Hráč požádal o uzavření svého účtu, ale je znepokojen tím, že měl přesto přístup ke svému účtu. Hráč nepožádal kasino o vyloučení přímo, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Hráč vyjádřil znepokojení nad odpovědnými praktikami hazardních her.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 $
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po několika ztrátách jsem šel na chat a prohlásil jsem „prosím, natrvalo zavři můj účet", což obvykle označuje červenou vlajku, protože klient může mít problém s hazardem a kasino by mělo okamžitě jednat - být zodpovědní a všichni, protože nepřijetí opatření by mohlo mít za následek, že člověk jde dále do díry. Jen mi však řekli, abych poslal e-mail.
Posílám tedy e-mail s žádostí o trvalé uzavření účtu, ale prosím o vrácení peněz mi může být měsíční a týdenní vrácení peněz splatné jen za pár dní.
Bohužel to kasino nikdy nezasáhlo a mezitím jsem mohl stále přistupovat k účtu a ztratit o téměř 2 000 USD více.
Poté jsem jim znovu poslal e-mail s dotazem, proč tak neučinili, a umožnil, aby se to stalo, a aby mi nahradil nedostatek opatření odpovědného hazardu.
Vrátili se s tvrzením, že mi odpověděli (což se zdá být e-mailem, který skončil v mé nevyžádané složce) a řekli mi, že počkají, než uplynou dny, abych mohl požádat o cashback a poté mohli zrušit můj účet (pokud se dostanu znovu k nim).
Cítím, že kasino mělo brát věc vážněji a vyhovět žádosti, po které mohli vysvětlit, že nemohou vyplatit cashback předčasně a zeptat se, jestli chtějí, abych účet znovu otevřel, na vlastní pěst, abych získal tento cashback.
Cítím, že by mi kasino mělo tyto ztráty a stres kompenzovat, protože neudělaly správnou věc, pokud jde o zodpovědné hraní hazardních her.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Miron,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Vezměte prosím na vědomí, že existují 2 možnosti - uzavřít účet nebo vyloučit sebe a zde je rozdíl:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost. Zpracování tohoto požadavku může trvat více dní a kasino se vás může pokusit přesvědčit, abyste svůj účet nezavřeli.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet již nikdy nebude otevírat, nebo pouze za zvláštních okolností. (Po ochlazovacím období to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem). Hráč musí jasně vyjádřit svůj problém s hazardem.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a zjistil jsem toto:
„Vyloučení:
V případě, že vám bude diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se pokusíte držet dál od hazardních her z jiného důvodu, chceme vám pomoci, abyste se drželi stranou od čehokoli, co pro vás není dobré. „Vyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby ze všech služeb hazardních her vylučujete. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardu sami vyloučit, pošlete nám prosím zprávu o naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Vysvětlí vám také všechny budoucí kroky a to, co od vás potřebujete.
e-mail: support@roobet.com "
Zdá se, že jste nepožádali o vyloučení přímo, takže se domnívám, že kasino v tomto případě postupovalo správně, ale rád bych viděl zprávu, kterou jste odeslali do kasina (žádost o uzavření účtu), takže Můžu si být jistý.
Byl byste tak laskavý a předal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mironkoprev, děkuji za e-mail. Vaše zpráva bohužel neobsahuje dostatek informací, aby kasino naznačovalo, že žádáte o vyloučení.
Chcete-li v budoucnu požádat o vyloučení ze společnosti, musíte být konkrétnější. Nejlepší by bylo zmínit slova jako „vyloučení ze sebe sama" a uvést důvod (problém s hazardem) a časové období.
Omlouvám se, ale domnívám se, že v tomto případě kasino pochopilo vaši zprávu jako žádost o uzavření účtu, proto postupovalo správně.
Pokud existuje ještě něco, co by nám mohlo pomoci podpořit váš případ, předejte mi to, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podle regulátorů hazardních her je permanentní zmínka stejně vážná jako vyloučení ze společnosti a já jsem také pracoval v průmyslu a znám školení. Takže nesouhlasím.
kromě toho, jak jsem zmínil, poskytovatel má 72 hodin na to, aby požádal o doklady k ověření vašeho věku - pokud nemusí vrátit nic, co jste vsadili, přesto to nikdy neudělali.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mironkoprev, i když vidím tvůj názor, rozhodl jsi se hrát v kasinu s licencí Curaçao a bohužel nemůžete očekávat stejnou službu a ochranu hráče, jaké bys dostal v každém kasinu s licencí UKGC.
Byli bychom rádi, aby všechna kasina přistupovala ke zodpovědnému hazardu stejně, avšak v současné době neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina, a nástroje na ochranu hráčů jsou spravovány výhradně kasinem.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
