Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem peněz z BCGame poté, co byl uzamčen kvůli 2FA, která byla nastavena bez jejich vědomí. Přestože poskytli všechny požadované informace a prošli ověřením identity, obdrželi pouze obecné odpovědi a po měsíci pokusů nebylo jejich výběr zpracován.
Dobrý den, 3. prosince 2024 jsem hrál BCGame. Stránky jsem používal několik let a nikdy jsem neměl problém. Odhlásil jsem se a když jsem se šel další den přihlásit, požádalo mě o kód 2fa. Nikdy jsem si na svém účtu nezaložil 2fa (moje chyba vím) Šel jsem na chat a potvrdili, že byl založen včera večer. Doporučili mi, abych resetoval svůj 2fa a poslal týmu e-mail s konkrétními podrobnostmi, a oni to udělají. Udělal jsem přesně to, co bylo požadováno, a poslal e-mailem všechny potřebné informace. Po 8 dnech mi poslali obecnou odpověď s tím, jak získat přístup k 2fa. Znovu jsem šel na chat a bylo mi řečeno, abych znovu poslal e-mail a řekl to znovu. Potvrdili, že můj zůstatek je stále na mém účtu, takže jsem znovu poslal e-mail. Po dalším týdnu jsem dostal další e-mail se stejnou obecnou odpovědí jako předtím. Vrátil jsem se na chat a bylo mi řečeno, že nemám přístup k 2fa, které jsem nenastavil, nelze to resetovat (ztráta 2 týdnů), řekli mi, jak vybrat svůj zůstatek prostřednictvím e-mailu a co mám poslat, abych to udělal. Znovu jsem udělal přesně toto a po 10 dnech mi byla zaslána odpověď, která mi znovu řekla, jak znovu získat přístup k 2fa stejně jako naposledy. Mezitím jsem dostal další e-mail s žádostí o potvrzení mé identity na tamním online portálu, což jsem udělal a prošel.
Stále jsem nedostal odpověď ani z e-mailu o odstoupení od smlouvy, kde jsem odpověděl, proč nezpracovali můj výběr a nedostali odpověď z kontroly identity. Od jejich odeslání uplynulo 16 dní.
nikdo na živém chatu neříká, že může pomoci. Poskytl jsem vše, o co požádali, aby buď dostali můj 2fa reset, nebo si vybrali peníze, ale nic nefunguje. Můžete mi prosím pomoci, protože už je to měsíc a bezpočet hodin promarněných.
Díky
Vážený Lewjr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
