Hráč z Quebecu požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale již prohrál více než 4000 $. Hráč také tvrdí, že platforma umožňuje nelegální hazard, konkrétně zmiňuje případ Youtubera ze Spojených států, který pomocí VPN obešel zabezpečení. Hráč plánuje podat stížnost na tuto záležitost a tvrdí, že hra je zmanipulovaná.
Dobrý den, chci podporu pro trvalé smazání mého účtu.
Od té doby jsem prohrál 4000+ $, protože jsem nebyl schopen přestat hrát. Podám STÍŽNOST a budu požadovat vrácení peněz za vklady, které jsem provedl poté, co jsem požádal o vyloučení. Věděli, že mám problém, a využili mě.
Podám také stížnost, že mnoho uživatelů hraje z regionu USA a není LEGÁLNÍ, takže to bude řešit soud
- Včetně hráče z USA, a protože mě společnost nemohla zastavit, podám PŘÍPAD pro NEZÁKONNÉ hazardní hry
Youtuber SteveWillDoIt, což je v USA propagovaný ROOBET, který je ve Spojených státech Ilegální a používal VPN a obešel zabezpečení ROOBET
— ZPRACOVANÁ HRA NAHROMADIL JSEM DOST DŮKAZŮ, KTERÉ SI TAKÉ UKÁŽU
Uživatel U*****
Email U* ********
Dobrý den, Uxmanzorr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ve skutečnosti jsem požádal o sebevyloučení, ztratil jsem více než 4 000 a vložil jsem spoustu částek, které jsem si takto nemohl ponechat, požádal jsem o pomoc a pak jsem se rozhodl podniknout kroky. Včera natrvalo uzamkli můj účet a včera jsem vložil 300 dolarů a všechny ty peníze byly ztraceny za méně než 20 minut, což je směšné.
Měl jsem také mnoho aktivních sportovních sázek, které jsou nyní všechny PRYČ, protože účet je TRVALO UZAVŘEN
jde o to, že jsem toho využil od ROOBETu a potřebuji vrácení všech peněz, které byly odehrány, a pokud to nemohou VYŘEŠIT, musel bych podniknout právní kroky.
Dobrý den, Uxmanzorr,
Přepošlete prosím svou žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock