Hráč z Finska vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Bylo to připsáno.
30. července 2021 jsem ušetřil 50 eur za kasino slothuntera. Peníze odešly z bankovního účtu, ale nešly na herní účet. Poslal jsem mnoho e -mailů do kasina, aniž bych dostal odpověď, a také jsem poslal potvrzení na chat, ale nedostal jsem žádné peníze zpět ani žádný slib, protože bych možná dostal své peníze zpět. Byl jsem v kontaktu se svou bankou a odtud bylo řečeno, že kasino musí vrátit peníze.
Milá Veso,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nebyl žádný první vklad. Moje banka řekla, že nemohou nic dělat, protože peníze byly převedeny do kasina.
Velice vám děkuji, Veso, za vaši odpověď. Jak jsem již zmínil, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Plně chápu vaši frustraci, nicméně nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich uložených prostředků. Předem děkuji za trpělivost.
Nebyly prokázány žádné peníze a nebyla slyšena žádná odpověď. Chat říká, že tuto záležitost předkládají, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Velice vám děkuji, Veso, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Vilamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Veso,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Slothunter Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s vkladem hráče?
30,7 Pokusil jsem se ušetřit 50 eur. Peníze odešly z mého bankovního účtu, ale neskončily na mém herním účtu. Ten 30 den byl pátek. Když jsem se zeptal na chat, nejprve jsem odpověděl, že peníze budou vráceny na můj bankovní účet ve všední den. Nyní však již uplynuly více než 2 týdny a peníze se dosud nevrátily. A už mi v chatu nepomohli a nebyly zodpovězeny žádné e -maily.
Chtěli bychom požádat SlotHunter Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Dobrý den!
Vážený Casino Guru, děkujeme, že jste nás informovali.
Omlouváme se za zpoždění odpovědi.
Vážená Veso, je nám líto, že jste měli problém s vkladem, který nebyl připsán. Předal jsem váš problém našemu finančnímu oddělení a ozveme se vám, jakmile budeme mít o této záležitosti aktuální informace.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci!
S přátelským pozdravem,
SlotHunter Casino
Ahoj Veso,
Rádi bychom informovali, že náš finanční tým obdržel odpověď od poskytovatele plateb a váš vklad 50 EUR byl připsán na váš účet 23. srpna.
Dejte nám prosím vědět, jestli je s tím vše v pořádku.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
SlotHunter Casino
Milá Veso,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Milá Veso,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru