Polský hráč se zúčastnil promo akce na roztočení zdarma a vyhrál 1200 $. Přestože maximální výplata byla uvedena na 100 $, hráč obdržel zpět pouze svůj vklad a žádnou ze svých výher z promo akce, přestože splnil požadavky na přehrání.
Poslali e-mail pro bezplatná otočení a řekli, že maximální výplata je 100 $.
Vyhrál jsem 1200 dolarů. Musel jsem vložit peníze, abych mohl získat svou výhru a prokázat, kdo jsem. Udělal jsem to.
Pak mi jen vrátili můj vklad a ne těch 100 $ zdarma, které jsem udělal. Dohrál jsem hru a všechno.
Myslím, že jsou to podvodné stránky a je třeba je zkontrolovat.
Vážený ChrisN,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ruby Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Použil jsem první točení bez vkladu a celé rozložení se mi moc nelíbilo.
Dostal jsem e-mail o 25 nových otočeních a přemýšlel jsem, že tomu dám druhou šanci.
poté, co mi to dalo velký negativní názor na tuto stránku.
zákaznická podpora odpoví do 3 dnů.
Později, až budu doma, vám pošlu několik snímků obrazovky.
Díky za váš e-mail.
Kontaktovali jste kasino a požádali jste o vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Byl to jediný bonus, který jste v tomto konkrétním kasinu aktivovali?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši
Ano, kontaktoval jsem kasino a stále mi neodpověděli. Obávám se, že od nich nemám vůbec žádné vysvětlení.
Ano, tohle bylo. Dostal jsem e-mail a zkusil jsem to, protože jsem od nich dostal mnoho e-mailů o akcích.
Nebudu je používat ani u nich neukládat, protože tento případ mi ukazuje, že jsou místem, kterému nelze věřit.
Pokud můžete pomoci, bylo by to skvělé, nezadržuji dech.
nejde ani tak o peníze, ale o etiku webu.
Napsal jsi:
„Použil jsem první zatočení bez vkladu a celé rozložení se mi moc nelíbilo.
Dostal jsem e-mail o 25 nových zatočeních a přemýšlel jsem, že tomu dám druhou šanci."
Znamená to, že jste aktivovali 2 bonusy bez vkladu za sebou bez vkladu mezi nimi?
Nedovolilo mi to aktivovat první bonus. Jak bylo řečeno, není v mé lokalitě k dispozici.
pak ten 2. co poslali fungoval.
Velice vám děkuji, ChrisN, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc Tomáši za poslech.
Doufám, že váš kolega Peter něco dokáže.
není to o penězích, ale teď je to o tom, že to mohou dělat svobodně a dostat se z toho.
Ahoj,
Děkujeme ChrisN za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Ruby Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Vážený ChrisN, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Stále žádný výběr. Nyní před 7 dny a stále nepřijato. Až bude, dám vám vědět. Jak říkali 5 dní. lol.
Pořád nic, co kdy. 2 emaily a zatím žádná odpověď. Stále žádná hotovost. Jaká špatná ukázka z této stránky kasina.
Zdravím všechny,
Požádal jsem o stažení za účelem schválení a platby, zdá se však, že došlo k problému, protože byla použita VPN (v rozporu s podmínkami kasina) a také byla poskytnuta neplatná fyzická adresa. Z těchto důvodů to bylo znovu zamítnuto. Mohl byste laskavě vysvětlit, jak používáte VPN a neplatnou fyzickou adresu, prosím ChrisN?
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
VPN jsem vůbec nepoužíval. Dokonce se tam píše, že jsem v Polsku.
Moje adresa je naprosto v pořádku. Dokonce i mapy Google vám ukazují, kde to je. Stejné je to i na mém polském průkazu totožnosti.
V případě potřeby rád pošlu screenshoty jako důkaz.
Vložím další žádost o výběr s mou bitcoinovou adresou.
Kontaktoval jsem váš e-mail již 4krát a žádná odpověď.
Zdravím ChrisN,
Prohledal jsem celý náš e-mailový systém a nemohl jsem najít žádné další informace nebo e-maily z vaší registrované e-mailové adresy. Možná jste odeslali z jiné e-mailové adresy? Podle poznámek ve vašem hráčském účtu existuje nějaká další dokumentace nezbytná k ověření účtu, včetně dokladu o adrese. Pokud byste nám mohli poskytnout aktuální účet za energie na vaše jméno na vaší adrese a uvést v e-mailu své telefonní číslo a datum narození pro potvrzení, velmi bychom ocenili a možná bychom se zde mohli pohnout kupředu.
Díky moc,
Nick a Ruby
Právě jsem poslal spoustu dokumentů. 12. dubna 2024, 11:34.
můj občanský průkaz, bankovní výpis a účet za energie. Více než dost pro KYC.
doufejme, že to tentokrát dostanete a po mnoha měsících skutečně něco uděláte.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem celý náš e-mailový systém a jediné e-maily, které mohu najít z registrované e-mailové adresy, jsou datované 16. února a 25. března a žádný neobsahuje žádné další informace ani dokumenty. Mohl byste prosím uvést e-mailové adresy, ze kterých byly informace odeslány a které byly zaslány ChrisN?
Nejlepší,
Nick a Ruby
Teď jsem mluvil s chatem. Doufám, že našli správné dokumenty a použili je na můj účet.
vypadá to, že se omlouváte, abyste nezaplatili jednoduchou částku.
to už je z principu a ztratil jsem veškerou důvěru ve vaše stránky.
Vážený ChrisN , bylo by možné mi přeposlat e-maily, které jste poslal do kasina v uvedených datech? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Mohu vám je poslat.
rubyslots řekli, že dokončili stažení. Ještě 4 dny nemám fond. Pokud brzy nic neobdržím, vše přepošlu. Tento případ začíná být směšný. Dokazují, jak jsou špatní.
Vyplatili mě. 10 dnů po jeho přijetí. Celkem přes 2 měsíce.
tuto stránku vůbec nedoporučuji.
Vážený ChrisN,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
