Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino uvedlo, že zatímco jedna ověřovací fotografie byla přijata, jiná byla považována za neověřenou. Hledal pomoc při řešení tohoto problému. Totožnost hráče byla ověřena a on čekal na výběr 190 $, který zůstal nevyřízený. Stížnost však byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování.
Říkají, že jsem ověřil svou identitu na obrázku 1, ale na obrázku 2 říkají, že stále nejsem ověřen, když se pokouším odstoupit. Prosím o pomoc 
Milý tylerwfish,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Klikli jste na tlačítko "Pokračovat" v e-mailu potvrzujícím vaše ověření?
Kontaktovali jste live chat kasina, jak bylo navrženo v e-mailu, pokud narazíte na problém s ověřením?
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste poslali kasinu a zda byly všechny ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Moje identita byla nakonec ověřena po odeslání do dokumentů. Nyní stále čekám na výplatu. Pomůžete mi někoho chytit? Částka výběru je 190 $.
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Než se spojíme se zástupcem kasina, musím vám položit několik dalších otázek.
Byla vaše žádost o výběr zpracována nebo se stále zobrazuje jako nevyřízená?
Vysbírali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste použili bonus, uveďte odkaz nebo snímek obrazovky. děkujeme za spolupráci.
Žádný bonus, měl jsem reálný zůstatek na účtu. Použil jsem jeden předtím, ale ztratil jsem každý cent. Píše, že to čeká na vyřízení a musí být nejprve přijato. Což mě nejprve přiměli ověřit tím, že jim nejprve poslali 10 $
Zde mi prosím pošlete snímek obrazovky vaší transakční historie.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
