Hráč z Kazachstánu měl potíže s výběrem finančních prostředků. O dva týdny později nás zástupce kasina informoval, že platba byla zpracována. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Vážený Djamile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Rozumím správně, že vaše výhra byla nashromážděna z bonusové hry? Můžete upřesnit, kterou propagační nabídku jste aktivovali a hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Že znovu ztrácíme čas ve prospěch provozovatele kasina? Je to dobrý operátor, rychle reaguje na stížnosti. Vynikající pověst. Přijímá hráče z Kazachstánu. Že vám také nechce odpovědět. Nebo jednáte na principu „Slovo je stříbro, ticho je zlato?"
Co myslíš?
Omlouvám se, pokud máte pocit, že vaše stížnost nebyla vyřízena včas. Pochopte prosím, že nepracujeme 7 dní v týdnu. Potřebujeme také nějaký čas, abychom každou stížnost prozkoumali, abychom jí úplně porozuměli, protože nám nechybí žádné důležité informace.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Co přesně vás zajímá? Mám spoustu dopisů. Poslední ti pošlu dobře.
Zajímají mě originály těch, kterým jste poslali screenshoty. Pokud se domníváte, že by tento případ mohla podpořit jakákoli jiná relevantní komunikace, přiložte ji také. Předem moc děkuji.
Korespondence byla odeslána.
Je to na tobě
Moc vám děkuji, Djamile za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím správně, že včera (20.06.2021) jste obdrželi připomenutí, že k aktualizaci vašeho účtu je potřeba několik osobních dokumentů?
"Doklad o adrese (účet za energie nebo bankovní výpis zobrazující jméno a adresu registrovanou na účtu) vystavený během posledních 2 měsíců.
Ujistěte se, že je vaše celá adresa (město a PSČ) uvedena v Potvrzení adresy.
Zajistěte, aby byla karta / dokument plně viditelný (žádná část by neměla být oříznuta / oříznuta). Částečně oříznuté / oříznuté fotografie nebudou přijaty, což bude mít za následek zpoždění.
Kvůli přehlednosti se ujistěte, že vaše dokumenty mají vysoké rozlišení. "
Dříve, 7. června, je však k dokončení ověření vyžadován pouze doklad o adrese.
„Doklad o adrese (účet za služby, bankovní výpis, pojistný formulář zobrazující jméno a adresu registrovanou na účtu) vystavený během posledních 2 měsíců."
V přeposlaném e-mailu se také uvádí, že aktualizace vašeho účtu může trvat až 5 pracovních dnů a poté ji budete moci znovu použít, je to tak? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Děkuju.
Díky Petronele. Začali jste klást správné otázky.
Poprvé toto kasino požádalo o osvědčení o zaplacení veřejných služeb. Udělal jsem to.
Obdržel odmítnutí. Pomoc nebyla v angličtině.
Požádali o bankovní výpis. V angličtině . Udělal jsem to.
Obdržel odmítnutí. Město není uvedeno.
Vzal jsem výňatek z webu e-governmentu. Oblast je označena. Město je uvedeno. Je uvedena úplná adresa bydliště, vše je v angličtině.
Obdržel odmítnutí. Index není zadán.
Příště vás kasino požádá o potvrzení, že žiji v naší galaxii a na planetě Zemi.
Všechny tyto dokumenty jsem předložil před rokem. A byly schváleny. Co se od té doby změnilo? Skutečnost, že mě všechna kasina RTG považují za potenciálně nebezpečnou. To jsou akce, které se mě snaží přinutit, abych přestal hrát. Můj problém je, že moje výhry v kasinech RTG překročily mé vklady. Faktem je, že kasino nebo poskytovatel tento důvod nemohou pojmenovat, protože by to bylo v rozporu se zdravým rozumem. Ani jedna osoba nechodí do kasina prohrát. Musí tedy najít různé směšné důvody pro odmítnutí.
PS Nikdy jsem neviděl účet za služby, kde byla zaregistrována celá adresa. (IČ, region, město, poštovní směrovací číslo, adresa bydliště. A to vše je navíc podepsáno prezidentem.)
Děkuji, Djamile, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Djamile ,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych vyzval Slotastic Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Djamila.
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že účet je nyní ověřen a platba byla zpracována.
Čekali jsme na povolení našeho příslušného oddělení, ale zdá se, že Igor dokázal situaci odblokovat jiným dokumentem.
Přeji vám skvělý týden dopředu.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Slotastic
Děkujeme, zástupce Slotastic Casino , že jste nás o tom informovali.
Vážený Djamile ,
Vzhledem k tomu, že platba byla zpracována, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte své prostředky. Nastavuji časovač na 10 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
