The player from Germany won €5,200 after wagering a €50 no-deposit bonus at Casino Bello, but only €73 was allowed to be withdrawn due to a maximum cashout rule. Despite the bonus terms stating a max cashout of €10,000, her winnings are mostly confiscated.
Hráč z Německa vyhrál 5 200 EUR po vsazení bonusu 50 EUR bez vkladu v Casino Bello, ale kvůli pravidlu maximálního výběru bylo povoleno vybrat pouze 73 EUR. Navzdory bonusovým podmínkám, které uvádějí maximální výběr ve výši 10 000 EUR, jsou její výhry většinou zabaveny.
Ahoj,
Včera jsem od Casino Bello obdržel bonus 50 € bez vkladu a vyhrál 5 200 €. Po dokončení a úspěšném vsazení bonusu se mi podařilo vybrat 5 200 EUR. Následující den bylo vše kromě 73 EUR zabaveno s odůvodněním, že maximální výběr byl 50 EUR. Ale proč 73 €? Normálně jsou výhry okamžitě zabaveny po vsazení bonusu, aniž bych si mohl cokoliv vybrat. Bonusové podmínky uvádějí maximální výběr ve výši 10 000 € za bonusy bez vkladu. V tomto kasinu jsem hodně hrál.
Hello,
Yesterday I received a €50 no-deposit bonus from Casino Bello and won €5,200. After completing and successfully wagering the bonus, I was able to withdraw €5,200. The next day, everything except €73 was confiscated on the grounds that the maximum cashout was €50. But why €73? Normally, winnings are immediately confiscated after the bonus has been wagered, without me being able to withdraw anything. The bonus terms and conditions state a maximum cashout of €10,000 for no-deposit bonuses. I have played a lot in this casino.
Hallo,
ich habe gestern von Casino Bello einen Bonus von 50 Euro ohne Einzahlung erhalten und 5200 gewonnen . Nach Beendigung und erfolgreicher Umsetzung des Bonus konnte ich 5200 auszahlen . Am nächsten Tag wurde dann alles , bis auf 73 euro konfisziert unter der Begründung es seien 50 Euro max Cash out . Warum dann aber 73 Euro ? Normalerweise wurden Gewinne nach Beendigung des bonusumsatzes sofort konfisziert ohne dass ich überhaupt auszahlen konnte. In den bonusbedingungen steht ein max. Cash out von 10.000 Euro für Boni ohne Einzahlung. Ich habe schon sehr viel in diesem Casino gespielt .
Milá Jessidi85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusovou politiku a ohledně maximálního výběru z bonusů bez vkladu jsem našel toto:
Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo zatočeními zdarma (tj. Bonus za registraci 5 EUR), je 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH.
Vezměte prosím na vědomí, že podle Smluvních podmínek v případě rozporu mezi podmínkami v angličtině a v jakémkoli jiném jazyce má přednost anglická verze.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložené limity výher za nespravedlivé a dravé pouze tehdy, když jsou aplikovány na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Jessidi85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the bonus policy, and this is what I found regarding the maximum cashout from no-deposit bonuses:
The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins (i.e. Registration 5 EUR Bonus) is 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0.001 BTC; 0.025 ETH; 50 USDT; 0.8 LTC; 0.2 BCH.
Please note that according to the Terms and Conditions, in case of a discrepancy between any terms and conditions in English and any other language, the English version prevails.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when they are applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ale proč se říká, že jednou vybereme maximálně 50 EUR a jednou 10 000 EUR? Hrál jsem v tomto kasinu mnohokrát a předtím jsem měl bonusy s maximální hotovostí, ale peníze byly zabaveny okamžitě po úspěšné implementaci, takže už nemám žádnou možnost vybrat si. Tentokrát to nebylo zabaveno hned, ale až poté, co jsem se chtěl stáhnout. Považuji za velmi sporné, proč byl můj zbývající zůstatek ve výši přibližně 24 EUR stále na mém účtu, i když byl výběr zrušen. Jsem zvyklý, že celá částka je pak zabavena. Můžete mi na to odpovědět? Je to opravdu nepříjemné a diskutabilní. S pozdravem
But why does it say €50 max cash out once and €10,000 once? I've played at this casino many times, and have had bonuses with max cash out before, but the money was confiscated immediately after successful implementation, leaving me with no way to withdraw any more. This time, it wasn't confiscated immediately, but only after I wanted to withdraw. I find it very questionable why my remaining balance of around €24 was still in my account even though the withdrawal had been canceled. I'm used to the fact that the entire amount is then confiscated. Can you answer this for me? It's really irritating and questionable. Kind regards.
