Milá babygrace1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
- Byl váš účet včetně způsobu platby plně ověřen?
Zkontroloval jsem obecná pravidla bonusů a našel jsem toto ( zde ):
Pravidla
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Pokud jste nedávno hráli se skutečnými penězi a nejnovější bezplatný bonus byl aktivován po vaší hře o skutečné peníze, zašlete laskavě jakékoli relevantní podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear babygrace1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
- Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
Rules
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: