Hráč nemůže ověřit svůj účet jako kasino požadující neexistující dokumenty. Přestože kasino při řešení spolupracovalo pěkně, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy.
Automaticky přeloženo:
Rembrandt Casino - Hráč nemůže ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nechtějí ověřit můj účet, chtějí, abych si nechal dokumenty z mého velmi starého bankovního účtu, já jim říkám, že to již dlouho neexistuje, a přestože vždy provádím vklady na svůj běžný účet, vyžadují účet výpis a obrázek mého starého účtu. Jsem unavený říkat jim, že to nemám, ale píšou mi, když jim pošlu svůj účet v kasinu Rembrandt, není ověřen. To by museli stačit k ověření svého aktuálního bankovního účtu, pasu, občanského průkazu, bankovního výpisu a dopisu. Proč jsou pro bankovní účet, který neexistuje, vyžadovány dokumenty? Pokud vyhraji, nemohu požádat o výběr, protože můj účet Rembrandt nebyl ověřen. Myslím, že to dělají extra.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den cennetkusumm,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se v případu pohneme dál.
Už jste byli v kasinu ověřeni? Kdy s vámi bylo kasino naposledy v kontaktu? Jaká byla jejich odpověď, když jste jim řekli, že účet již neexistuje?
Zašlete prosím také jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Takže v kasinu Rembrandt jsem nikdy nebyl ověřen, ale v jiném kasinu bez problémů.
Poslední věc, kterou jsem napsal, jsem poslal v příloze jako snímek obrazovky, poslední e -mail přišel od těch ze 16. října 2021, kteří chtějí dokument jako důkaz, že tento bankovní účet 3483 neexistuje. Nemohu jim zaslat důkaz o neexistujícím bankovním účtu, což je naprostý nesmysl, co po mě Rembrandt Casino požaduje.
Vřelé pozdravy
Cennetkusumm
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji cennetkusumm za poskytnutí dalších informací. Vaši stížnost nyní přepošlu svému kolegovi Martinu, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den cennetkusumm!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Rembrandt Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Neslihane,
Je nám líto, že musíte napsat tuto stížnost.
Po kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že nám chybí pouze jeden dokument, abychom mohli váš účet ověřit.
Prosím, buďte tak laskaví a zkontrolujte svůj e-mail, protože jsme vám zaslali všechny podrobnosti o dokumentu, který nám stále chybí, a žádáme vás, abyste nám jej poskytli, protože vás můžeme ujistit, že vám jej zkontrolujeme pomocí Nejvyšší prioritou.
s pozdravem
Tým stížností na kasino Rembrandt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Který dokument ode mě chtějí neexistující dokument, nejsem tvůrce, kde bych měl vykouzlit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci kasina Rembrandt,
Vezměte prosím na vědomí, že hráč již používá jiný bankovní účet, který byl také použit pro vklady do vašeho kasina. Chtěl bych, abyste to vzali v úvahu a přizpůsobili proces ověřování této nové skutečnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Martine,
Děkuji za vaši odpověď.
Ověřili jsme to u našeho příslušného oddělení, a protože tato konkrétní karta byla použita pro vklad kvůli postupu proti praní špinavých peněz, budeme potřebovat její kopii.
Pokud již karta není aktivní, v tomto případě budeme potřebovat písemné potvrzení od banky, že tomu tak je.
Poslali jsme hráči další e-mail s vysvětlením možností a doufáme, že nám hráč poskytne potřebné informace, abychom mohli ověřit hráčský účet s nejvyšší prioritou.
s pozdravem
Tým pro stížnosti kasina Rembrandt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj cennetkusumm!
Vezměte prosím na vědomí, že některé postupy proti praní špinavých peněz jsou velmi přísné a kasina jsou povinna splnit všechny požadavky ze strany jejich licenčního úřadu. To platí zejména pro kasina s licencí od Malta Gaming Authority jako Rembrandt Casino.
Chtěl bych navrhnout, abyste požádali svou předchozí banku, aby vám poskytla potvrzovací dokument o tom, že daný bankovní účet již neexistuje, což může být s největší pravděpodobností nezbytné pro pokračování v procesu ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj cennetkusumm!
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Martine,
Děkuji za vaši odpověď.
Poslali jsme e-mail s upomínkou na kartu, která nám stále chybí pro ověření účtu, a doufáme, že požadovanou kartu obdržíme, protože bychom rádi účet ověřili.
s pozdravem
Tým pro stížnosti kasina Rembrandt
Automaticky přeloženo:
