Hráč ze Spojených států se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Poslala různé dokumenty, ale nebyly přijaty. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from United States is struggling to receive her winnings due to the unfinished verification process. She sent various documents, but they weren’t accepted. The complaint was successfully resolved.
Hráč ze Spojených států se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Poslala různé dokumenty, ale nebyly přijaty. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Mám potíže s získáním svých výher z tohoto kasina. Poslal jsem jim dokumenty, ale pořád mě žádají o další. Chtějí také „originální" podpis, který nelze z počítače udělat? Když jsem jim e-mailem požádal o mé výhry, neodpověděli, dokud jsem si nestěžoval. Osoba, se kterou jsem mluvil na živém chatu, mi nemohla pomoci a nechala mě 30 minut v klidu. Cítím, že jsou v klidu a znemožňují mi, abych obdržel své výhry tím, že pokaždé, když jim pošlu e-mail, požádám o něco nového. Nepřijímají můj pas, který byl uveden jako přijatelný doklad. Je tu někdo / kamkoli se mohu spojit, pokud mi nejste schopni pomoci. V tomto kasinu jsem strávil přes 800,00.
I am having difficulty obtaining my winnings from this casino. I sent them the documents but they keep asking me for more. They also want an "original" signature which is impossible to do from a computer?? When I emailed them to ask about my winnings, they did not respond until I complained. The person I spoke to on live chat couldn't help me and left me on hold for 30 minutes. I feel they are stalling and making it impossible for me to receive my winnings by asking for something new each time I email them. They are not accepting my passport which was stated as an acceptable document. Is there anyone/anywhere I can contact if you are inable to help me. I spent over 800.00 at this casino.
Drahá Priscillo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče různé dokumenty.
Než budeme kontaktovat kasino, rádi bychom věděli, zda jste do kasina zaslali všechny požadované dokumenty (kromě podpisu). Byl to také váš první požadavek na výběr?
Budeme se snažit v našich silách a doufám, že vám budeme schopni pomoci. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dear Priscilla,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Before we contact the casino, we would like to know if you sent all the required documents (except the signature) to the casino. Also, was this your first withdrawal request?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, poslal jsem všechny dokumenty. Stále požadují „originální podpis". Ten, který jsem používal k podepisování dokumentů, je můj původní podpis z mého počítače, který jiná obchodní místa nemají problém s přijetím. Žádají také dokument, o kterém jsem nikdy neslyšel, a další kopii kreditní karty, protože si nemohou přečíst „něco v rohu". Tato kreditní karta je světle šedá a nejlepší kopií je to, co jsem poslal. Čísla jsou bílá. Proč potřebují kopii každé karty, kterou jsem hrál, a ne pouze karty, kterou jsem použil, když jsem vyhrál. Podíval jsem se na to, kdo vlastní toto kasino v Curacao, a mám stejný e-mail, jaký Red Dog používá, a telefonní číslo. Číslo nefunguje, takže jsem jim e-mailem, ale nikdy nedostal odpověď. Když mě někdo zavolal po e-mailu, který jsem poslal, bylo to číslo z Floridy. Také mi řekli, že výplaty byly zpožděny kvůli viru korony. Zeptal jsem se jednoho představitele, o co tento předmět žádají od mé banky, a ona odpověděla „měli byste vědět". Poslal jsem jim e-mailem a zeptal jsem se jich, jestli by mi mohli poslat e-mailem jen jednoduchý e-mail s uvedením toho, co konkrétně potřebovali, a nikdy neodpověděli. Děkuju.
I sent all the documents, yes. They keep asking for an "original signature". The one I used to sign the documents IS my original signature from my computer that other places of business have no problem in accepting. They are also asking for a document I never heard of as well as another copy of a credit card because they cant read "something in the corner". This credit card is light grey and the best copy is what I sent. The numbers are white. Why do they need a copy of each card I used to play and not just the one I used when I won. I have looked into who owns this casino in Curacao and has the same email that Red Dog does and a telephone number. The number does not work so I emailed them but never got a response. When someone calked me back after an email I sent, the number was from Florida. They also told me payouts were being delayed because of the corona virus. I asked one representative what this item they were asking for from my bank was and she answered "you should know". I emailed them and asked them if they could email me just a simple email stating specifically what they needed in short and they never replied. Thank you.
Moc děkuji společnosti Priscilla za poskytnutí dalších informací týkajících se vašeho případu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Priscilla for providing more information regarding your case. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahá Priscilla Sprague,
Obdrželi jsme vaši zprávu a co nejdříve se vám ozveme.
S přátelským pozdravem,
Curaçao Gaming Control Board
Dear Priscilla A Sprague,
We have received your message and will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Curaçao Gaming Control Board
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mohu se zeptat, co se děje s mým případem? Zdá se, že to trvá dlouho. Jak jsem vám řekl, Red Dog chce „originální" podpis, který je nemožné udělat a nepřijme elektronický podpis, který je právně závazný. Prosím, nenechávejte mě viset. Jak dlouho trvá vyšetřování případu ???
May I ask what is going on with my case? It seems to be taking a long time. As I told you Red Dog wants an "original" signature which is impossible to do and won't accept an e-signature that is legally binding. Please don't leave me hanging. How long does it take to examine a case???
Drahá Priscillo,
Jedná se o seznam omezených zemí z podmínek kasina:
Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemských Antil, Pákistánu, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina.
Dear Priscilla,
Their is a list of restricted countries from casino's T&Cs:
The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine.
Děkuju. Jaký je seznam, který jsem ti poslal od The POGG ukazující Red Dog nepřijímá hráče z USA? Je to staré? Seznam jsme právě našli na internetu.
Thank you. What a bout the list I sent you from The POGG showing Red Dog doesn't accept players from the US? Is it old? Just found the list on the internet.
Ahoj Priscillo,
Doufám, že máte krásný den!
Podívali jsme se na záležitost se zástupcem kasina a informovali nás, že jsou v současné době s vámi v kontaktu ohledně ověření vašeho účtu. Dostali jsme potvrzení, že 2 validační dokumenty stále chybí.
Žádáme vás, abyste nás aktualizovali, zda byly všechny informace zaslány z registrovaného e-mailu. Také vás žádáme, abyste se podívali na velikost odeslaných souborů, část z nich nemusí být doručena kvůli přepsání velikosti.
Prosím, laskavě nás informujte pro případ, že budete potřebovat další pomoc v této záležitosti.
Pozdravy,
Red Dog Casino Team
Hi Priscilla,
Hope you are having a wonderful day!
We have looked into the matter with the Casino representative and they have informed us that they are currently in touch with you in regards to the validation of your account. We got the confirmation that the 2 validation documents are still missing.
We kindly ask you to update us whether all the info was sent from the registered email. Also we kindly ask you to look into the size of the files sent, part of them might not be delivered due to size override.
Please kindly keep us posted in case if you need further assistance on this matter.
Regards,
Red Dog Casino Team
Ahoj
Od oddělení fakturace jsem obdržel e-mail od Trevora, který požádal o 2 dokumenty, které se lišily od předchozích požadavků. Poslal jsem je a zeptal se, jestli mi dá vědět, až je dostane. Žádná odpověď. O pár dní později jsem dostal e-mail (nikoli od Trevora) se žádostí o stejné dokumenty. Znovu jsem je poslal! Také jsem se zeptal, jestli mi pošlou e-mail, až je dostanou. Žádná odpověď! Tyto hry, které hrají, zhoršují mou úzkost a depresi. Děkujeme za laskavou pomoc !!
Hi
I received an email from Trevor from the billing department who asked for 2 documents that were different from previous requests. I sent them and asked if he would let me know when he got them. No response. A couple of days later I got an email (not from Trevor) asking for the same documents. I sent them again! I also asked if they would send me an email when they got them. No response! These games they are playing are exacerbating my anxiety and depression. Thank you for your kind help!!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět.
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful.
Drahá Priscillo,
V současné době máme přímo na toto kasino 6 stížností a všechny jsou vyřešeny. Rozumím vám, vaše situace je nepříjemná, protože čekáte už příliš dlouho. Mohu jen navrhnout, abych dal kasinu nějaký čas a čekal na jejich odpověď.
Dear Priscilla,
We currently have 6 complaints directly about this casino and all of them are resolved. I do understand you, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
Ahoj
Dnes jsem obdržel e-mail od Taylora v fakturačním oddělení, v němž jsem řekl, že jsem van vybral své výhry. Šel jsem online a vyplnil dokument. Uvidíme, co se stane! Děkuji soooo moc! Měj se dobře.
Hi
I received an email from Taylor in the billing department today saying I van withdraw my winnings. I went online and filled out the document. We will see what happens! Thank you soooo very much! Stay well.
19. května jsem požádal o bankovní převod. Uvádí web, který trvá 5 dní. Měl bych to dostat 23. nebo 24. května. Na webových stránkách je uvedeno „vyžádáno". Děkuju. Vy lidé jste úžasní. Pořád mám špatný pocit, že se nějak zastaví. Doufám, že ne!
I requsted a bank transfer on the 19th of May. It stateson the site it takes 5 days. So I should get it on May 23rd or 24th. On the website it says "requested". Thank you. You people are awesome. I still have a bad feeling they will stall somehow. I hope not!
Probíhá to. Nebudou mi platit moje výhry. Požádali o dokumenty, které obdrželi, požádali o „originální" podpis ?? a on on on stalling. Na webu se moje výhry zobrazují podle požadavků. Udělal jsem to 19. května. V oddělení fakturace hovořili se 3 různými lidmi, kteří uvedli, že mají veškerou potřebu poslat mé výhry do své banky. POKRAČOVÁNÍ
It has been ongoing. They will not pay me my winnings. They have asked for documents they had received, asked for an "original" signature?? and on an on just stalling. At the site my winnings are showing as requested. I did this on May 19th. Spoke with 3 different people in the billing department that said they had all the need to send my winnings to my bank. CONTINUED
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj:
Když jdu na webové stránky Red Dog Casino, moje žádost o výběr je pryč. K dispozici je karta, která uvádí žádosti o platbu. Když jsem to zasáhl, na můj účet se neobjevila žádná předchozí žádost. Mám ale pic. Zavolal jsem na číslo na Floridě ??? Jsou mimo Curacao a zástupce mi řekl, že to bylo rozesláno dnes, ale pak řekl, že musím být trpělivý a čekat až 5 dní. Je to přímý vklad, protože mají můj akt. a směrování # požádali a předpokládal bych, že to bude okamžitý převod?
Hi:
When I go to Red Dog Casino's website, my withdrawal request is gone. There is a tab that says review payout requests. When I hit it, no past request comes up on my account. I do have a pic though. I called the number in Florida??? They are out of Curacao and the rep told me it was sent out today but then said I had to be patient and wait up to 5 days. Well it is direct deposit as they have my acct. and routing # they asked for and I would assume it would be an immediate transfer?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahá Priscillo,
Doufám, že se máš dobře.
V souvislosti s vaší žádostí jsme kontaktovali tým Red Dog Billing, který potvrdil, že vaše platba byla odeslána v plné výši 25. května. Počkejte prosím, než prostředky dosáhnou na váš účet.
Pozdravy,
Red Dog Casino Team
Dear Priscilla,
Hope you are doing well.
We have contacted Red Dog Billing Team in regards to your request and they have confirmed that your payment was sent in full on May 25. Please allow some time for the funds to reach your account.
Regards,
Red Dog Casino Team
Drahá Priscillo,
Dostali jste své výhry?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Priscilla,
Have you received your winnings?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Drahá Priscillo,
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Juli
Dear Priscilla,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.