Hráč z Německa měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena. Hráč úspěšně prošel ověřením a své prostředky získal jeden týden po odeslání stížnosti.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved. The player successfully passed the verification and received their funds one week after submitting the complaint.
Hráč z Německa měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena. Hráč úspěšně prošel ověřením a své prostředky získal jeden týden po odeslání stížnosti.
Dobrý den, už několik dní se snažím vybírat své výhry, ale vždy se to odmítá a bankovní výpisy, které jsem již nahrál a kupodivu, nejsou ty správné ... nevím.
Hello, I've been trying to withdraw my winnings for days, but it's always being rejected and bank statements that I've already uploaded and, strangely enough, are not the right ones ... don't know.
Hallo, probiere schon seit Tagen meinen Gewinn auszahlen zu lassen aber es wird immer wieder abgelehnt und Kontoauszüge verlangt die ich schon alle hochgeladen habe und komischerweise nicht die richtigen sind... weis nicht weiter.
Vážený Wilhelme,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Wilhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji, Wilhelme, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Wilhelm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Wilhelme,
Je mi líto, že jste narazili na problémy s procesem ověření kasina. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych na tuto diskusi pozval SlotHunter Casino.
Vážené kasino SlotHunter,
Můžete objasnit situaci a upřesnit důvod, proč nebyly přijaty snímky obrazovky poskytnuté Wilhelmem?
Dear Wilhelm,
I’m sorry to hear that you’ve been experiencing issues passing the casino’s verification process. I will try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite SlotHunter Casino to this discussion.
Dear SlotHunter Casino,
Can you please clarify the situation specify the reason why the screenshots Wilhelm provided were not accepted?
Ahoj Wilhelme a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a vidíme, že po nahrání požadovaných dokumentů byla platba zpracována příslušným týmem. Pro vaše pohodlí se můžete přihlásit ke svému účtu a zobrazit požadavky na požadovanou dokumentaci KYC: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Po kontrole dokumentů také vždy obdržíte potvrzovací e-mail nebo vysvětlující oznámení o důvodu odmítnutí přijmout poskytnutý dokument.
I když rozumíme vaší frustraci z procesu ověřování, před schválením výběru musíme provést všechny nezbytné kontroly. Kontroly KYC zajišťují bezpečnost všech našich hráčů a společnosti před jakýmkoli podvodným jednáním.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Vše nejlepší,
SlotHunter Casino
Hello Wilhelm and Casino Guru,
Thank you for contacting us.
I have reviewed your account and can see that after uploading the requested documents the payment was processed by the relevant team. For your convenience, you can log into your account and see the requirements for the requested KYC documentation: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Also, you always receive a confirmation email once the documents have been reviewed or an explanation notification of the reason for the refusal to accept the provided document.
While we can understand your frustration at the verification process, we must do all necessary checks before a withdrawal can be approved. KYC checks ensure the safety of all our players and the company from any fraudulent activities.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again.
All the best,
SlotHunter Casino
Dobrý den, moje dokumenty byly dnes přijaty a výplata schválena. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc.
Hello, my documents were accepted today and the payout approved. Many thanks for your help.
Hallo, meine Dokumente wurden heute akzeptiert und die Auszahlung genehmigt. Vielen Dank für ihre Hilfe.
Děkujeme, SlotHunter Casino, za odpověď.
Děkuji, Wilhelme, za spolupráci. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud dojde k novému vývoji týkajícímu se vaší stížnosti.
Thank you, SlotHunter Casino, for your reply.
Thank you, Wilhelm, for your cooperation. I would like to kindly ask you to let us know once you have received the payment or if there are any new developments regarding your complaint.
Děkuji, Wilhelme, za aktualizaci a za použití centra řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své prostředky. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Wilhelm, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re glad to hear that you received your funds. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.