Hráč z Irska čeká na proces ověření tři dny a chápe, že to může chvíli trvat. Jejich obavou však je, že odeslali několik e-mailů a chatových zpráv, aby změnili svou e-mailovou adresu, ale neobdrželi žádnou odpověď ani potvrzení od kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, poslední 3 dny čekám na ověření a vím, že to může nějakou dobu trvat. Obávám se, že jsem asi 7krát poslal e-mail a nechal zprávy v chatu, abych změnil svou e-mailovou adresu. Nedostal jsem žádnou odpověď, zda toto kasino stále funguje, zdá se divné, že byste ani nedostali potvrzení e-mailem. Pokud pošlou e-mail na můj starý e-mail pro další dokumenty, e-maily neobdržím
Vážený lindaoconnell12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší registrované e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Neověřuje moji e-mailovou adresu. Je potřeba ji aktualizovat, protože nemám přístup ke své staré e-mailové adrese a nevím, jestli nehledají další dokumenty, protože mi neodpovídají na všech kanálech
Ahoj,
Zkontroloval jsem a nemohu najít žádné e-maily od vás, ale vidím, že jste se k nám několikrát připojili na chatu a byli jste upozorněni, že abychom mohli změnit e-mailovou adresu na účtu, budeme potřebovat e-mail z vaší nové e-mailové adresy, kde uvedete své uživatelské jméno, starou e-mailovou adresu, e-mailovou adresu, na kterou si ji přejete změnit, a také obrázek vašeho průkazu totožnosti, držený vedle vašeho obličeje (Selfie) pro ověření vaší identity z bezpečnostních důvodů.
support@simbagames.com
Jakmile to budeme mít, můžeme za vás změnit e-mailovou adresu na účtu. Vezměte prosím na vědomí, že také potřebujeme kopie karet, které jste použili k vkladu, nahrané na účet k ověření účtu, abyste mohli požádat o výběr (prostředních 8 číslic a CVV můžete z bezpečnostních důvodů skrýt, ale všechny ostatní informace se musí zobrazovat ).
Doufám, že to pomůže a těšíme se, že se brzy ozvete.
Za posledních pár dní jsem poslal dva e-maily se selfie. Pošlu znovu, můžete tentokrát odpovědět
Nahrál jsem také výpis z bankovního účtu zobrazující transakce.
Nakonec aktualizovali mou e-mailovou adresu. Nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nebude ověřen účet .y a nebudou přijaty mé prostředky
Děkujeme, lindaoconnell12345, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vše v pořádku, reklamaci můžete uzavřít díky
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, lindaoconnell12345, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
