Hráč z Německa má potíže s výběrem peněz z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
V tomto kasinu jsem již provedl vklady.
Jednou jsem vložil pomocí předplacené kreditní karty s názvem „Bitsa", protože se mi stále povaloval kredit a nevěděl jsem, co s ním.
Ztratil jsem vše, co jsem u něj uložil.
O několik týdnů později jsem vložil peníze přes paysafecard a vyhrál malou částku.
Nyní chce kasino ověřit mou předplacenou kreditní kartu, než budu moci zaplatit, ale protože se jedná o předplacenou kreditní kartu, není na ní uvedeno mé jméno a nemohu se ověřit a Bitsa sama mi nemůže poslat žádné dokumenty, které by mě mohly ověřit.
Takže v tomto kasinu již nemohu hrát, protože nemohu ověřit svou předplacenou kartu jako způsob výběru, i když na ni vybírat nechci.
Vážený loidcasino1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený loidcasino1337,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru