Hráčka ze Spojených států čelila problémům s výběrem výher, protože kasino nerespektovalo kupón bez pravidel. Navzdory poskytnutí historie transakcí a snímků obrazovky zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil lhůtu pro odpověď, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.
Komu se to může týkat
Ano, nedodržují kupón bez pravidel... snaží se vybrat své výhry. Přiložil jsem transakci. historie..... Přikládám pár screenshotů, co se snaží říct.. děkuji za váš čas
Diana G.
Vážený Shorty0321,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste vyhráli 80 $ pomocí kupónu bez pravidel, který jste aktivovali kódem RUBY250? Mohl byste prosím specifikovat, jaký máte problém, když se pokoušíte vybrat své výhry?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Pokud máte nějaké další snímky obrazovky, vložte je sem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
veronika
Ano, mohu, když se pokusím odstoupit od smlouvy, stačí ji odmítnout s vysvětlením lol, jen říká, že nelze s odvoláním v okamžiku Ano, prošel jsem OVĚŘENÍM KYC.
Diana
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily, které jste obdrželi z kasina, když jste se pokoušeli vybrat své výhry? Pokud máte nějaké přepisy chatu vaší komunikace se zákaznickou podporou nebo jakékoli jiné důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování, pošlete mi je také. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
To je vše, co jsem od nich dostal, když jsem se snažil vybrat... své výhry... a nikdy jsem výhry neobdržel
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste před vkladem na svůj kasino účet použili pouze jeden bezplatný kupón? Pamatujte, že podle pravidel kasina nemůžete použít více bezplatných kuponů v řadě, aniž byste mezitím provedli vklad.
Pošlete mi prosím snímky celé vaší dosavadní transakční historie.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
