DomůStížnostiRuby Slots Casino - Hráč je zablokován z účtu po žádosti o výběr.

Ruby Slots Casino - Hráč je zablokován z účtu po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 312 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Utahu měl problémy s výběrem 300 $ z kasina Ruby Slots. Kasino požadovalo poplatek za ověření účtu ve výši 10 USD za výběr bitcoinů a slíbilo 7-10denní lhůtu na zpracování, avšak výplata nebyla přijata. Hráčovy pokusy o opětovné přihlášení ke kontaktní podpoře vedly k chybám a ona se domnívala, že kasino úmyslně zablokovalo její účet. Poté, co hráč podal stížnost, kontaktovali jsme kasino Ruby Slots pro vysvětlení. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl deaktivován kvůli spojení s jiným účtem, který byl dříve deaktivován z platných důvodů. Po přezkoumání podpůrných důkazů poskytnutých kasinem jsme museli stížnost hráče zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Po založení účtu jsem 26. 12. 23 vyhrál 300 $, protože mi poslali nabídku bezplatných zatočení a řekli, že pokud vyhraju, mohu vybrat. Odeslal jsem žádost o výběr a poté mě požádali, abych poslal alespoň 10 USD na ověření účtu nebo tak něco, protože jsem žádal o bitcoiny, takže jsem nakonec poslal 12 USD. Čekal jsem a nikdy jsem nic neslyšel, takže jsem se toho dne dostal na chat, abych se zeptal, řekli mi, že to může trvat 7 až 10 dní. 1/5/24 (10 dní po odeslání žádosti o výběr) od nich stále žádná platba ani žádné slovo, takže jsem znovu kontaktoval chat, řekli mi, abych jim dal adresu své bitcoinové peněženky, aby si to mohli zkontrolovat, poté mi řekli, že ano V podstatě nevím, co se děje, takže mi řekli, že můj problém pošlou příslušnému oddělení a abych si s nimi za 24 hodin popovídal. Po 24 hodinách jsem se pokusil znovu přihlásit, abych s nimi mohl chatovat, ale nepodařilo se mi to, vyskytla se nějaká chyba. Zkoušel jsem to několikrát a poté každý den a dokonce i na jiném zařízení, ale stále se nemohu přihlásit. Opravdu si myslím, že mi nehodlají zaplatit a zablokovali mi přihlášení. Zapomněl jsem zmínit, že jsem také poslal několik e-mailů na jejich kontaktní e-mail bez jakékoli odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj beckysmithe1006,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ruby Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Existoval nějaký maximální limit výher bezplatného bonusu, který jste si nárokovali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Účet jsem provedl 26. 12. 23 a domnívám se, že to byl ten samý den, kdy mě požádali o odeslání platby za účelem ověření mého účtu.

Ne. Nebyl tam žádný maximální limit výher. To je věc, která mě zaujala, abych se přihlásil.

Naposledy jsem mluvil s kasinem prostřednictvím chatu a to bylo 5. 1. 24 a kontaktoval jsem je, abych zjistil, proč jsem ještě nedostal zaplaceno, protože to bylo přesně 10 dní, co jsem podal žádost o výběr. To je, když mě požádali, abych ověřil svou bitcoinovou adresu, na kterou jsem ji zadal. Pak mi řekli, že můj „případ" předají příslušnému oddělení, a řekli mi, abych je znovu kontaktoval za 24 hodin, aby to za mě mohli vyřešit.

Poté (24 hodin později) jsem se nemohl přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme beckysmith1006 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme beckysmith1006 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Ruby Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč se hráč nemůže přihlásit k účtu a co můžeme udělat, abychom mu pomohli vybrat jeho výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ok, to zní dobře. Děkujeme, že s tím pomáháte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a zdá se, že účet je deaktivován, protože je spojen s alespoň jedním dalším účtem v našem systému, který byl dříve deaktivován z oprávněných důvodů. Dotčená výhra byla určitě z žetonu pro výběr v maximální výši 100 $, ale z výše uvedených důvodů nebude způsobilý k výběru.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nevím o žádném jiném účtu, který by s nimi byl spojen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený beckysmithe1006 , jak se Nick zmínil, byl mi poskytnut podpůrný důkaz souvisejícího účtu. Bohužel z tohoto důvodu budeme muset vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky