Hráč z Malty vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nám poskytlo vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
RioBet Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
RioBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem pomocí ETH a na Etherscanu můžete vidět, že peníze jsou v mé peněžence, ale nejsou připsány! Musel jsem čekat 45 minut, když jsem mluvil se zákaznickou podporou, která nic nevěděla, a požádala mě, abych napsala vlákno a čekala 5 hodin na kontrolu administrace, protože nefungují a zítra je neděle. Nevím, jak dáváte tomuto kasinu skvělé hodnocení jako velmi neprofesionální.
Vložil jsem dříve a říkají, že schválili výběry za 5 minut, a to rozhodně není případ, kdy nebyly zpracovány 3 hodiny.
Doufám, že si to můžete ověřit, jestli má toto kasino opravdu dobrou pověst.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý WhiteFox12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino vysvětlilo, že jde o problém poskytovatelů, na které se budu obracet, až odpoví
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Požádal jsem kasino o kontrolu vkladu a vy můžete zkontrolovat, zda je zůstatek v peněžence https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Použil jsem skrill k vkladu ETH a toto je odpověď, kterou jsem od skrill dostal, že je úspěšný a v peněžence, ale kasino odmítá vložit a stejná obecná odpověď a v peněžence můžete vidět zůstatek, který byl přijat
Prosím, pomozte mi, protože toto kasino je velmi neužitečné a myslím si, že se jen snaží o podvod. Kontaktoval jsem oddělení skrill a 100% mě ujistil, že interní transakce smart contract, které používají, jsou v peněžence https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktujte prosím toto kasino, protože jsem kontaktoval skrill více než jednou a oni mě ujistili, že tato interní transakce byla přijata, ale odmítají mi k ní přístup
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zůstatek se zobrazuje v peněžence, ale odmítají mi připsat kredit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, WhiteFox12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj WhiteFox12,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce RioBet Casino, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám problém vyřešit.
RioBet Casino,
Mohl byste mi prosím poradit, proč nebyl vklad připsán a kdy může WhiteFox12 očekávat, že bude vklad připsán na jeho zůstatek v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Od zástupce kasina jsem obdržel následující zprávu:
S touto peněženkou proběhly dvě transakce.
První platba hráče z 30. listopadu byla úspěšná a tyto prostředky použil.
Druhá transakce dne 2. prosince do této peněženky byla interní a nelze ji žádným způsobem připsat na účet, jelikož převod nebyl do této peněženky, ale naopak z ní do jiné. Tuto informaci dokazuje transakční odkaz, který můžeme hráči poslat soukromě.
Milý WhiteFox12,
Mohl byste se vyjádřit k vysvětlení kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
S touto peněženkou proběhly dvě transakce.
První platba hráče z 30. listopadu byla úspěšná a tyto prostředky použil.
Druhá transakce dne 2. prosince do této peněženky byla interní a nelze ji žádným způsobem připsat na účet, jelikož převod nebyl do této peněženky, ale naopak z ní do jiné. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Automaticky přeloženo:
