Hráč z Brazílie oznámil, že kasino nesplnilo bonusy, jak bylo inzerováno, a požadoval vrácení 20,00 $. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč prohrál zůstatek spojený s bonusem a kasino neposkytlo odpověď ohledně problému. Objasnili jsme, že pokud slíbený bonus nebyl připsán, bylo hráčům doporučeno, aby okamžitě kontaktovali kasino a vyvarovali se použití svého zůstatku, dokud nebude záležitost vyřešena.
To je zavádějící, chci zpět svých 20,00 $. Nabízíte bonusy, ale neplníte je, chci své peníze zpět.
Ahoj Josuegu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RioBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste měli dostat? Je váš vklad stále na vašem účtu nebo jste s ním hráli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, hazardoval jsem se svými penězi a dokonce jsem prohrál, tak co?
Ahoj Josuegu,
Pokud již byly prostředky spojené s bonusem využity, bohužel v tomto konkrétním případě nemůžeme dále pomoci. Pro budoucí použití, pokud slíbený bonus nebude připsán, důrazně doporučujeme okamžitě kontaktovat kasino a zdržet se používání vloženého zůstatku, dokud nebude problém zcela vyřešen.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
hazardoval jsem s rovnováhou a prohrál jsem všechno. a kasino mi ještě neodpovědělo
Milý Josuegu,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
