Hráč z Kalifornie vyhrál jackpot 500 $. Poté, co jeho zůstatek snížil na 200 $, byl dále snížen na 100 $ kvůli bonusovému limitu bez vkladu. V červenci 2023 podal žádost o výběr, která byla několikrát zrušena a zamítnuta.
Vyhrál jsem jackpot hraním neon7 za 500 $. Pokračoval jsem ve hře, dokud jsem neprohrál asi polovinu z toho, a pak mi kasino náhodně odstranilo přes 200 $ z mého účtu a nechalo mi zůstatek přesně 100 $, protože jsem používal bonus bez vkladu a chápu, že toto je maximální povolený výběr. Takže 15. července 2023 jsem požádal o výběr a musel jsem ověřit svůj účet a součástí toho bylo, že jsem musel provést krypto vklad na můj účet pro ověření deseti dolarů, což jsem udělal a následující den byl zrušen a ne mnou. Takže jdu znovu požádat a tentokrát existuje více než jen coindraw možnost výběru, takže vyberu bitcoinovou peněženku a požádám o výběr ve výši 100,03 $ a pak 25. července 2033 říká, že manažer žádost zamítl. Pak to říká, že manažer požádal o výběr a hned poté je úspěšný výběr manažera. Uplynuly už asi dva týdny, kdy tvrdili, že na jejich webových stránkách bude proces odstoupení od smlouvy trvat, a nic jsem neobdržel. Zkoušel jsem volat a linka je vždy obsazená. Zkoušel jsem poslat e-mail a žádná odpověď na více e-mailů. Možnost chatu 24 7 dokonce není k dispozici. Obtěžoval jsem se na tuto stránku chodit jen proto, že jsem viděl, že je na této stránce hodnocen nadprůměrně, a jsem přinejmenším zklamaný. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, abych získal zpět mé výhry ve výši 100,03 $
Vážený bjd805breelz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Silver Oak.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že zůstatek 500 $ byl dosažen s bonusem bez vkladu?
Mohl byste do tohoto vlákna poslat snímky vaší transakční historie? Případně mi zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za vaši zprávu.
Zkontroloval jsem snímky obrazovky a vidím, že jste naposledy 15. července uplatnili kupón '30CHIP'. Tentýž den následoval vklad 13 USD.
Mohli byste prosím potvrdit, že to bylo vaše poslední úspěšné vyplacení bonusu bez vkladu před odebráním 100,3 USD z vašeho zůstatku?
Velice vám děkuji, bjd805breelz, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme bjd805breelz za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Silver Oak Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč bylo toto stažení zamítnuto a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost zkontrolovat situaci a v tomto případě byla žádost o výběr zamítnuta z důvodu více aktivních účtů a více bezplatných žetonů bez následného vkladu hotovosti, podmínky kasina povolují pouze jeden aktivní účet na hráče nebo domácnost a pouze mezi hotovostními vklady platí jeden čip zdarma. V tomto případě je bohužel málo, co by mohlo pomoci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Vážený bjd805breelzi , Nick nám poskytl důkazy o několika bezplatných žetonech bez vkladu, a proto vám s tímto problémem nebudeme moci pomoci. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr