Hráč z Jižní Karolíny podal stížnost týkající se zamítnuté žádosti o výběr poté, co uplatnil nabídku bezplatných zatočení pro hru Cash Glam sloty. Po další komunikaci potvrdila, že v polovině července vyplatila 25 bezplatných zatočení pro jinou hru, přičemž si uvědomila svou chybu ohledně časové osy událostí. V důsledku toho byla stížnost na základě těchto nových informací zamítnuta.
Uplatnil jsem nabídku bezplatných zatočení pro hru Cash Glam s automaty, zahrál jsem si přes zůstatek a splnil jsem všechny požadavky k úspěšnému ověření svého účtu a výběru výher. Po 8 dnech, kdy jsem neslyšel nic o své žádosti o výběr, jsem konečně obdržel e-mail od zákaznického servisu Royal Ace, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože jsem využil několik nabídek bezplatných žetonů a jejich zásady umožňují pouze jednu bezplatnou bonusovou nabídku mezi vklady. Využil jsem pouze jednu nabídku bezplatného hraní a účet jsem vytvořil 22. srpna 2024. V příloze jsou snímky obrazovky mé historie transakcí a mé e-mailové korespondence s jejich zákaznickým servisem.
Děkuju,
Cynthia [odstraněno správcem Casino.Guru]
Vážený cynthiamdaltone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.
Dovolte mi odkázat na příslušné pravidlo, které kasino použilo ke konfiskaci vašich výher: https://www.royalacecasino.com/terms/
Pravidla
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma):
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zkoušel jsem vás kontaktovat poté, co jsem to odeslal, ale myslím, že jsem musel počkat, až si moji stížnost prověříte. Ano, kontaktoval jsem pracovníky podpory Royal Ace ohledně výher, které byly sbírány- Řekli mi, že jsem ve skutečnosti v polovině července vykoupil 25 bezplatných zatočení na jinou hru... Zkusil jsem, že to není pravda, ale Nakonec jsem poslal zprávu 24/7 podpoře a skutečně jsem si tento účet vytvořil v ČERVENCI, a ne před pár týdny, v srpnu, jak jsem si původně myslel. Uvědomil jsem si, že problém je v mé zapomnětlivosti a kasino vůči mně neudělalo nic nečestného.
Jinými slovy: Tento případ může být nyní uzavřen 🥴😁 Děkujeme, zaměstnanci Casino Guru, za váš čas!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
