DomůStížnostiSlotHunter Casino - Hráč se snaží dokončit ověření své platební metody.

SlotHunter Casino - Hráč se snaží dokončit ověření své platební metody.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 €

SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.3.2023 | Vyřešena : 31.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem peněz z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu jsem již provedl vklady.

Jednou jsem vložil pomocí předplacené kreditní karty s názvem „Bitsa", protože se mi stále povaloval kredit a nevěděl jsem, co s ním.

Ztratil jsem vše, co jsem u něj uložil.

O několik týdnů později jsem vložil peníze přes paysafecard a vyhrál malou částku.

Nyní chce kasino ověřit mou předplacenou kreditní kartu, než budu moci zaplatit, ale protože se jedná o předplacenou kreditní kartu, není na ní uvedeno mé jméno a nemohu se ověřit a Bitsa sama mi nemůže poslat žádné dokumenty, které by mě mohly ověřit.

Takže v tomto kasinu již nemohu hrát, protože nemohu ověřit svou předplacenou kartu jako způsob výběru, i když na ni vybírat nechci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený loidcasino1337,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém vyřešen, děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený loidcasino1337,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky