DomůStížnostiRoobet Casino - Hráč vyvolává obavy ze závislosti na hazardních hrách a nelegálních aktivit.

Roobet Casino - Hráč vyvolává obavy ze závislosti na hazardních hrách a nelegálních aktivit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale již prohrál více než 4 000 $. Hráč také tvrdil, že platforma povoluje nelegální hazard, konkrétně zmínil případ youtubera ze Spojených států, který pomocí VPN obešel zabezpečení. Hráč plánoval podat stížnost na tuto záležitost a tvrdil, že hra byla zmanipulovaná. Hráčovi jsme objasnili rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádali jsme o zaslání žádosti o sebevyloučení do kasina ke kontrole. Při kontrole jsme zjistili, že kasino jednalo ve stanoveném časovém rámci 48–72 hodin, aby zpracovalo žádost o sebevyloučení. Stížnost zůstala nevyřešena, protože hráč neodpověděl na naše následné zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, chci podporu pro trvalé smazání mého účtu.

Od té doby jsem prohrál 4000+ $, protože jsem nebyl schopen přestat hrát. Podám STÍŽNOST a budu požadovat vrácení peněz za vklady, které jsem provedl poté, co jsem požádal o vyloučení. Věděli, že mám problém, a využili mě.


Podám také stížnost, že mnoho uživatelů hraje z regionu USA a není LEGÁLNÍ, takže to bude řešit soud

- Včetně hráče z USA, a protože mě společnost nemohla zastavit, podám PŘÍPAD pro NEZÁKONNÉ hazardní hry

Youtuber SteveWillDoIt, což je v USA propagovaný ROOBET, který je ve Spojených státech Ilegální a používal VPN a obešel zabezpečení ROOBET

— ZPRACOVANÁ HRA NAHROMADIL JSEM DOST DŮKAZŮ, KTERÉ SI TAKÉ UKÁŽU


Uživatel U*****


Email U* ********



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Uxmanzorr,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ve skutečnosti jsem požádal o sebevyloučení, ztratil jsem více než 4 000 a vložil jsem spoustu částek, které jsem si takto nemohl ponechat, požádal jsem o pomoc a pak jsem se rozhodl podniknout kroky. Včera natrvalo uzamkli můj účet a včera jsem vložil 300 dolarů a všechny ty peníze byly ztraceny za méně než 20 minut, což je směšné.


Měl jsem také mnoho aktivních sportovních sázek, které jsou nyní všechny PRYČ, protože účet je TRVALO UZAVŘEN


jde o to, že jsem toho využil od ROOBETu a potřebuji vrácení všech peněz, které byly odehrány, a pokud to nemohou VYŘEŠIT, musel bych podniknout právní kroky.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Uxmanzorr,

Přepošlete prosím svou žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Uxmanzorr,

Na základě e-mailů, které jste přeposlali, byla vaše první žádost o vyloučení podána 21. dubna. Pokud byl váš účet uzavřen 22. dne, kasino udělalo vše správně, protože má 48-72 hodin na zpracování vyloučení. Případné zálohy před tím, jsou nevratné.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Uxmanzorr,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky