Hráč ze Španělska se snaží získat své výhry z bonusové hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 800 € s registračním bonusem bez vkladu a teď mi nedovolují vybrat jej, v podmínkách poukazu nic neříká, mohl byste mi pomoct s výběrem?
Milý Patxi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Kontaktoval jsem agenta live chatu a bohužel je Španělsko zařazeno mezi vyloučené země. Chápu, že by bylo upřednostňováno, kdyby byl celý seznam omezených zemí zveřejněn v T & Cs, ale v tomto konkrétním případě musíte kontaktovat zákaznickou podporu. Zdarma čip je určen pro „testování vod". Bohužel nemůžu udělat pro to, abych podpořil tento případ. Pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout jako neopodstatněnou. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela