Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 999 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
pokouším se vybrat své peníze.. (Jsem velmi obeznámen s tím, jak to funguje u online kasin) Mám až 12 500 USD, ale mohu vybrat pouze 999 USD v době, o kterou jsem požádal, a odečetli částku z mé celkové částky a řekli pošlete jim e-mail na přední a zadní stranu mé licence, ale když jsem to udělal na e-mailovou adresu, kterou poskytli, dostala jsem chybovou zprávu, že to není platná adresa. Také bych rád dodal, že mám snímky obrazovky, v tuto chvíli je prostě nemohu přiložit a jediná možnost platby, kterou nabízejí, je neposílat žádné bitcoiny, neposílat vám šek nebo cokoli jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mistyweber220,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni o nějakém alternativním způsobu nahrání osobních dokumentů? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená mistyweber220,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, stále selhává a teď mi říkají, že mám duplicitní účet, ale vytvořil jsem si jen jeden. Myslím, že ten, kdo mi o webu řekl, ho vytvořil pomocí mého jména.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, mistyweber220, za aktualizaci. Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Kdo je ta osoba, kterou jste vám doporučili do kasina, prosím? Sdílíte stejnou IP adresu nebo domácnost?
Automaticky přeloženo:
