Hráč z Ukrajiny nahlásil problém s vkladem peněz do kasina od 25.08.23 a nemohl vidět prostředky na svém účtu. Navrhli jsme, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nebylo schopno pomoci. Hráč poskytl potvrzení, že peníze byly odepsány, ale nebylo dosaženo žádného řešení, protože neodpověděl na další dotazy. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Peníze ještě nebyly připsány, i když je to již od 25.08.23
Vážený ruslanrutskyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Hezký den, Veronico. Děkujeme za vaši podporu a včasnou reakci na takové případy. Čekám na odpověď od poskytovatele služeb!
Peníze nebyly nikdy připsány na osobní účet...Podpora kasina Riobet odpověděla, že z finanční brány žádná odpověď!
Vážený ruslanrutskyi,
můžete prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého poskytovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Dobrý den, ano, ale na účtence je vidět, že peníze byly odepsány, doklad je součástí!
Poslal jsem vám potvrzení o platbě na e-mail veronika.l@casino.guru
Ověřili jste si u své banky, zda byly peníze vráceny na váš účet? Zašlete mi prosím výpis z účtu od 25. srpna do dnešního dne na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
