Hráč z Nizozemska již dříve požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Následně byl účet znovu otevřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Netherlands has previously requested account closure due to a gambling problem. Subsequently, the account got reopened. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nizozemska již dříve požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Následně byl účet znovu otevřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj Casinoguru,
Podávám stížnost na Roobet, protože porušil několik smluvních podmínek.
Za prvé, důvod, proč jsem se připojil k Roobet, je poté, co jsem sledoval, jak SteveWillDoIt propaguje Roobet. Propagoval Roobet v USA a povzbuzoval hráče, aby se také připojili k Roobetu ze „zemí s omezeným přístupem" pomocí služby VPN.
Poté, co jsem se v tom trochu více ponořil a podíval se na několik videí o tomto problému, je mi nyní jasné, jak jejich podvod funguje.
Vezměte prosím na vědomí, že pokaždé, když jsem hrál na Roobet, můj účet nikdy nebyl v zisku. I když kdyby byl můj účet v zisku, zrušili by mi výplatu a zabavili by finanční prostředky, protože jsem ze země s omezeným přístupem.
Souhlasím s tím, že jsem porušil TOS tím, že jsem se připojil z omezené země, nicméně to bylo vyprovokováno jejich marketingovými prostředky.
Také bych rád zdůraznil, že se potýkám s problémy s hazardními hrami a mám předchozí účet na Roobet, který byl již zamčen poté, co jsem je informoval o svých problémech s hazardními hrami.
Na Roobet NEEXISTUJE ŽÁDNÉ KYC kontroly a to povede k vážným problémům pro lidi.
Nedokážu si představit, proč vlády již nezaujaly přístup k Roobetovi, aby je přiměly zastavit jejich stinné praktiky, ale pokud se tak v dohledné době nestane, určitě podám případ u arbitrážního soudu v Curacau.
Žádám o vrácení mých ztracených prostředků, nemají žádné legitimní prostředky, jak odkazovat na body ve svých smluvních podmínkách, protože své vlastní smluvní podmínky několikrát vyprovokovali a porušili.
Pokud byste se chtěli ještě na něco zeptat, neváhejte tak učinit.
S pozdravem.
Hi Casinoguru,
I am filing a complaint against Roobet as they have broken multiple terms and conditions.
Firstly the reason why I joined Roobet is after watching SteveWillDoIt promote Roobet. He was promoting Roobet in the U.S. and encouraging players to also join Roobet from "restricted countries" by using a VPN service.
After digging some more into this and watching some videos around this issue, it is now clear to me how their scam works.
Please note that everytime I played on Roobet my account never was in profit. Although if my account would have been in profit, they would have cancelled my payout and confiscated the funds since I am from a restricted country.
I agree that I have broken T.O.S by joining from a restricted country, however this has been provoked by their means of marketing.
Also I would like to point out that I am struggling with gambling issues and I have a previous account on Roobet that has already been locked after I have let them know about my gambling issues.
There is NO KYC checks on Roobet and this will lead to some serious trouble for people.
I can't imagine why governments have not already taken a approach to Roobet to make them stop their shady practices, however if this will not happen anytime soon I will be sure to make a case in the court of arbitration in Curacao.
I am requesting a refund of my lost funds, they have no legitimate means of reffering to the points in their ToS, as they have provoked and broken their own ToS multiple times.
If there is anything more you would like to ask, please do not hestitate to do so.
Best regards.
Milý jacksonmatsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto (zde ):
„Sebevyloučení:
Předpokládejme, že vám bude diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se z jiného důvodu pokusíte držet dál od všech služeb hazardních her. V takovém případě vám chceme pomoci ve vaší abstinenci od služeb hazardních her, zejména pokud se vám stanou škodlivé. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb souvisejících s hazardními hrami. Vy, společnost ani partner třetí strany nemůžete toto vyloučení po stanovenou dobu vrátit zpět, pokud nejsou splněny určité podmínky. Pokud se chcete vyloučit ze všech služeb souvisejících s hazardními hrami, pošlete zprávu našemu týmu podpory Roobet a poskytněte mu období od 6 (šest) měsíců do 5 (pěti) let.
Náš tým podpory Roobet vám navíc vysvětlí všechny budoucí kroky a to, co je od vás potřeba. Samovyloučení je možné pouze prostřednictvím podpory po ověření vaší identity pomocí dvoustranné autentizace; postupujte prosím podle pokynů týmu podpory Roobet. Vzhledem k tomu, že sebevyloučení je významným omezením vašeho účtu, musíme se ujistit, že máte jistotu, a nikoli někdo jiný, kdo se vás ptá. Pokud vám náš tým může být jakkoli nápomocný, rád vám pomůže.
• E-mailem: support@roobet.com
Mějte prosím na paměti, že samovyloučení je trvalé po vámi zvolené období. Vyloučení může a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu, pokud nevyplníte průzkum a dvakrát nepotvrdíte, že chcete ukončit sebevyloučení, s alespoň 48 (čtyřiceti osmi) hodinami mezi prvním a druhým potvrzením. Cílem průzkumu je ujistit se, že nejste závislí na hazardních hrách a máte vše pod kontrolou. Zaměstnanec společnosti může podle vlastního uvážení posoudit, zda jste v duševním stavu znovu se účastnit hazardních služeb, či nikoli. Společnost nemůže nést odpovědnost za rozhodnutí zaměstnance; jste výhradně odpovědní za přesné a pravdivé zodpovězení průzkumu. Jste výhradně odpovědní za všechny škody a ztráty, které vám vzniknou v důsledku nesprávného informování zaměstnanců společnosti. Tato dvě potvrzení jsou nezbytná k tomu, abyste měli čas přemýšlet o důsledcích účasti ve službách hazardních her, neomezujících se na hazardní hry, dovednostní hry a hazardní hry, a abyste nejednali z nutkání zahrát si nebo spontánní rozhodnutí. Berete na vědomí, že tým podpory Roobet nemůže ukončit vlastní vyloučení před jeho dohodnutým koncem, pokud neprojdete průzkumem a dvakrát nepotvrdíte, s alespoň 48 (čtyřiceti osmi) hodinami mezitím, že se chcete znovu účastnit služeb hazardních her.
Během sebevyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet na webu nebo jakýmkoli způsobem přistupovat k jakékoli službě na webu. Každý pokus o vytvoření nového účtu na webu nebo jakýkoli pokus o účast na kterékoli ze služeb hazardních her nabízených na webu během sebevyloučení je porušením našich podmínek. Výsledkem bude trvalý zákaz vašeho původního účtu i vašeho nově vytvořeného nebo používaného účtu."
Je toto support@roobet.com e-mailová adresa, na kterou jste posílali své e-maily? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear jacksonmatsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-Exclusion:
Suppose you get diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from all gambling services for a different reason. In that case, we want to assist you in your abstinence from gambling services, especially if they become harmful to you. "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from all gambling-related services out of your own choice. You, the company, or a third-party partner cannot undo this exclusion for a set amount of time unless certain conditions are met. If you wish to self-exclude yourself from all gambling-related services, please message our Roobet support team and give them a period between 6 (six) months and 5 (five) years.
Additionally, our Roobet support team will explain all future steps and what is needed from you. A self-exclusion is only possible through the support after verifying your identity via two-face authentication; please follow the Roobet Support team's instructions. As self-exclusion is a significant limitation of your account, we must ensure you are confident, and not someone else is asking on your behalf. If our team can be of any assistance to you, they gladly will.
• By E-Mail: support@roobet.com
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion can and will not be undone for your own protection unless you complete a survey and confirm twice you want to end self-exclusion, with at least 48 (forty-eight) hours between the first and second confirmation. The survey aims to ensure you are not addicted to gambling and are in control. An employee of the company may judge at their sole discretion if you are in the mental state to participate in gambling services again or not. The company can not be held liable for the staff member's decision; you are solely responsible for answering the survey accurately and truthfully. You are solely responsible for all damages and losses occurring to you through misinforming the company's staff members. The two confirmations are necessary to ensure you have the time to think about the consequences of participating in gambling services, not limited to games of chance, games of skill, and games of risk again, and do not act out of an urge to gamble or a spontaneous decision. You acknowledge the Roobet Support team can not end the self-exclusion before its agreed end unless you pass the survey and confirm twice, with at least 48 (forty-eight) hours in between, that you want to participate in gambling services again.
During Self-Exclusion, you are not allowed to create a new account on the website or access any service on the website in any way. Every attempt to create a new account on the website or any attempt to participate in any of the gambling services offered on it during Self-Exclusion is a violation of our terms. It will result in the permanent ban of your original account as well as your newly created or used account."
Is this support@roobet.com the email address you have sent your emails to? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Milá Pertronelo K.
Píši vám e-mail o mé stížnosti na Roobet.
Bohužel trpím problémy s hazardem. Krypto kasino pro mě stále přijímá účet a nyní se bude schovávat za své ToS, aby mi zabránilo vrátit své peníze.
Vezměte prosím na vědomí, že porušili své vlastní smluvní podmínky. Což je důkaz:
Je jen smutné, že neprovádějí žádné kontroly KYC, protože by to vyřešilo většinu problémů.
Žádám od nich vrácení peněz nebo alespoň kompenzaci."
Additional comments from the player:
"Dear Pertronela K.
I am writing you a mail about my complaint on Roobet.
Sadly im suffering from gambling problems. The crypto casino keeps accepting account for me and will now hide behind their ToS to prevent me from giving my money back.
Please note that they have broken their own ToS. Which here is the evidence for:
It is just sad that they do not perform any KYC checks as this would solve most of the problems.
Im requesting a refund, or atleast a compensation from them."
Děkuji, jacksonmatsko, za odpověď. Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy, že jste informovali kasino o svém problému s hazardními hrami?
Thank you, jacksonmatsko, for your reply. Could you please forward any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling problem?
Děkuji, jacksonmatsko, za váš e-mail. Bohužel jsem nenašel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by naznačovala, že jste je o problému s hazardem informovali.
Thank you, jacksonmatsko, for your email. Unfortunately, I haven't found any communication between you and the casino that would suggest that you have informed them about the gambling problem.
Milá Petronela K.
Děkuji za Vaši odpověď,
Ve skutečnosti jsem kasino informoval o svém problému s hazardními hrami. Několikrát prostřednictvím podpory živého chatu a také e-mailem.
Dear Petronela K.
Thank you for your response,
I have actually informed the casino about my gambling problem. Multiple times by live chat support and mail also.
Promiň, jacksonmatsko, ale nedostal jsem žádný důkaz, který by to potvrzoval. Přepošlete jej prosím co nejdříve. Děkuji předem.
I'm sorry, jacksonmatsko, but I haven't received any evidence that would confirm it. Please forward it at your earliest convenience. Thank you in advance.
Milý jacksonmatsko,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear jacksonmatsko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.