Hráč z Německa se snažil ověřit svůj účet a potvrdit svůj vklad v kasinu. Navzdory několika podáním nebyly její fotografie a soubory PDF přijaty. Komunikovala s týmem pro stížnosti a poskytla všechny potřebné dokumenty. Kasino nakonec přijalo její žádost o výběr a po nějaké době potvrdila, že peníze byly převedeny na její účet, čímž se problém vyřešil.
Dobrý den, pokouším se ověřit svůj účet a potvrdit svůj vklad prostřednictvím samotného kasina a e-mailu. Moje fotografie a soubory PDF nejsou přijímány. Vklad proveden 17.10.2023, výhry získané 19.10.2023. Všechny dokumenty byly předloženy vícekrát. To zahrnuje můj bankovní výpis, podrobný certifikát příjemce, bankovní kartu a poskytovatele elektřiny. Nyní kasino chce ověření od 18.05.23, Proč? Prosím, pomozte mi.
PS Nemohu nahrát své dokumenty na vaše stránky.
Vážený yh10101966,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Svou odpověď a všechny dokumenty jsem zaslal e-mailem na adresu tomas@casino.guru.
Ahoj Thomasi,
Děkuji za vyřešení mého problému s kasinem.
V přílohách vám zasílám všechny dokumenty zaslané kasinu. Také požadované důkazy od 18. května 2023. Určitě jsem zatemnil aktivitu na účtu, která nezahrnuje Slot Hunter.
Více dokumentů už opravdu není možné.
Doufám, že mi pomůžete.
s pozdravem
Yvonne *****
PSNews od Slot Hunter:
Pod mou žádostí o stažení nyní stojí: přijato. Peníze zatím na mém účtu nejsou.
Peníze zatím na mém účtu nejsou .
23. října 2023
Ahoj všichni,
Díky za pomoc a podporu. Peníze mi byly převedeny na účet. Tato reklamace byla vyřízena k naprosté spokojenosti.
Děkuji všem.
Vážený yh10101966,
Jsme rádi, že váš účet byl ověřen a vaše prostředky byly přijaty. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
