Hráčovi z USA byly zabaveny výhry kvůli obvinění z více účtů. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 132
Částka: 1 500 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No, mám pár problémů s kasinem, za prvé jsem provedl více vkladů. A pak byl můj poslední vklad 150 $ a nevšiml jsem si, že z nějakého důvodu jsem tam měl bonus 100 $ Nezvolil jsem si bonus, prostě ho tam vložili automaticky Všiml jsem si toho až poté, co jsem vložil těch 150. A hrál jsem to dolů a šel jsem vložit 120 a všiml jsem si, že tam mám stále 150, takže jsem na to hrál a dostal se až na 800 $ a zeptal jsem se agenta, jestli můžu vybrat, a on řekl, že jsem ještě neudělal částku, kterou jsem vsadil. Pokračoval jsem ve hře, pak jsem se dostal téměř k 1300, pak jsem znovu kontaktoval zákaznický servis a tentokrát řekli, že jsem vsadil částku. Nemohu ale vybrat, protože mám více účtů. Nevidím, jak mám více účtů, které by si z toho měli vybrat, kdykoli jsem se zaregistroval. A také na to měli přijít, než jsem provedl svůj první vklad. Takže po tom všem, co jsem se snažil získat svého správce účtu, řekl, že mám na účtu 1 500 $, a když jsem se šel přihlásit, neměl jsem tam žádné peníze. Takže nevím, co se stalo s mými penězi, protože jsem nehrál, dokud jsem nezachytil svého správce účtu, abych zjistil, co se děje. V takovém případě nemohu nic vybrat, protože jsem měl více účtů. Měl bych dostat své vklady zpět, protože nemám nárok na výběry. Nebo bych měl být schopen vyplatit těch 1500, které jsem tam údajně měl a které zmizely. Dejte mi prosím vědět, jestli máte 2 snímky obrazovky, které jsem vám poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený siercksdavide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu nebo jste si účty vytvořili sami podle svého vědomí? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Snímky obrazovky nebyly součástí vašeho příspěvku. Odešlete je prosím ve vláknu stížnosti nebo je zašlete na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, není nikdo, kdo by mohl použít moji IP adresu a žiji sám, takže nikdo nemá přístup k mému telefonu. To je to, co používám k hraní. A poslal jsem jim fotku mého ID a adresy 2krát a nevím, jestli je dostali, protože nikdy neřekli, že je dostali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen mě zajímalo, jestli máš snímky obrazovky, které jsem ti poslal na tvůj email
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
siercksdavid,
Dostal jsem od vás e-mail, ale komunikace mezi vámi a kasinem nebyla přiložena. Pokud je k dispozici, zašlete jej také. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem se mnou o tomto problému nekomunikoval, spustil jsem chat, snažil jsem se zastihnout svého správce účtu, ale nevrací mi hovory
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
to je to, co dostanu, když posílám e-maily do kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je to, co jsem jim poslal několikrát. Ano, mám několik problémů s vaší zkušeností s kasinem. No, první věc je, že jsem měl na účtu 1500 $ a pak jsem šel zkusit vybrat a bylo mi řečeno, že nejsem schopen nic vybrat, protože jsem měl více účtů. Nechápu, jak jsem mohl mít více účtů, a pokud jsem náhodou měl více účtů, měli jste mi to říct a zabránit mi v provádění vkladů. Takže jsem přestal hrát, protože jsem chtěl mluvit s Markem, protože si myslím, že je to můj account manager. Ale když jsem se vrátil na stránku, všechny mé výhry byly pryč. Takže jsem docela rozrušený svými zkušenostmi s vaším kasinem. Přišel jsem o své výhry a vklady, které jsem provedl, nestály za nic, protože podle jednoho z vašich zástupců zákaznických služeb jsem nemohl vybrat žádným způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, siercksdavid, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený siercksdavide,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému týkajícím se více účtů. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Silveredge,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet obviněn z více účtů? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře a také chci své dlužné výhry nebo své vklady zpět, prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený siercksdavide,
Počkejme si a uvidíme, co k problému řekne kasino.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený siercksdavide,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
