Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den,
Vložil jsem 100 eur v kasinu Rembrandt okamžitým převodem bez použití bonusu. S tím jsem vydělal 800 eur a požádal o výplatu. Nyní kasino chce doklad o všech provedených vkladech. Problém je v tom, že jsem dvakrát vložil kartu Paysafecard. Paysafecard zablokoval můj účet bez udání důvodu, takže jim nemohu poslat snímek obrazovky mého účtu. Ale poslal jsem jim potvrzovací e-maily od Paysafecard, ve kterých jsou platby potvrzeny. Tyto e-maily dostává pouze vlastník účtu Paysafecard. Kasino to odmítá. Teď jsem opravdu ohromen tím, co jiného mohu dělat.
Vážený DaveBerlin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Byly vaše skutečné výhry nashromážděny z vkladu provedeného kartou Paysafe?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela