Bonus hráče nebyl z neznámého důvodu přidán na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.
Zaregistroval jsem se tam 12.7. Když provedete svůj první vklad, měli byste automaticky získat 50 roztočení zdarma pro Boof of Dead, takže je inzerováno na německé domovské stránce. Ale nedostal jsem to. V živém chatu není nikdo k dispozici, do dnešního dne žádná odpověď. Žádná odpověď na e-mail na podporu. Prosím o pomoc. Hodnota zatočení zdarma 5 Eur, 50 roztočení sázka 10 centů.
I registered there on 12.7. When you make your first deposit, you should automatically get 50 free spins for Boof of Dead, so it is advertised on the German homepage. But I didn't get it. No one available in live chat, no reply to date. No response to email to support. I ask for help. Value of the free spins 5 Eur, 50 spins a bet 10cent.
Habe mich am 12.7 dort angemeldet. Bei Ersteinzahlung soll man 50 Freispiele für Boof of Dead automatisch gutgeschrieben bekommen, so wird auf der dt. Homepage geworben. Die bekam ich aber nicht. Im Live Chat niemand erreichbar, keine Antwort bis heute. Auf email an den Support auch keinerlei Reaktion. Ich bitte um Hilfe. Wert der Freispiele 5 Eur, 50 Spiele a bet 10cent.
Ahoj Gamblesempl,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Simba Games. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Můžete mi prosím poradit, zda jste splnili všechny podmínky pro získání zatočení zdarma?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Gamblesempl,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Simba Games Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever deposit into the casino? Can you please advise if you did meet all the conditions to receive the free spins?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Ano, byl to tam první vklad. Viz odkaz.
Online kasino | 50 roztočení zdarma na Book of Dead | Hry Simba
Všechno je tady taky. Minimální vklad 10 EUR. 50 otočení bude připsáno automaticky.
Nic jsem nedostal. Žádná odpověď na můj e-mailový požadavek na podporu.
Hi Nick,
Yes, it was the first deposit there. See link.
Online Casino | 50 Free Spins on Book of Dead | Simba Games
Everything is here too. 10 EUR minimum deposit. The 50 spins will be credited automatically.
I didn't get anything. No response to my email support request.
Hi Nick,
Ja, es war die erste Einzahlung dort. Siehe Link.
Online-Casino | 50 Freispiele für Book of Dead | Simba Games
Hier steht auch alles. 10 Eur Minimum Einzahlung. Die 50 Spins werden automatisch gutgeschrieben.
Ich bekam gar nichts. Auf meine Nachfrage an den email Support keine Antwort.
Děkuji Gamblesempl za všechny informace. Zkontroloval jsem podmínky kasina a říkají, že jakmile si nárokujete bonus v kterémkoli z jejich sesterských kasin v rámci jejich skupiny, již jej nemůžete nárokovat. Můžete mi prosím poradit, zda jste u některé z jejich značek uplatnili stejný bonus?
Thank you Gamblesempl for all the information. I've checked the casino terms and they say that once you claim the bonus in any of their sister casinos within their group, you can't claim it anymore. Could you please advise if you did claim the same bonus in any of their brands?
To nemohu říci. Žádný nápad. Ale po dnech v tzv. „live chatu" jsem dostal odpověď, že bych nabídky nevyužil. Jako útěcha mi bylo nabídnuto 10 zatočení zdarma na nevyžádaném slotu. V živém chatu ani slovo, že bych měl tuto nabídku již přijmout v sesterském kasinu. Na domovské stránce je uvedeno, že 50 otočení pro BoD je připsáno automaticky. To se nestalo. Takže zdůvodnění zaměstnance live chatu stejně nechápu.
I can not say that. No idea. But after days in the so-called "live chat" I got an answer that I would not have taken advantage of the offer. As a consolation, I was offered 10 free spins on a junk slot. Not a word in the live chat that I should have already accepted this offer at a sister casino. The homepage indicates that the 50 spins for BoD are credited automatically. That didn't happen. So I don't understand the reasoning of the live chat employee anyway.
Das kann ich nicht sagen. Keine Ahnung. Ich bekam aber nach Tagen im sog. "Live Chat" eine Antwort ich haette das Angebot nicht in Anspruch genommen. Zum Trost bot man mir 10 Freispiele für einen Schrottslot an. Kein Wort im Live Chat davon, dass ich dieses Angebot schon bei einem Schwester Casino angenommen haben soll. Die Homepage weist aus, dass die 50 Spins für BoD automatisch gutgeschrieben werden. Das ist nicht passiert. Daher verstehe ich die Argumenation des Live Chat Mitarbeiters sowieso nicht.
Děkuji Gamblesempl za všechny informace. Od kasina však budeme vyžadovat více informací, protože na základě aktuálních skutečností nelze říci, proč bonus nepřidali. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Gamblesempl for all the information. However we will require more information from the casino as based on the current facts it is impossible to say why didn't they add the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Jsem unavený z této show. Účet tam byl dříve uzavřen. Mohu pouze říci, že nedošlo k automatickému připsání 50 otočení, jak je popsáno na domovské stránce. Zákaznický servis tam je katastrofa, neodpovídá, ve Skill on Net, což je zjevně považováno za dobré mravy. Takže téma lze uzavřít. Díky Casino Guru.
I'm tired of this show. Account closed there earlier. I can only say that there was no automatic crediting of the 50 spins as described on the homepage. Customer service there is a disaster, doesn't answer, at Skill on Net that's apparently considered good manners. So the topic can be closed. Thanks Casino Guru.
Habe keine Lust mehr auf diese Show. Account dort vorhin dicht gemacht. Ich kann nur sagen, dass es keine automatische Gutschrift der 50 Spins gab, so wie auf der Homepage beschrieben. Kundenservice dort ist eine Katastrophe, antwortet nicht, bei Skill on Net gehört das anscheinend zum guten Ton. Das Thema kann somit geschlossen werden. Danke Casino Guru.
Ahoj Gamblesempl,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Simba Games Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hello Gamblesempl,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Simba Games Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře. To již není nutné. Jak jsem již psal, účet jsem tam uzavřel a určitě už tam nebudu vkládat a hrát. Věc je vyřízena.
Hi Peter. This is no longer necessary. As I already wrote, I closed the account there and will certainly no longer deposit and play there. The matter is settled.
Hallo Peter. Das ist nicht mehr nötig. Wie ich schon schrieb habe ich den Account dort geschlossen und werde dort sicher nicht mehr einzahlen und spielen. Die Sache ist erledigt.
Ahoj Gamblesempl,
Rozumím a přijímám vaše rozhodnutí uzavřít stížnost. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi Gamblesempl,
I understand and accept your decision to close the complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.