Milá Dominiko,
Pozitivní vyřešení této záležitosti je neuvěřitelně důležité pro můj blahobyt a doufám, že oceníte hloubku mého výzkumu, důkladnost informací, které jsem vám poskytl, a můj závazek dosáhnout správného výsledku. Mým záměrem je nejen hledat finanční a ochranné řešení pro sebe, ale také upozornit na problém, který ovlivnil další hráče Roobet, kteří se potýkají s problémovým hraním. Domnívám se, že řešení těchto problémů může vést k silnějšímu a zodpovědnějšímu přístupu k platformě, z čehož nakonec budou mít prospěch všichni zúčastnění.
Proto jsem se chtěl dále zabývat svými obavami ohledně toho, jak Roobet nakládá s mými účty, zejména pokud jde o dodržování herních předpisů Curaçao. Domnívám se, že Roobetovy procesy nesplňují standardy stanovené zákonem Curaçao, zejména ty, které jsou uvedeny v Národním nařízení o identifikaci a ověřování klientů (NOIS) a Národním nařízení pro prevenci a boj proti praní špinavých peněz a financování terorismu (NORUT) . Tyto standardy zdůrazňují odpovědné hraní, postupy AML a jurisdikční omezení, která společně podporují ochranu hráčů. Níže jsem nastínil konkrétní obavy a důvod, proč se domnívám, že by Roobet měl zvážit odškodnění jako spravedlivé řešení ztrát, které jsem utrpěl.
1. Ochrana hráče a povinnosti související s odpovědným hraním
Zákon Curaçao nařizuje licencovaným operátorům prosazovat robustní postupy Customer Due Diligence (CDD) a Know Your Customer (KYC). To je zvláště důležité, pokud existují náznaky problémového hraní nebo žádostí o sebevyloučení. Navzdory mému sebevyloučení mi Roobet umožnil pokračovat v ukládání a hraní velkých částek měny, což ukazuje na mezeru v opatřeních na ochranu hráčů, která zákony Curaçaa vyžadují.
Provozovatelé s licencí jsou povinni aktivně sledovat účty a zavádět zodpovědná opatření v oblasti hazardních her. Přijímáním pokračujících vkladů po jasné žádosti o sebevyloučení Roobet zanedbal základní záruky, které měly zabránit poškození zranitelných hráčů.
2. Odpovědnost proti praní špinavých peněz (AML) a monitorování
Podle NOIS a NORUT zákon Curaçao nařizuje, aby licencovaní operátoři zavedli důkladné programy pro boj proti praní peněz a řízení rizik. Součástí této povinnosti je sledování aktivity účtu, což by přirozeně zahrnovalo chování naznačující obcházení sebevyloučení nebo problémového hraní.
Povolení pokračujících vkladů bez zásahu nebo vybídnutí k podrobnějším postupům KYC naznačuje, že Roobet tyto požadavky možná plně nedodržuje, což vytváří značnou mezeru v dodržování předpisů. Efektivní sledování podle předpisů Curaçao mělo mě a různé aktivity na mých účtech označit jako neobvyklé, což spustilo preventivní opatření, která mě ochránila před dalším hraním a finančními ztrátami.
3. Soudní vymáhání a dodržování licencí
Zákon Curaçao také vyžaduje, aby provozovatelé s licencí prosazovali jurisdikční omezení a zajistili, že hráči nebudou moci hrát hazardní hry z omezených míst. Přijímáním vkladů z mé lokality mohl Roobet porušit požadavek Curaçaa zabránit přístupu k hazardním hrám tam, kde je to zakázáno.
Podmínky služby Roobet naznačují, že kasino se za určitých okolností zříká odpovědnosti (VPN), ale to nepřevažuje nad jejich zákonnými povinnostmi podle zákona Curaçao sledovat dodržování a vymáhat hranice jurisdikce. Pokud by byly KYC a další ochrany náležitě vynucovány, Roobet by podnikl kroky k zabránění neoprávněnému přístupu z omezených míst, jak vyžadují licenční standardy Curaçao.
4. Řešení a odškodnění za nedodržení předpisů
Vzhledem k těmto problémům se domnívám, že je spravedlivé a v rámci regulačního rámce Curaçaa, aby Roobet odškodnil ztráty na mém účtu v důsledku těchto nedostatků v souladu s předpisy. Herní standardy Curaçao jsou strukturovány tak, aby zajistily, že licencovaní provozovatelé budou nést odpovědnost, zejména pokud dojde k selháním v CDD, AML nebo opatřeních pro zodpovědné hazardní hry.
Úplné odškodnění by odráželo závazek společnosti Roobet plnit právní normy Curaçao, což by ukázalo, že bere odpovědnost za dodržování předpisů a ochranu hráčů vážně. Posloužilo by to také jako spravedlivé řešení problémů a finančních dopadů, které tato situace způsobila.
Ve světle těchto úvah naléhavě žádám Roobet a Casino Guru, aby dále přezkoumali můj případ s ohledem na regulační povinnosti Curaçao a usoudili, že nejlepším postupem je odškodnění mých ztrát kvůli nedostatkům v dodržování předpisů. Spravedlivé vyřešení této situace by prokázalo oddanost Roobetu standardům ochrany hráčů Curaçaa a herního průmyslu a pomohlo by zajistit silnější záruky v budoucnu.
Děkuji za váš čas a pozornost.
Upřímně,
Charamsd
Dear Dominika,
A positive resolution to this matter is incredibly important to my well-being, and I hope you can appreciate the depth of my research, the thoroughness of the information I’ve provided, and my commitment to achieving the right outcome. My intent is not only to seek financial and protective resolution for myself but also to highlight an issue that has impacted other Roobet players who struggle with problem gambling. I believe that addressing these concerns can lead to a stronger, more responsible approach for the platform, ultimately benefiting everyone involved.
Therefore, I wanted to further address my concerns about Roobet’s handling of my accounts, particularly regarding compliance with Curaçao’s gaming regulations. I believe that Roobet’s processes fall short of the standards set under Curaçao law, particularly those outlined in the National Ordinance on the Identification and Verification of Clients (NOIS) and the National Ordinance for the Prevention and Combating of Money Laundering and Terrorism Financing (NORUT). These standards emphasize responsible gambling, AML procedures, and jurisdictional restrictions, which collectively support player protection. Below, I’ve outlined the specific concerns and why I feel that Roobet should consider indemnification as a fair resolution for the losses incurred by me.
1. Player Protection and Responsible Gambling Obligations
Curaçao law mandates licensed operators to enforce robust Customer Due Diligence (CDD) and Know Your Customer (KYC) practices. This is particularly crucial when there are indications of problem gambling or self-exclusion requests. Despite my self-exclusions, Roobet allowed me to continue depositing and gambling large sums of currency, which points to a gap in the player protection measures that Curaçao’s laws require.
Licensed operators are required to actively monitor accounts and implement responsible gambling measures. By accepting continued deposits after a clear self-exclusion request, Roobet neglected essential safeguards meant to prevent harm to vulnerable players.
2. Anti-Money Laundering (AML) and Monitoring Responsibilities
Under NOIS and NORUT, Curaçao law mandates that licensed operators implement thorough AML and risk management programs. Part of this obligation includes monitoring account activity, which would naturally encompass behavior that suggests circumvention of self-exclusion or problem gambling.
Allowing continued deposits without intervention, or prompting of more in-depth KYC procedures suggests that Roobet may not be fully adhering to these requirements, creating a significant compliance gap. Effective monitoring under Curaçao regulations should have flagged me and my various accounts activity as unusual, triggering preventative measures to protect me from further gameplay and financial loss.
3. Jurisdictional Enforcement and Licensing Compliance
Curaçao law also requires that licensed operators enforce jurisdictional restrictions, ensuring players are not able to gamble from restricted locations. By accepting deposits from my location, Roobet may have violated Curaçao’s requirement to prevent gambling access where prohibited.
Roobet’s Terms of Service indicate that the casino disclaims liability under certain circumstances, (VPNs) but this does not override their legal obligations under Curaçao law to monitor for compliance and enforce jurisdictional boundaries. If KYC and other protections were adequately enforced, Roobet would have taken steps to prevent unauthorized access from restricted locations, as required by Curaçao’s licensing standards.
4. Resolution and Indemnification for Compliance Failures
Given these issues, I believe it is both fair and within Curaçao’s regulatory framework for Roobet to indemnify my account losses due to these compliance shortcomings. Curaçao’s gaming standards are structured to ensure licensed operators maintain accountability, particularly when there are failures in CDD, AML, or responsible gambling measures.
A complete indemnification would reflect Roobet’s commitment to meeting Curaçao’s legal standards, showing that they take responsibility for compliance and player protection seriously. It would also serve as a fair resolution for the distress and financial impact this situation has caused.
In light of these considerations, I urge Roobet and Casino Guru to further review my case with respect to Curaçao’s regulatory obligations and consider that the best course of action is indemnifying my losses due to the gaps in compliance. Resolving this situation fairly would demonstrate Roobet’s commitment to Curaçao’s and the gaming industry's player protection standards and help to ensure stronger safeguards in the future.
Thank you for your time and attention.
Sincerely,
Charamsd
Automaticky přeloženo:
