DomůStížnostiSilver Oak Casino - Žádost hráče o stažení byla opakovaně zamítnuta.

Silver Oak Casino - Žádost hráče o stažení byla opakovaně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kalifornie vyhrál jackpot 500 $. Poté, co jeho zůstatek snížil na 200 $, byl dále snížen na 100 $ kvůli bonusovému limitu bez vkladu. V červenci 2023 podal žádost o výběr, která byla několikrát zrušena a zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem jackpot hraním neon7 za 500 $. Pokračoval jsem ve hře, dokud jsem neprohrál asi polovinu z toho, a pak mi kasino náhodně odstranilo přes 200 $ z mého účtu a nechalo mi zůstatek přesně 100 $, protože jsem používal bonus bez vkladu a chápu, že toto je maximální povolený výběr. Takže 15. července 2023 jsem požádal o výběr a musel jsem ověřit svůj účet a součástí toho bylo, že jsem musel provést krypto vklad na můj účet pro ověření deseti dolarů, což jsem udělal a následující den byl zrušen a ne mnou. Takže jdu znovu požádat a tentokrát existuje více než jen coindraw možnost výběru, takže vyberu bitcoinovou peněženku a požádám o výběr ve výši 100,03 $ a pak 25. července 2033 říká, že manažer žádost zamítl. Pak to říká, že manažer požádal o výběr a hned poté je úspěšný výběr manažera. Uplynuly už asi dva týdny, kdy tvrdili, že na jejich webových stránkách bude proces odstoupení od smlouvy trvat, a nic jsem neobdržel. Zkoušel jsem volat a linka je vždy obsazená. Zkoušel jsem poslat e-mail a žádná odpověď na více e-mailů. Možnost chatu 24 7 dokonce není k dispozici. Obtěžoval jsem se na tuto stránku chodit jen proto, že jsem viděl, že je na této stránce hodnocen nadprůměrně, a jsem přinejmenším zklamaný. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, abych získal zpět mé výhry ve výši 100,03 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bjd805breelz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Silver Oak.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu správně, že zůstatek 500 $ byl dosažen s bonusem bez vkladu?

Mohl byste do tohoto vlákna poslat snímky vaší transakční historie? Případně mi zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Zkontroloval jsem snímky obrazovky a vidím, že jste naposledy 15. července uplatnili kupón '30CHIP'. Tentýž den následoval vklad 13 USD.

Mohli byste prosím potvrdit, že to bylo vaše poslední úspěšné vyplacení bonusu bez vkladu před odebráním 100,3 USD z vašeho zůstatku?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bjd805breelz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to je přesné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, bjd805breelz, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme bjd805breelz za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Silver Oak Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč bylo toto stažení zamítnuto a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost zkontrolovat situaci a v tomto případě byla žádost o výběr zamítnuta z důvodu více aktivních účtů a více bezplatných žetonů bez následného vkladu hotovosti, podmínky kasina povolují pouze jeden aktivní účet na hráče nebo domácnost a pouze mezi hotovostními vklady platí jeden čip zdarma. V tomto případě je bohužel málo, co by mohlo pomoci.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bjd805breelzi , Nick nám poskytl důkazy o několika bezplatných žetonech bez vkladu, a proto vám s tímto problémem nebudeme moci pomoci. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky