DomůStížnostiSilveredge Casino - Hráč nemůže vybrat bonusové výhry.

Silveredge Casino - Hráč nemůže vybrat bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 13.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má problém s výběrem výher z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sundance65,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že jste poskytli požadované dokumenty k ověření vašeho účtu, ale neobdrželi jste žádné potvrzení týkající se úspěšného KYC?

Mohli byste mi prosím zaslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sundance65,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj drahá Kristino,


děkuji, že se o to staráš! Poslal jsem 2 nebo 3 e-maily přímo na reklamační úřad, ale možná to nemohli správně přiřadit .. Okamžitě vám je znovu přepošlu přímo prostřednictvím e-mailu.

Otázka 1: ano, poslal jsem vše (účet IM a e -mail). Tedy ID, doklad o adrese, doklad o bance.

Otázka 2: Správně, nikdy jsem nedostal potvrzení, živý chat nelze najít a nikoho tam nemohu kontaktovat telefonicky.


S pozdravem, Fabienne PS připojila propagaci kasina:

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

PS: citát


„... zasílejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem .."


Bohužel to neexistuje, jednoduše proto, že komunikace je výhradně jednostranná (žádné nahlédnutí z kasina, ani e-mailem, ani jiným způsobem) ...


Právě jsem vám přeposlal svůj poslední e -mail prostřednictvím Silveredge (prostřednictvím e -mailu).


Zdravím a moc děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc sundance65 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj sundance65,

Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Silveredge Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velké díky Kristině a Petrovi 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Pozdravy!


Píši vám to, abych vás informoval, že hráč již nemá nárok na výplatu, protože nedokončil postup. Vidím, že hráč si vzal 300 $ uvítacích žetonů ke hraní a podle podmínek je zodpovědný za dokončení 20X, pokud hraje automaty, tj. 300X20 = 6000 $ nebo 50X (pokud hraje stoly), tj. 300X50 = 15000 $. Jeho současná hra je $ 1653. Požádejte hráče, aby pokračoval ve hře, a může se k nám kdykoli vrátit a zkontrolovat průběh hry. Jakmile je to splněno, pomůžeme hráči se vznesením žádosti o výběr.


pozdravy


Kovář

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj sundance65,

Podařilo se vám najít postup při hře? Podařilo se vám dokončit postup?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

pokud vidíte screenshot připojený přehrávačem a postup, který ukazuje 100% v historii bonusů, ukazuje, že bonus je 100% vyplacen, je to tam, protože některé bonusy, které máme, lze uplatnit po částech nebo vícekrát, takže ukazuje 100 % pokroku znamená, že bonusový kód je plně uplatněn a nelze jej znovu uplatnit.


Hráč může vypočítat průběh / sázky tak, že přejde do historie transakcí hráče a sečte všechny debetní transakce (sázky), nebo nás kontaktujte a my to uděláme za něj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu Silveredge Casino za odpověď.

Jelikož jsme od hráče neslyšeli a může se kdykoli zeptat podpory kasina na průběh svých bonusů, stížnost odmítáme.

Vážený sundance65,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky