Hráč z Německa měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena. Hráč úspěšně prošel ověřením a své prostředky získal jeden týden po odeslání stížnosti.
Dobrý den, už několik dní se snažím vybírat své výhry, ale vždy se to odmítá a bankovní výpisy, které jsem již nahrál a kupodivu, nejsou ty správné ... nevím.
Vážený Wilhelme,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Wilhelme, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Wilhelme,
Je mi líto, že jste narazili na problémy s procesem ověření kasina. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych na tuto diskusi pozval SlotHunter Casino.
Vážené kasino SlotHunter,
Můžete objasnit situaci a upřesnit důvod, proč nebyly přijaty snímky obrazovky poskytnuté Wilhelmem?
Ahoj Wilhelme a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a vidíme, že po nahrání požadovaných dokumentů byla platba zpracována příslušným týmem. Pro vaše pohodlí se můžete přihlásit ke svému účtu a zobrazit požadavky na požadovanou dokumentaci KYC: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Po kontrole dokumentů také vždy obdržíte potvrzovací e-mail nebo vysvětlující oznámení o důvodu odmítnutí přijmout poskytnutý dokument.
I když rozumíme vaší frustraci z procesu ověřování, před schválením výběru musíme provést všechny nezbytné kontroly. Kontroly KYC zajišťují bezpečnost všech našich hráčů a společnosti před jakýmkoli podvodným jednáním.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Vše nejlepší,
SlotHunter Casino
Dobrý den, moje dokumenty byly dnes přijaty a výplata schválena. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc.
Děkujeme, SlotHunter Casino, za odpověď.
Děkuji, Wilhelme, za spolupráci. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud dojde k novému vývoji týkajícímu se vaší stížnosti.
Děkuji, Wilhelme, za aktualizaci a za použití centra řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své prostředky. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru