Hráč z USA má potíže s výběrem výher, pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Rich Palms Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 $
Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže má. Uplynuly téměř 2 týdny a odeslal jsem veškerou svou dokumentaci, o kterou finanční tým požádal. Momentálně mám 3000, které se snažím stáhnout. Na webových stránkách uvádějí, že ověření trvá 4 pracovní dny. To je směšné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá turnermantina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že zpoždění bylo způsobeno neúplným ověřením? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, dokončil jsem vše, co chtěli pro ověření. Ano, poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, můj osobní accountmanager říká, že to trvá 4 pracovní dny, takže to jsou téměř 2 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, turnermantina. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, turnermantine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj turnermantina,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Rich Palms Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Chyběly některé dokumenty potřebné pro založení herního účtu pro výběry. To byl důvod zpoždění. Všechny e-maily zákazníků však byly zodpovězeny ve stanoveném časovém rámci 3–4 pracovních dnů. Po dnešním obdržení posledních informací byl účet schválen pro žádost o platbu. @turnermantina, gratuluji k výhře! Můžete odeslat žádost o výběr.
Pozdravy,
Kasino Rich Palms
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, Rich Palms Casino, za poskytnutí informací.
Milá turnermantina,
Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Účet byl konečně schválen Požádal jsem dnes ráno o Ford bitcoin doufám, že to bude rychlé, určitě vám dám vědět, až obdržím platbu, děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále nemáte žádnou přijatou platbu, což je zvláštní, protože její bitcoinové platby nerozumím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Rich Palms,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá turnermantina,
Jak jsme zkontrolovali, vaše žádost o výběr byla odeslána 29. 3., což znamená, že dnes je 3. pracovní den a žádosti o výplatu se zpracovávají po dobu až 7 pracovních dnů.
Požádali jsme však finanční tým, aby zkontroloval vaše co nejdříve, s ohledem na váš dlouhý proces ověřování dokumentů. Proto bychom vás rádi požádali, abyste chvíli počkali, než vám oznámí, že platba byla zpracována.
Vezměte prosím také na vědomí, že bonus, se kterým jste hráli, měl maximální výši žetonů zdarma * 6, takže výherní částka je 1200 $ a zbytek bude automaticky odečten podle podmínek bonusu.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, to by bylo úžasné, protože bitcoin by měl být rychlejší proces a ano, vím, že 1200 je limit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá turnermantina,
Jakmile obdržíte platbu, aktualizujte nás. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem tak šťastný, že jsem dnes ve 4 ráno obdržel svou platbu pěkně a brzy, díky moc bohatému palmovému kasinu a kasinovému guru, vy jste nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá turnermantina,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
