Hráč z Ruska prošel KYC, ale stále není možné požádat o stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino nevyplácí výhry bez důvodu (ROLLETTO.COM - 325 eur)
MŮJ PŘÍBĚH
- Registrovaný ROLLETTO.COM (přihlášení andgam7)
- Poslal jsem fotku ZÁŘÍ (pas, adresa, selfie s datem, ještě později screenshot skrill)
– Ověření proběhlo úspěšně (snímek obrazovky ZÁŘÍ)
- Vklady v eurech skrill (6+45+10+47+45+60+44 - celkem 257 eur)(snímek obrazovky)
- Hrál jsem automaty a sportovní sázení a vyhrál 325 eur. První objednávku na výběr jsem provedl v listopadu
- Kasino platbu odmítlo a požadovalo další ověření identity
- Znovu úspěšně ověřeno (snímek obrazovky 28. listopadu)
- Ale stále nepřevádějí mé výhry do mé skrill peněženky
Jsem extrémně naštvaný. Kdysi jsem prohrál více než sto eur v jejich slotu IGROSOFT během několika minut. Vyhovuje jim to. Jakmile jsem ale nařídil platbu, začali tomu bránit. Mám tvůj důkaz. Jsem připraven kdykoli potvrdit vlastnictví svého účtu prostřednictvím odkazu na video. Přiložené snímky obrazovky. Chci vybrat peníze a zapomenout na ně navždy. Prosím o vaši pomoc.
Informace:
Onyxian BV provozuje tři online kasina – Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia BV je registrována na Curacau a má tři herní weby.
Dceřiná společnost známá jako ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
Vážený andgam7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem?
Kasino poprvé odmítlo vyplatit vaše výhry z důvodu neúplného ověření. Zkusili jste kontaktovat kasino, abyste zjistili, v čem je tentokrát problém? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru.
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino
odpovídám v pořadí:
- Nepoužil jsem žádný bonus. Hraji výhradně za vlastní peníze.
- Zpočátku jsem byl slušný smolař. Pak jsem měl štěstí a vyhrál 325 eur.
- Prošel ověřením před prvním vkladem - úspěšně (poslal jsem vám snímek obrazovky)
- Poté prošlo několik nových ověření pro výběr prostředků - úspěšně (poslal jsem vám snímek obrazovky)
Pracují podle následujícího algoritmu:
- Objednávám výběr finančních prostředků
- zamítnuté a požadované ověření
- Úspěšně procházím ověřením
- opětovné objednání výběru prostředků
- zamítnuto a znovu požádáno o ověření
V ZABLOKOVANÉM KRUHU. NOVÝ TYP PODVODU
Děkuji mnohokrát andgam7 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj andgam7!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce
Rolletto Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit tento problém s ověřením a výběrem.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za případné nepříjemnosti.
Přehrávač byl několikrát požádán, aby provedl ověření přes video.
Toto je součást KYC.
Toto je pro vlastní ochranu uživatelů.
Proto vás žádáme, abyste tak učinili, poté si budete moci vybrat své výhry.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Nepotřebuji vaše lživé, pokrytecké omluvy.
Dej mi mou výhru.
Poslal jsem jej na váš email support@rolletto.com video soubor (kde jsem se nahrál na video s pasem a listem s dnešním datem 01-12-21)
ps Zašlu kopii tohoto souboru specialistovi týmu casino.guru
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Rolletto a andgam7 za vaše odpovědi.
Andgam7, soubor videa a ověřovací videohovor nemusí být nutně totéž. Než nám pošlete video, doporučuji vám na tom spolupracovat s kasinem. Obávám se, že bez úspěšného ověření se v tomto případě ke svým penězům nedostanete. Důrazně bych vám doporučil dodržovat proces ověření kasina.
Chápu, že to musí být frustrující po mnoha zamítnutých výběrech a mnoha odeslaných dokumentech, ale video ověřovací hovor je nejlepší způsob, jak se nechat ověřit. Děkujeme za pochopení.
Poslal jsem jim video soubor. Navzdory tomu se mi nadále posmívají.
Ať mi dají své WhatsApp číslo. Mohu uskutečnit videohovor.
Dobrý den, vážený uživatel
Během videa musíte také ústně přečíst informace, které jsou na papíře.
S přátelským pozdravem
Čad / agent podpory
Natočil jsem nové video, kde jsem si přečetl, co jsem napsal na svůj list. Poslal jsem jim to. čekám na odpověď.
Milý Tomáši
videohovor k potvrzení vaší identity?
Rád to udělám. Žádný problém.
Videohovor ale odmítají. Mají pouze e-mail a chat
Ahoj všichni,
Chtěl bych, aby se s námi kasino Roletto podělilo o jakékoli novinky týkající se ověření Andgam7.
Ahoj Andgam7.
Obdržel jsem zprávu z kasina, která vám byla vyplacena zpět 1. prosince. Potvrzujete, že jste obdrželi své peníze? Je problém vyřešen?