DomůStížnostiSilver Oak Casino - Výhry hráče byly zamítnuty.

Silver Oak Casino - Výhry hráče byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 208 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Jižní Afriky měl potíže s výběrem svých výher. Kasino poskytlo hráči více žetonových bonusů, o kterých hráč tvrdil, že je použil v souladu s pravidly kasina. Hráč však byl informován, že výběr bude zamítnut kvůli použití více bezplatných žetonů. Po přezkoumání podmínek kasina jsme našli klauzuli, která zakazovala vyplácení několika bezplatných bonusů za sebou. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino odmítlo výhry hráče v souladu s jejich podmínkami. Navzdory obavám hráče z praktik kasina jsme kvůli podmínkám kasina nemohli dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže mám stížnost na Silveroak Casino


V září mi dali žetonový bonus 200 $, kterým jsem překonal jejich požadavky na hraní, můj zůstatek zůstal 230 $, pak jsem hrál a prohrál nějaké peníze až na 80 $,


Rychle dopředu o měsíc a oni mi dají dalších 200 $ s jiným bonusovým jménem, překonal jsem jejich požadavky na hraní a teď sedím na 208,88 $ včetně ověření 10 $ přes BTC,


Takže mi bylo řečeno, že kasino odmítne platbu kvůli použití více bezplatných žetonů,


O tyto žetony jsem nežádal, byly mi předány na stříbrném podnose a porazil jsem jejich systém,


Můžete mi prosím pomoci s tímto dotazem, protože se to zdá poněkud nespravedlivé


Překonal jsem jejich první bonus a jejich druhý bonus a zůstala mi možnost vybrat své prostředky a nyní je problém, když chci vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alfozaane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:


"4. Hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste byli způsobilí vybrat druhý bonus bez vkladu." Bonus."


Vezměte prosím na vědomí, že velká většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně uvádí ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom vás vynutili kasino, aby vám vrátilo výhry. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.

Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hezký den Kristino


plně rozumím vaší odpovědi,


Jediným zmatkem je, proč by mi kasino dalo další žeton zdarma v hodnotě 200 $, když velmi dobře věděli, že by to vyplatila příroda, my lidé, a samozřejmě bychom se rozhodli tento žeton zdarma uplatnit podruhé,


Zdálo by se, že by to zákazníky připravilo do pasti, jednoduše proto, aby kasino nemuselo vyplácet výhry,


Chápu, že existují podmínky, které by si málokdo načetl, ale to nejmenší, co kasino mohlo udělat, je umožnit vyplacení alespoň prvního žetonu zdarma,


Opravdu mi nevadí vložit více peněz do kasina a pokračovat ve hře, ale co bude dalším krokem? Budou tomu nyní říkat směšování fondů a pak stejně nevyplatím, pokud nakonec vyhraju více peněz?


Jaké jsou kroky vpřed, musím vložit více peněz, pokračovat ve hře a poté vybrat,


Vaši odpověď oceníme


S přátelským pozdravem


Alphonso

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Alfozaan. Bohužel, propagační e-maily a další bonusové nabídky jsou obvykle rozesílány všem hráčům. Kasina obvykle neověřují způsobilost všech aktivních hráčů k získání bonusu, než jej nabídnou, protože by to bylo obtížné, ne-li nemožné. Hráči by si proto měli být vědomi pravidel bonusu před jeho aktivací.

Pokud jde o smíšené fondy, obvykle považujeme taková pravidla a praktiky obecně za neférové, nicméně pokud v tuto chvíli nemáte žádný zbývající zůstatek nebo aktivní bonusy, domnívám se, že by mělo být bezpečné provést hrubý vklad.

Vzhledem k tomu, že kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami, jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky