Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SlotHunter Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 38 €
SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem bonus a provedl jsem vklad před třemi dny, ale stále to není na mém zůstatku.
Způsob platby byl Sofort, což v němčině znamená okamžité. A pomocí této metody v jiných kasinech to bylo vždy okamžité.
Ten den jsem provedl tři vklady. První dva pokusy, kde se načítání pak zastavilo.
Třetí prošel.
To je také to, co ukazuje můj bankovní účet.
Livechat mi říká, abych se vrátil zítra na 3 dny. Také tvrdí, že všechny vklady selhaly, což je špatně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá gutemische,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá gutemische,
Vklad byl úspěšný a již je na vašem účtu.
Upozorňujeme, že je nutné provádět transakce na webu prostřednictvím specializovaného formuláře.
S pozdravem,
Kasino SlotHunter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dík.
Vklad je nyní vyrovnaný.
Stále ale chybí 100% bonus.
Použil jsem to při vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá gutemische,
Jsem rád, že váš vklad proběhl úspěšně. Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, gutemische, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
