Hráč z Německa má problém s výběrem výher z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Vážený sundance65,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že jste poskytli požadované dokumenty k ověření vašeho účtu, ale neobdrželi jste žádné potvrzení týkající se úspěšného KYC?
Mohli byste mi prosím zaslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený sundance65,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
ahoj drahá Kristino,
děkuji, že se o to staráš! Poslal jsem 2 nebo 3 e-maily přímo na reklamační úřad, ale možná to nemohli správně přiřadit .. Okamžitě vám je znovu přepošlu přímo prostřednictvím e-mailu.
Otázka 1: ano, poslal jsem vše (účet IM a e -mail). Tedy ID, doklad o adrese, doklad o bance.
Otázka 2: Správně, nikdy jsem nedostal potvrzení, živý chat nelze najít a nikoho tam nemohu kontaktovat telefonicky.
S pozdravem, Fabienne PS připojila propagaci kasina:
PS: citát
„... zasílejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem .."
Bohužel to neexistuje, jednoduše proto, že komunikace je výhradně jednostranná (žádné nahlédnutí z kasina, ani e-mailem, ani jiným způsobem) ...
Právě jsem vám přeposlal svůj poslední e -mail prostřednictvím Silveredge (prostřednictvím e -mailu).
Zdravím a moc děkuji!
Děkuji moc sundance65 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj sundance65,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Silveredge Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Pozdravy!
Píši vám to, abych vás informoval, že hráč již nemá nárok na výplatu, protože nedokončil postup. Vidím, že hráč si vzal 300 $ uvítacích žetonů ke hraní a podle podmínek je zodpovědný za dokončení 20X, pokud hraje automaty, tj. 300X20 = 6000 $ nebo 50X (pokud hraje stoly), tj. 300X50 = 15000 $. Jeho současná hra je $ 1653. Požádejte hráče, aby pokračoval ve hře, a může se k nám kdykoli vrátit a zkontrolovat průběh hry. Jakmile je to splněno, pomůžeme hráči se vznesením žádosti o výběr.
pozdravy
Kovář
Ahoj sundance65,
Podařilo se vám najít postup při hře? Podařilo se vám dokončit postup?
pokud vidíte screenshot připojený přehrávačem a postup, který ukazuje 100% v historii bonusů, ukazuje, že bonus je 100% vyplacen, je to tam, protože některé bonusy, které máme, lze uplatnit po částech nebo vícekrát, takže ukazuje 100 % pokroku znamená, že bonusový kód je plně uplatněn a nelze jej znovu uplatnit.
Hráč může vypočítat průběh / sázky tak, že přejde do historie transakcí hráče a sečte všechny debetní transakce (sázky), nebo nás kontaktujte a my to uděláme za něj.
Děkuji týmu Silveredge Casino za odpověď.
Jelikož jsme od hráče neslyšeli a může se kdykoli zeptat podpory kasina na průběh svých bonusů, stížnost odmítáme.
Vážený sundance65,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr