Hráč z Řecka měl výběr zamítnut kvůli použití VPN a zadání nesprávných osobních údajů během procesu registrace. Po shromáždění všech potřebných informací jsme stížnost zamítli jako „Neoprávněnou“ z důvodu neověřitelnosti herního účtu hráče.
Ahoj,
Na Roobet hraji už asi měsíc.
Vložil jsem více než 30 000 USD svých vlastních bitcoinů a Etherea a mohl jsem bez problémů vybrat částky až 10 000 USD.
Včera jsem vyhrál velkou sumu peněz, která v kombinaci s mými vlastními vklady zanechala můj zůstatek na částce 100 000 $. Toužil jsem si to vybrat a pokusil jsem se vybrat 30 000 $. Poté mi bylo řečeno, že mé výběry byly deaktivovány a musím počkat.
Nebyl to žádný problém, zeptal jsem se uživatelů v chatu a oni se zeptali, zda jsem ověřený účet úrovně 3. Nebyl jsem, takže jsem rychle provedl úplné ověření ID a adresy pomocí jejich ověřovacích nástrojů. Můj účet byl nyní uveden jako plně ověřený účet úrovně 3 v Řecku, kde žiji.
Během několika příštích hodin byl můj účet zcela uzamčen a nemohl jsem k němu získat přístup ani vidět svůj zůstatek. Začal jsem se velmi bát, protože tato částka, kterou jsem měl ve svém zůstatku, nebyla jen mou velkou výhrou, ale velmi velkým vkladem, který jsem udělal, když jsem si myslel, že když budu hrát ve velkém, vyhraju hodně, a je to pravda, protože jsem vyhrál velký.
Živá podpora mi řekla, abych jen seděl a čekal na e-mail od Xcompliance@roobet.com, a po vyčerpávajících 24 hodinách úzkostlivého čekání jsem od nich obdržel e-mail. Řekli mi, že můj účet má nějaké nepravidelné informace a že můj účet zavírají a trvale zmrazují mé prostředky. Také řekli, že bych si neměl vytvářet žádné další účty, abych je mohl kontaktovat (což jsem neudělal, použil jsem pouze jeden účet roobet) Po přečtení tohoto článku se mi udělalo špatně, ale pevně věřím, že neporušuji (nebo alespoň ne v takovém porušení, že mi byly ukradeny výhry, které změní život, jejich smluvních podmínek.
Domnívám se, že můj účet uzavřeli, protože někdy sázím na svém pracovním notebooku / pracovním telefonu, který je připojen k podnikové VPN mé společnosti, která zajišťuje šifrování všech dat. Vím, že to někdy mohlo mít problémy s umístěním, protože když jsem se přihlásil, někdy jsem viděl zprávu „Roobet není ve vaší jurisdikci povolen" – vypnutí VPN tento problém vždy vyřešilo, takže jsem si nemyslel, že se zde dopustil nějakého provinění.
Je mi líto, že používám VPN, nevěděl jsem, že moje peníze budou takto zmrazeny a zadrženy, 100 000 $ je částka, která mění život, a nechat si je vzít poté, co jsem vložil desítky tisíc svých vlastních prostředky na webové stránky je mi špatně.
Ve smluvních podmínkách Roobet se uvádí, že se zaručujete, že nebudete používat VPN, pokud nemáte plně ověřené ID a adresu, což jsem byl před uzamčením mého účtu a země, ve které jsem registrován (Řecko), není v jurisdikci Roobet zakázána.
Nevadí mi, že přijdu o svůj účet Roobet, ale prosím vás, abyste mi dovolili vybrat své prostředky, protože jsem pouze hrál na svém pracovním počítači, upřímně věřím, že si nezasloužím mít 6-8 let spoření ze svého práce na plný úvazek ode mě takhle.
Byl jsem a stále jsem ochoten poskytnout jakékoli požadované informace, ale zaměstnanci Roobet mě nežádali o ŽÁDNÉ informace, než byl můj účet uzamčen a prostředky byly odcizeny.
Právě teď jsem zoufalý a udělám vše, co bude v mých silách, abych tyto zmrazené peníze získal. Nejsem zločinec ani žádná forma praní špinavých peněz, jen jsem udělal jednoduchou chybu, že jsem se s tím párkrát spojil a pohrál.
Tým pro dodržování předpisů uvedl, že problém budou dále řešit pouze v e-mailovém vláknu, ale tam jsem nedostal žádnou odpověď a jsem v neustálém stavu úzkosti. Nemůžu uvěřit, že kasino může krást peníze takhle z tak obrovského důvodu. Nevím, co jiného říct, nevím, čím jsem si to ještě zasloužil, ale jsem ochoten poskytnout jakékoli informace, které Roobet potřebuje, abych ukázal, že jsem skutečně obyvatel Řecka a všechny mé hazardní hry na jejich webové stránky byly legální a v rámci jurisdikce, byl jsem dokonce ověřen na úrovni 3!
Prosím, může mi s tím někdo pomoci, i kdyby to znamenalo vyhledat právní radu, nebudu moci odpočívat, dokud nebudu moci obdržet výběr svých 100 000 $.
Děkuji moc za přečtení a za čas všem,
Mnohokrát děkuji.
Vážení Nokerové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Zaručujete se, že nepoužijete žádnou formu VPN nebo jiné metody nebo programy vhodné ke skrytí vaší IP nebo vašeho státu původu, pokud neprojdete úplným ověřením ID a adresy, jak je popsáno v našich zásadách KYC-AML v části Ověření AML 1. Kromě toho , použití VPN je povoleno pouze s písemným souhlasem týmu podpory Roobet. Uživatelé nebo zákazníci, u kterých bude zjištěno, že používají VPN bez souhlasu společnosti, budou vyloučeni ze všech služeb na webu a všechny zbývající Roobidos v jejich bezpečném prostředí Roobido budou být zmrazen na dobu neurčitou. Berete na vědomí, že nesete výhradní odpovědnost za všechny ztráty, které vám mohou při používání VPN nastat bez souhlasu společností, včetně, ale nejen, finančních ztrát a ztráty vašeho účtu na webu. Další informace týkající se AML 1 Ověření naleznete v našich zásadách KYC-AML."
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s různými účty kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru ? Vyžádali jste si písemný souhlas od Roobet Casino před tím, než přistoupíte ke svému kasinovému účtu z pracovního notebooku / telefonu, který je připojen k firemní VPN?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Nikdy jsem nepoužil VPN ke změně své polohy, všechny hry, které hraji na Roobet, jsou legální v jurisdikci Řecka. Nejsem si sice jistý, jak to dokázat, ale nepotřeboval bych skrývat svou polohu, jak jsem řekl, tam, kde jsem, je to legální. Bohužel jsem si nevyžádal písemný souhlas, protože jsem si ani neuvědomil, že 1) můj notebook byl připojen k pracovní síti a 2) jakákoli forma šifrované sítě VPN nebyla povolena, nikdy mi to žádný člen společnosti neřekl. zaměstnanci a neobdrželi vůbec žádná varování, a to ani po složení kolem 30 000 $. Zjistíte také, že mnoho členů kasina vám řekne, že VPN jsou v živém chatu v pořádku, což je z nějakého důvodu velmi rozšířený názor, protože někteří populární streameři jsou známí tím, že hrají na Roobet s VPN? Ale mohu jen hádat, proč tomu tak je, ale zdá se, že velká část komunity Roobet bude mít nárok na zmrazení svých finančních prostředků, pokud někdy vyhrají dostatečně velké, aby zaručovaly šeky, což je velmi znepokojující.
Nemám žádné e-mailové potvrzení o úspěšném ověření, protože jsem ho dokončil na webu roobet na svém účtu roobet, a protože je můj účet uzamčen, nemohu k němu získat přístup, abych mohl poskytnout důkaz, že jsem byl skutečně ověřen na úrovni 3 ( maximální úroveň ověření), kromě toho, že mi člen živé podpory poděkoval za nahrání mých dokumentů poté, co jsem jí o tom řekl.
Prosím, dejte mi vědět další informace, které potřebujete, rád poskytnu cokoli a vše, abych získal peníze, které mi změnily život!
Rád bych upřesnil, že chci pouze vybrat zůstatek, který jsem měl na svém účtu, což bylo přesně 100 000 $.
Toto je pro mě obrovská částka peněz a poté, co mi to bude dovoleno, ode mě neuslyšíte ani slovo (dočasný, už se Roobetu nikdy nedotknu, jen si přeji spravedlivě vybrat své výhry, které jsem vydělal, riskováním svých VLASTNÍCH prostředků které jsem v průběhu týdnů vložil. Pokud to není povoleno nebo možné, chci vybrat celkovou částku svých vkladů, která by se měla pohybovat kolem hranice 30 000 USD. Byl jsem blázen, když jsem pro mě vsadil tak velké množství peněz, ale vyplatilo se jen proto, aby mě kasino zmrazilo. Jsem v koncích a nikdy jsem neplánoval klesnout svůj zůstatek pod 30 000 po jednom z mých větších výher. Moje výhra je stále zmíněna na webu, na Crazy Time, můžete vidět týdny, nejvyšší výhra je stále "nokers", což jsem já. Nikdy jsem nepodvedl kasino ani se nedopustím žádného provinění, prostě si chci vybrat peníze, které jsem vyhrál! Je mi moc líto, pokud jsem to někdy udělal cokoli, co by bylo vnímáno jako provinění, ale v podstatě vás prosím, abyste mi dali moje výhry, 100 000 $ i je to hodně peněz pro mě, nebo v podstatě pro kohokoli!
Velmi vám děkuji, Nokersi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Nokerové,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se vyřešit tento případ co nejdříve.
Rád bych pozval zástupce Roobet Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete mi prosím poradit, zda kromě detekce použití VPN existují v tomto případě nějaké další důvody pro rozhodnutí kasina?
Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat naadresu andrej.p@casino.guru .
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Co mohu dělat, když neodpovídají? Stále se velmi bojím, že nebudu moci vybrat své peníze! I kdybych dostal zpět jen součet svých vkladů, stále by mě to velmi ovlivnilo!
Vážení Nokerové,
V případě, že kasino neposkytne žádné informace do jednoho týdne ode dneška, určitě zvážíme alternativní možnosti. Prozatím jediné doporučení je zůstat trpělivý.
Snažil jsem se kontaktovat zástupce kasina jinými prostředky a v současné době čekám na jejich odpověď.
Vážení Nokerové,
Bohužel všechny naše pokusy kontaktovat zástupce kasina byly neúspěšné.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale vezměte prosím na vědomí, že stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), což důrazně doporučuji.
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo jestli je potřeba naše pomoc. Ráda vás provedu procesem.
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Náš tým Compliance to zkoumá, když mluvíme, a jakmile dokončí vyšetřování, ozveme se vám zpět. Upřímně si vážíme vaší dosavadní trpělivosti a měli bychom brzy dostat odpověď.
Dobrý den, děkuji, že jste konečně odpověděli, Roobet, neodpověděli jste na e-mail, který jsem vám poslal, ani na žádné zprávy pro podporu, a trvalo 2 týdny, než jsem se sem konečně dozvěděl!
Prosím, vyslechněte mě ohledně mého případu zde,
Neříkám, že tady mám 100% pravdu, ale v podstatě vás prosím, ať mi dovolíte vybrat peníze, které mám na účtu, protože je to pro mě MASIVNÍ množství peněz a mění život!
Nebyl jsem upozorněn (žádná varování, dokonce ani tolik jako zpráva od živé podpory, která mě varovala, než si vezmu peníze! , uživatelé z chatu říkají, že je to v pořádku), že VPN nejsou povoleny, a pokud jsem to od začátku pochopil, nikdy by nevyužil vašich služeb a použil kasino, kde to bylo povoleno (například kasino 500, které s tím nemá problém).
Mnoho uživatelů vašich webových stránek má také falešný dojem, že používání VPN je v pořádku, pokud zkontrolujete jakékoli protokoly chatu, kde se uživatelé ptali na VPN, uvidíte, že většina si myslí, že je to v pořádku! (dokonce i Roobet Reddit vybízí k používání VPN, a pokud zadáte Roobet VPN na google, zobrazí se vám pouze návody, jak je používat k používání webu, nenašel jsem jediné varování, že byste neměli používat VPN jinak než v pokutě vytisknout ve smluvních podmínkách)
Domnívám se, že je to potřeba MNOHEM jasněji řešit a že si v této věci zasloužím byť jen malou shovívavost.
Abych to objasnil, jednoduše věřím, že si nezasloužím, aby mi byly mé prostředky ukradeny (spíše mi bylo umožněno vybrat si peníze, které jsem spravedlivě vyhrál v krátkém časovém okně), můj pracovní počítač a telefon používaly VPN (ale Nevěděl jsem, že to bylo v té době zakázáno), ale existují protichůdné klauzule, které, když jsou v podmínkách smluvních podmínek uvedeny samostatně, znamenají, že uživatel by si mohl mýlit ověření úrovně 3 s povolením používat VPN, nicméně další klauzule v podstatě dokazuje první klauzule je nepravdivá, protože pak uvádí, že nezáleží na tom, na jaké úrovni jste ověření, protože musíte požádat o povolení. (což ve skutečnosti jen ruší první prohlášení, protože místo toho můžete ověřit, když uživatel požádá o povolení) Věřím, že skrytí tohoto v jinak OBROVSKÉ dohodě o smluvních podmínkách a následné vynucení pouze tehdy, když uživatel dosáhne velké výhry (jak je vidět u jiných stížností, se stává poměrně často) je z etického hlediska nesprávná a zasloužím si v této věci určitou shovívavost.
Opravdu oceňuji vaše porozumění pro tuto situaci a já jen, že mi dovolíte vybrat 100 000 $ zůstatek, který mám na účtu, nebo, pokud se tak nestane, poskytnete mi náhradu za všechny mé vklady, které jsem na účet vložil. Nevím, co bych dělal, kdybych nebyl schopen tyto peníze získat zpět, protože jsem je spravedlivě vyhrál vložením velkého množství svých vlastních peněz.
Znovu vás tedy žádám, znovu prosím zvažte své rozhodnutí o trvale zmrazených finančních prostředcích a dovolte mi vybrat, už se nestarám o hraní na webu, jen bych si rád vybral spravedlivě peníze, které jsem vyhrál.
Moc vám děkuji, že jste se na to podívali a opravdu opravdu doufám v pozitivní výsledek pro mě v tomto případu, tato částka není nic pro velké kasino, jako jste vy, ale znamená pro mě všechno!
Děkuji mnohokrát!
Děkuji vám, Nokersi, za upozornění na další fakta a děkuji vám, týmu Roobet Casino, za odpověď.
Budeme čekat na další aktualizace od týmu kasina. Nastavuji časovač na 7 dní.
milý Andreji,
Děkujeme, že jste nám dali trochu času navíc na odpověď. Náš manažer pro dodržování předpisů byl nedávno na krátké dovolené a je konečně k dispozici, aby případ přezkoumal. Rádi bychom vám poskytli následující informace.
Dovolte nám vysvětlit kroky tohoto hráče, které vedly k uzavření tohoto účtu. Za prvé, aktivita hráče vyvolala kontrolu jeho hry a dalších podrobností o účtu. Jde o standardní interní operační postup, kdy hráči po vsazení obdrží velkou výhru a rychle se pokusí peníze vybrat. Během našeho vyšetřování jsme zjistili určité nesrovnalosti s profilem, dokumenty a předchozími informacemi, které hráč na tomto účtu poskytl.
Kvůli nesrovnalostem na tomto účtu náš tým pro dodržování předpisů provedl dodatečné kontroly účtu tohoto hráče během důkladnější kontroly. Informace, které jsme zkontrolovali, nás bohužel vedly k rozhodnutí trvale uzavřít účet z důvodu vícenásobného porušení našich smluvních podmínek:
Bohužel se domníváme, že je nutné zablokovat přístup tohoto účtu/osoby na stránky. Doufáme, že to odpoví na vaše případné dotazy, a pokud byste měli nějaké další, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Ahoj,
Pokud je to tak, pak si myslím, že jsem udělal chybu při registraci - pokud by se mladý muž narodil v roce 1999, byl by to můj syn. Toto bylo automaticky vyplněno a zadáno mým iPhonem automaticky při registraci, ale viděl jsem, že podrobnosti lze změnit za chodu, proto jsem nad tím moc nepřemýšlel a změnil jsem to, když bylo později vyžadováno ověření. Pokud to byl problém, proč jsem o tom neslyšel dříve, než mi bylo dovoleno vložit tisíce a vyhrát statisíce?
Proč je povoleno měnit ověřovací údaje bez ověření nebo něčeho podobného? Proč jsem mohl vkládat tisíce a tisíce, když je Francie omezenou zemí? To nedává smysl a mám pocit, jako bych byl veden k tomu, abych umožnil vložit obrovskou sumu peněz, a jakmile jsem vyhrál, PAK najednou vás to zajímá...
To se mi nezdá a faktem zůstává, že jsem legitimní uživatel, který vyhrál peníze spravedlivě pomocí svých VLASTNÍCH prostředků.
Mohu alespoň požádat o zpět vložené prostředky? Stále je to pro mě obrovské množství peněz a život měnící se, takže mám pocit, že bych měl mít možnost se alespoň stáhnout. Byla to čestná chyba a od zablokování účtu jsem byl v neustálém stavu úzkosti a paniky. Kdybych právě použil jiné kasino nebo prostě neměl zapnutou VPN, tak by se to nestalo. Mohu poskytnout jakékoli informace a jakékoli KYC, o kterých potřebujete vědět, že jsem legitimní zákazník, a žádám vás, abyste mi dovolili vybrat peníze, které jsem vyhrál.
Pokud potřebujete jakékoli informace KYC od členů mé rodiny, velmi rád vám je poskytnu, pokud prokážou, že jsem legitimní uživatel. Dám cokoliv a všechno, abych dokázal, že si zasloužím, aby mi byly vráceny peníze.
Děkujeme týmu Roobet Casino za objasnění.
Vážení Nokerové,
Je nám líto, že situace je taková, jaká je, ale bohužel pro vás v této věci nemůžeme nic udělat. Pokud by vaše použití VPN bylo jediným důvodem pro rozhodnutí kasina ve vašem případě, byli bychom na vaší straně, ale prosím pochopte, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Netřeba dodávat, že důrazně doporučuji se tomuto druhu akcí v budoucnu vyhnout. Chápu, že jsi to neudělal úmyslně, ale bohužel na tom nezáleží. Kdybyste si otevřeli svůj účet a hned si uvědomili svou chybu, byl by to jiný příběh, ale zjistili jste to až poté, co jste požádali o výběr, před zahájením procesu ověření – je to tak?
Dejte nám prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsme mohli přehlédnout, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako „Neoprávněnou".
Rozumím, obávám se, že nejsou žádné další informace.
Neexistuje žádný způsob, jak získat zpět peníze, které jsem vložil? To by samo o sobě dalo dohromady asi 30 000, což je stále obrovské množství!
Prosím, dejte mi vědět, pokud mohu ještě něco udělat, opravdu jsem to pokazil, ale stále jsem legitimním uživatelem a nemyslím si, že si zasloužím, aby mi byly odebrány i peníze z mého vkladu bez náhrady.
Děkuji všem za čas strávený v této záležitosti, opravdu si toho vážím, i když nejsem schopen získat žádné peníze zpět, jsem tak vděčný, že fórum pro pomoc v případech jako je tento existuje.
Děkuji
Vážení Nokerové,
Je nám líto, ale zadáním nesprávných údajů při registraci jste porušili jedno ze základních pravidel pro hráče v online kasinu. Vzhledem k tomu, že není možné ověřit váš účet, obávám se, že zdůvodnění žádosti o vrácení již vložené částky nebude možné. Omlouvám se. Doporučuji přečíst si náš Fair Gambling Codex For Players , abyste lépe porozuměli našemu pohledu na tyto situace a pevně doufám, že se s podobným problémem v budoucnu nesetkáte.
V případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím, doporučuji podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina (Curacao Antillephone). Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo jestli je potřeba naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
A konečně, abychom se vyhnuli opakování podobných situací, důrazně doporučujeme, aby tým Roobet Casino vyžadoval po hráčích ověření svých účtů po dosažení určité hranice vložené částky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
