DomůStížnostiRioBet Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

RioBet Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

RioBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Malty vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nám poskytlo vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem pomocí ETH a na Etherscanu můžete vidět, že peníze jsou v mé peněžence, ale nejsou připsány! Musel jsem čekat 45 minut, když jsem mluvil se zákaznickou podporou, která nic nevěděla, a požádala mě, abych napsala vlákno a čekala 5 hodin na kontrolu administrace, protože nefungují a zítra je neděle. Nevím, jak dáváte tomuto kasinu skvělé hodnocení jako velmi neprofesionální.


Vložil jsem dříve a říkají, že schválili výběry za 5 minut, a to rozhodně není případ, kdy nebyly zpracovány 3 hodiny.


Doufám, že si to můžete ověřit, jestli má toto kasino opravdu dobrou pověst.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý WhiteFox12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino vysvětlilo, že jde o problém poskytovatelů, na které se budu obracet, až odpoví

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Požádal jsem kasino o kontrolu vkladu a vy můžete zkontrolovat, zda je zůstatek v peněžence https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21

Použil jsem skrill k vkladu ETH a toto je odpověď, kterou jsem od skrill dostal, že je úspěšný a v peněžence, ale kasino odmítá vložit a stejná obecná odpověď a v peněžence můžete vidět zůstatek, který byl přijat

Prosím, pomozte mi, protože toto kasino je velmi neužitečné a myslím si, že se jen snaží o podvod. Kontaktoval jsem oddělení skrill a 100% mě ujistil, že interní transakce smart contract, které používají, jsou v peněžence https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktujte prosím toto kasino, protože jsem kontaktoval skrill více než jednou a oni mě ujistili, že tato interní transakce byla přijata, ale odmítají mi k ní přístup

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zůstatek se zobrazuje v peněžence, ale odmítají mi připsat kredit

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, WhiteFox12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj WhiteFox12,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce RioBet Casino, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám problém vyřešit.


RioBet Casino,


Mohl byste mi prosím poradit, proč nebyl vklad připsán a kdy může WhiteFox12 očekávat, že bude vklad připsán na jeho zůstatek v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Od zástupce kasina jsem obdržel následující zprávu:

S touto peněženkou proběhly dvě transakce.
První platba hráče z 30. listopadu byla úspěšná a tyto prostředky použil.
Druhá transakce dne 2. prosince do této peněženky byla interní a nelze ji žádným způsobem připsat na účet, jelikož převod nebyl do této peněženky, ale naopak z ní do jiné. Tuto informaci dokazuje transakční odkaz, který můžeme hráči poslat soukromě.

Milý WhiteFox12,


Mohl byste se vyjádřit k vysvětlení kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

S touto peněženkou proběhly dvě transakce.

První platba hráče z 30. listopadu byla úspěšná a tyto prostředky použil.

Druhá transakce dne 2. prosince do této peněženky byla interní a nelze ji žádným způsobem připsat na účet, jelikož převod nebyl do této peněženky, ale naopak z ní do jiné. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý WhiteFox12,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky