Bonus hráče nebyl z neznámého důvodu přidán na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.
Zaregistroval jsem se tam 12.7. Když provedete svůj první vklad, měli byste automaticky získat 50 roztočení zdarma pro Boof of Dead, takže je inzerováno na německé domovské stránce. Ale nedostal jsem to. V živém chatu není nikdo k dispozici, do dnešního dne žádná odpověď. Žádná odpověď na e-mail na podporu. Prosím o pomoc. Hodnota zatočení zdarma 5 Eur, 50 roztočení sázka 10 centů.
Ahoj Gamblesempl,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Simba Games. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Můžete mi prosím poradit, zda jste splnili všechny podmínky pro získání zatočení zdarma?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ano, byl to tam první vklad. Viz odkaz.
Online kasino | 50 roztočení zdarma na Book of Dead | Hry Simba
Všechno je tady taky. Minimální vklad 10 EUR. 50 otočení bude připsáno automaticky.
Nic jsem nedostal. Žádná odpověď na můj e-mailový požadavek na podporu.
Děkuji Gamblesempl za všechny informace. Zkontroloval jsem podmínky kasina a říkají, že jakmile si nárokujete bonus v kterémkoli z jejich sesterských kasin v rámci jejich skupiny, již jej nemůžete nárokovat. Můžete mi prosím poradit, zda jste u některé z jejich značek uplatnili stejný bonus?
To nemohu říci. Žádný nápad. Ale po dnech v tzv. „live chatu" jsem dostal odpověď, že bych nabídky nevyužil. Jako útěcha mi bylo nabídnuto 10 zatočení zdarma na nevyžádaném slotu. V živém chatu ani slovo, že bych měl tuto nabídku již přijmout v sesterském kasinu. Na domovské stránce je uvedeno, že 50 otočení pro BoD je připsáno automaticky. To se nestalo. Takže zdůvodnění zaměstnance live chatu stejně nechápu.
Děkuji Gamblesempl za všechny informace. Od kasina však budeme vyžadovat více informací, protože na základě aktuálních skutečností nelze říci, proč bonus nepřidali. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Jsem unavený z této show. Účet tam byl dříve uzavřen. Mohu pouze říci, že nedošlo k automatickému připsání 50 otočení, jak je popsáno na domovské stránce. Zákaznický servis tam je katastrofa, neodpovídá, ve Skill on Net, což je zjevně považováno za dobré mravy. Takže téma lze uzavřít. Díky Casino Guru.
Ahoj Gamblesempl,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Simba Games Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.