Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 999 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Silveredge Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
pokouším se vybrat své peníze.. (Jsem velmi obeznámen s tím, jak to funguje u online kasin) Mám až 12 500 USD, ale mohu vybrat pouze 999 USD v době, o kterou jsem požádal, a odečetli částku z mé celkové částky a řekli pošlete jim e-mail na přední a zadní stranu mé licence, ale když jsem to udělal na e-mailovou adresu, kterou poskytli, dostala jsem chybovou zprávu, že to není platná adresa. Také bych rád dodal, že mám snímky obrazovky, v tuto chvíli je prostě nemohu přiložit a jediná možnost platby, kterou nabízejí, je neposílat žádné bitcoiny, neposílat vám šek nebo cokoli jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mistyweber220,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni o nějakém alternativním způsobu nahrání osobních dokumentů? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená mistyweber220,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, stále selhává a teď mi říkají, že mám duplicitní účet, ale vytvořil jsem si jen jeden. Myslím, že ten, kdo mi o webu řekl, ho vytvořil pomocí mého jména.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, mistyweber220, za aktualizaci. Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Kdo je ta osoba, kterou jste vám doporučili do kasina, prosím? Sdílíte stejnou IP adresu nebo domácnost?
Automaticky přeloženo:
