DomůStížnostiRembrandt Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rembrandt Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

Vložil jsem 100 eur v kasinu Rembrandt okamžitým převodem bez použití bonusu. S tím jsem vydělal 800 eur a požádal o výplatu. Nyní kasino chce doklad o všech provedených vkladech. Problém je v tom, že jsem dvakrát vložil kartu Paysafecard. Paysafecard zablokoval můj účet bez udání důvodu, takže jim nemohu poslat snímek obrazovky mého účtu. Ale poslal jsem jim potvrzovací e-maily od Paysafecard, ve kterých jsou platby potvrzeny. Tyto e-maily dostává pouze vlastník účtu Paysafecard. Kasino to odmítá. Teď jsem opravdu ohromen tím, co jiného mohu dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený DaveBerlin,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Byly vaše skutečné výhry nashromážděny z vkladu provedeného kartou Paysafe?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený DaveBerlin,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky