Hráč z Nizozemska měl pozastavený účet v Casino Slotpot poté, co zpochybnil prodloužený proces vkladu. Přestože kasino obdrží svůj vklad 100 EUR, jejich účet zůstává uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Slotpot Casino - Hráčský účet byl pozastaven po problému s vkladem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Slotpot Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Casino Slotpot pozastavilo můj účet, protože jsem si stěžoval, že vklad trvá příliš dlouho. Nyní vím, že obdrželi můj vklad 100 eur. Chtěl bych získat zpět svůj účet a peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený davex3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotpot. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste od kasina nějaké informace o tom, kdy bude vaše pozastavení zrušeno? Jaký byl přesný důvod pozastavení vašeho účtu?
Jak dlouho čekáte, až bude váš vklad připsán na váš účet v kasinu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dobrý den Veroniko,
Nedostal jsem informaci o tom, zda bude moje pozastavení zrušeno.
Uvedli mi důvod uzavření účtu: Nevhodné chování, myslím, že je to proto, že jsem si stěžoval na pomalý proces vkladu. Stěžovat si na pomalý proces a ptát se podpory, co udělali pro vyřešení tohoto problému, není nevhodné chování.
Posílají mi e-mail:
Ahoj davex3,
S lítostí vám oznamujeme, že váš účet Slotpot byl trvale uzavřen z důvodu činností, které porušovaly naše Smluvní podmínky.
Naším cílem je udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí ve společnosti Slotpot. Dodržování našich zásad a pokynů je pro to klíčové. Vaše aktivity byly identifikovány jako porušující tato pravidla, a proto jsme museli přijmout toto opatření!
Důvod:
Nevhodné chování
Více informací o našich Podmínkách použití naleznete na našich webových stránkách.
S pozdravem,
Tým účtů Slotpot
Čekal jsem v tu dobu 2h a měli pracovní dobu a pracovní den, včera kolem 15:00 až 17:00.
Neudělal jsem KYC, protože to byl pouze můj 2. vklad, pokud bych vyhrál, udělal bych KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Připsání vkladu na váš účet může někdy trvat několik pracovních dní, takže hráčům doporučujeme být trpěliví.
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vrácení vašeho vkladu?
Respektujeme, že kasina mohou uzavřít hráčské účty, pokud to považují za vhodné, ale vždy by měla hráče vyplatit.
Dejte mi prosím vědět, zda jste obdrželi zpět vložené peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dostal jsem potvrzovací e-mail, že můj vklad byl zpracován službou Payop Customer Care následující den po provedení vkladu. Slotpot neodpovídá na můj e-mail a neposlali mi žádný e-mail.
Peníze jsem nedostal zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Moc děkuji, davex3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme davex3 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slotpot Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Mohl byste mi prosím poskytnout důkaz o nevhodném chování na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Podle stránek kasina, které provozují pod herním úřadem Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, doporučuji, abyste je kontaktovali ( helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost davex3. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj,
Kasino mi odpovědělo, že znovu otevřou můj účet, pokud budou vyřešeny všechny mé podané stížnosti na ně.
Pokud si přejete, můžeme tuto stížnost uzavřít bez penalizace pro kasino a můžete nám dát vědět, zda znovu otevřou váš účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ano, prosím, uzavřete tuto stížnost bez penalizace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
