DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Royal Ace Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 99 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Karolíny podal stížnost týkající se zamítnuté žádosti o výběr poté, co uplatnil nabídku bezplatných zatočení pro hru Cash Glam sloty. Po další komunikaci potvrdila, že v polovině července vyplatila 25 bezplatných zatočení pro jinou hru, přičemž si uvědomila svou chybu ohledně časové osy událostí. V důsledku toho byla stížnost na základě těchto nových informací zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Uplatnil jsem nabídku bezplatných zatočení pro hru Cash Glam s automaty, zahrál jsem si přes zůstatek a splnil jsem všechny požadavky k úspěšnému ověření svého účtu a výběru výher. Po 8 dnech, kdy jsem neslyšel nic o své žádosti o výběr, jsem konečně obdržel e-mail od zákaznického servisu Royal Ace, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože jsem využil několik nabídek bezplatných žetonů a jejich zásady umožňují pouze jednu bezplatnou bonusovou nabídku mezi vklady. Využil jsem pouze jednu nabídku bezplatného hraní a účet jsem vytvořil 22. srpna 2024. V příloze jsou snímky obrazovky mé historie transakcí a mé e-mailové korespondence s jejich zákaznickým servisem.


Děkuju,

Cynthia [odstraněno správcem Casino.Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený cynthiamdaltone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.

Dovolte mi odkázat na příslušné pravidlo, které kasino použilo ke konfiskaci vašich výher: https://www.royalacecasino.com/terms/

Pravidla
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma):
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, že jste si neaktivovali a nehráli žádný bonus nebo promo akci kasina před 16. srpnem?
  • Setkali jste se v této věci s podporou kasina? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem vás kontaktovat poté, co jsem to odeslal, ale myslím, že jsem musel počkat, až si moji stížnost prověříte. Ano, kontaktoval jsem pracovníky podpory Royal Ace ohledně výher, které byly sbírány- Řekli mi, že jsem ve skutečnosti v polovině července vykoupil 25 bezplatných zatočení na jinou hru... Zkusil jsem, že to není pravda, ale Nakonec jsem poslal zprávu 24/7 podpoře a skutečně jsem si tento účet vytvořil v ČERVENCI, a ne před pár týdny, v srpnu, jak jsem si původně myslel. Uvědomil jsem si, že problém je v mé zapomnětlivosti a kasino vůči mně neudělalo nic nečestného.



Jinými slovy: Tento případ může být nyní uzavřen 🥴😁 Děkujeme, zaměstnanci Casino Guru, za váš čas!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, cynthiamdaltone.

Na základě těchto nových informací stížnost zamítneme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky