Hráčka z USA měla potíže s výběrem výher z kasina. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Výběry hráče jsou zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, tak jsem použil čip za 100 $ zdarma. Hrál jsem dobře přes sázkovou částku, ale stále ruší můj výběr se slovy „nedostatek dat/zrušeno". Už jsem to podal dvakrát. Do chatu jsem psal 3x. Pokaždé mi dali stejný seznam důvodů, proč to mohlo být zrušeno. Prošel jsem celý seznam a každý byl splněn. Na tuto stránku jsem neprovedl vklad, takže pokaždé, když jsem se jich zeptal, zda potřebuji provést vklad, abych dostal své peníze, všichni odpověděli ne. Nicméně pokaždé, když jim posílám zprávu, abych se zeptal, proč byl zrušen, protože jsem nikdy nedostal vysvětlení, říkají, že nemohou zobrazit můj účet, protože jsem nevkladatel, takže je téměř nemožné vybrat peníze, protože mi nemohou říct a důvod, pokud nevložím peníze a samozřejmě budou pokračovat ve zrušení mého výběru. Chat absolutně nepomohl situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá shiannehybberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Poskytlo vám kasino potvrzení, že je váš účet ověřen? Rozumím tomu správně, kasino od vás v současné době nevyžaduje předložení žádných dokumentů ani vklad v kasinu?
Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na toto téma?
Můj email je tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověřovací dokumenty jsem poslal na e-mail již dvakrát a nedostal jsem ani odpověď. Když se jdu stáhnout, říká, že se mě tým zmocní, aby získal mé ověřovací dokumenty, ale stejně jsem je poslal předem, abych ušetřil čas.
Udělal jsem screenshot své poslední konverzace jen pro informaci, protože mám tolik problémů, ale jak najdu konverzace před tím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, shiannehybberte, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Silveredge Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá shiannehybberte,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Silveredge Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Silveredge,
Mohl byste prosím uvést, proč byl výběr hráče zrušen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
