Hráč z Itálie požádal o výběr před třemi týdny. To ještě nebylo přijato. Po 28 dnech od žádosti hráče o výběr byl schopen obdržet své peníze a stížnost je vyřešena.
Dobrý večer,
Očekávám platbu výběru 690 eur od 29/03.
Napsal jsem e-maily s upomínkami na jejich podporu, denně jsem psal do jejich chatu a odpovědi byly vždy vágní.
Jejich prioritou je jen připomenout mi, že „vložením dalších částek a zvýšením úrovně VIP se výběr zrychluje ....."
Jejich podmínky uvádějí, že se snaží udělat vše, co je v jejich silách, aby všechny výběry zpracovaly do 3–5 pracovních dnů.
Kromě toho jsem již ověření dokumentů dokončil, protože první výběr u nich byl podle plánu úspěšný.
Dosud jsem neobdržel žádnou odpověď na mé žádosti a připomenutí, doufám, že to zvládnete.
Děkuju.
Vážený Giorgio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete mi poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
děkuji za váš zájem o můj případ.
Jako platební metodu jsem zvolil Bankovní převod, stejnou platbu jsem zvolil pro první výběr, který skončil velmi rychle.
Výběr čeká na vyřízení od 29/03 a nebyl zpracován.
Myslím, že problém souvisí s mým účtem, protože jsem od nich obdržel potvrzení, že platí VIP zákazníky, a jsem na čekací listině.
Jejich rada je jít nahoru na VIP úroveň vložením dalších částek, aby se proces urychlil, a myslím, že je to ta nejabsurdnější věc, kterou řeknu zákazníkovi, který se snaží vybrat již vyhranou částku.
Čekám na vaši laskavou odpověď.
Ještě jednou děkuji.
Dobrý den a dobrou práci
George G ***
Moc děkuji, Giorgio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Giorgio!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci. Chtěl bych požádat zástupce RoyalSpinz Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli problém vyřešit.
Zřejmě je výběr nyní (řekl bych „magicky") ve stavu „Zpracováno". Čekám 5 dní na ověření příjezdu na účet.
Děkuju.
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vašich obav ohledně zpoždění platby.
Je nám opravdu líto, že jste čelili nepříjemnostem, když jste čekali na výhru.
Poskytovatel nás informoval, že výběr byl vyplacen.
Doporučujeme vám počkat o něco déle, pokud jste na zůstatek neobdrželi převedenou částku.
Když obdržíte prostředky, laskavě nás aktualizujte.
S pozdravem,
RoyalSpinz Casino