Aber warum steht es da einmal mit 50 Euro max Cash out und einmal mit 10.000 Euro ? Ich habe schon sehr oft in diesem Casino gespielt , hatte auch schon bonis mit max Cash out allerdings wurde sofort nach erfolgreicher Umsetzung das Geld konfisziert so das ich garkeine Möglichkeit hatte mehr Geld auszuzahlen. Diesmal wurde es nicht sofort konfisziert sondern erst nachdem ich auszahlen wollte . Dann finde ich es sehr fragwürdig warum mein restguthaben von ca.24 Euro noch auf meinem Konto war obwohl die Auszahlung storniert wurde , ich kenne es so das dann das ganze Geld eingezogen wird . Können sie mir das beantworten? Es ist schon sehr irritierend und fragwürdig. Liebe Grüße
Rozumím také tomu, že maximální výběr 50 EUR je pro registrační bonus 5 EUR. To jsem neměl. Měl jsem speciální bonus.
I also understand the €50 maximum cashout to be for the €5 registration bonus. I didn't have that. I had a special bonus.
Ich verstehe es auch so mit den 50 Euro max Cash out das es für den 5 Euro Registrierungbonus ist . Den hatte ich nicht . Ich hatte einen Spezial Bonus .
Abychom objasnili, ne všechny bonusy jsou omezeny ihned po dokončení sázení. V mnoha případech systém nevynucuje maximální limit pro výběr, dokud hráč skutečně nepožádá o výběr. I když se to může zdát nekonzistentní, jde o technické nastavení používané v některých kasinech. Prostředky se mohou na zůstatku objevit i po dokončení sázení, ale limit se projeví až během procesu výběru.
Souhlasíme s tím, že to není ideální z hlediska uživatelského dojmu – může to působit zavádějícím dojmem. Pokud však podmínky jasně vysvětlují, jak pravidlo maximálního výběru peněz funguje, není to považováno za nespravedlivé. To znamená, že je vždy důležité pečlivě si prohlédnout současná pravidla bonusů, protože se mohou lišit i v rámci stejného kasina v závislosti na konkrétní akci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
To clarify, not all bonuses are capped immediately after the wagering is completed. In many cases, the system doesn't enforce the maximum cash-out limit until a player actually requests a withdrawal. While this might seem inconsistent, it's a technical setup used by some casinos. The funds may still appear in the balance after the wagering is completed, but the limit only takes effect during the withdrawal process.
We agree that this isn’t ideal from a user experience perspective—it can feel misleading. However, as long as the terms and conditions clearly explain how the maximum cash-out rule works, it’s not considered unfair. That said, it’s always important to review the current bonus rules carefully, as they can differ even within the same casino depending on the specific promotion.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
Bohužel jsem neudělal snímek obrazovky; Mám jen ten email. Je to opravdu škoda, co se stalo, a nemůžeme s tím nic dělat. Děkuji za vaše úsilí.
Unfortunately, I didn't take a screenshot; I only have the email. It's a real shame what happened, and there's nothing we can do about it. Thank you for your efforts.
Ich habe leider keinen Screenshot gemacht , habe nur noch die email dazu . Es ist sehr schade was passiert ist und dass man in diesem Fall nichts machen kann . Ich danke ihnen für ihre Mühe.
To byl ten email. Není nijak zvlášť informativní.
That was the email. Not particularly informative.
Das war die Mail dazu . Nicht besonders aussagekräftig.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
