Hráč ze Spojených států se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Poslala různé dokumenty, ale nebyly přijaty. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Red Dog Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 958,59 $
Red Dog Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mám potíže s získáním svých výher z tohoto kasina. Poslal jsem jim dokumenty, ale pořád mě žádají o další. Chtějí také „originální" podpis, který nelze z počítače udělat? Když jsem jim e-mailem požádal o mé výhry, neodpověděli, dokud jsem si nestěžoval. Osoba, se kterou jsem mluvil na živém chatu, mi nemohla pomoci a nechala mě 30 minut v klidu. Cítím, že jsou v klidu a znemožňují mi, abych obdržel své výhry tím, že pokaždé, když jim pošlu e-mail, požádám o něco nového. Nepřijímají můj pas, který byl uveden jako přijatelný doklad. Je tu někdo / kamkoli se mohu spojit, pokud mi nejste schopni pomoci. V tomto kasinu jsem strávil přes 800,00.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Priscillo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče různé dokumenty.
Než budeme kontaktovat kasino, rádi bychom věděli, zda jste do kasina zaslali všechny požadované dokumenty (kromě podpisu). Byl to také váš první požadavek na výběr?
Budeme se snažit v našich silách a doufám, že vám budeme schopni pomoci. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, poslal jsem všechny dokumenty. Stále požadují „originální podpis". Ten, který jsem používal k podepisování dokumentů, je můj původní podpis z mého počítače, který jiná obchodní místa nemají problém s přijetím. Žádají také dokument, o kterém jsem nikdy neslyšel, a další kopii kreditní karty, protože si nemohou přečíst „něco v rohu". Tato kreditní karta je světle šedá a nejlepší kopií je to, co jsem poslal. Čísla jsou bílá. Proč potřebují kopii každé karty, kterou jsem hrál, a ne pouze karty, kterou jsem použil, když jsem vyhrál. Podíval jsem se na to, kdo vlastní toto kasino v Curacao, a mám stejný e-mail, jaký Red Dog používá, a telefonní číslo. Číslo nefunguje, takže jsem jim e-mailem, ale nikdy nedostal odpověď. Když mě někdo zavolal po e-mailu, který jsem poslal, bylo to číslo z Floridy. Také mi řekli, že výplaty byly zpožděny kvůli viru korony. Zeptal jsem se jednoho představitele, o co tento předmět žádají od mé banky, a ona odpověděla „měli byste vědět". Poslal jsem jim e-mailem a zeptal jsem se jich, jestli by mi mohli poslat e-mailem jen jednoduchý e-mail s uvedením toho, co konkrétně potřebovali, a nikdy neodpověděli. Děkuju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji společnosti Priscilla za poskytnutí dalších informací týkajících se vašeho případu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
"skutečný vlastnoruční podpis" ????
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Priscilla Sprague,
Obdrželi jsme vaši zprávu a co nejdříve se vám ozveme.
S přátelským pozdravem,
Curaçao Gaming Control Board
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Priscillo,
Rozumím vám správně? Podali jste stížnost na úřad pro hazardní hry Curaçao?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohu se zeptat, co se děje s mým případem? Zdá se, že to trvá dlouho. Jak jsem vám řekl, Red Dog chce „originální" podpis, který je nemožné udělat a nepřijme elektronický podpis, který je právně závazný. Prosím, nenechávejte mě viset. Jak dlouho trvá vyšetřování případu ???
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Priscillo,
Jedná se o seznam omezených zemí z podmínek kasina:
Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemských Antil, Pákistánu, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuju. Jaký je seznam, který jsem ti poslal od The POGG ukazující Red Dog nepřijímá hráče z USA? Je to staré? Seznam jsme právě našli na internetu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Priscillo,
Doufám, že máte krásný den!
Podívali jsme se na záležitost se zástupcem kasina a informovali nás, že jsou v současné době s vámi v kontaktu ohledně ověření vašeho účtu. Dostali jsme potvrzení, že 2 validační dokumenty stále chybí.
Žádáme vás, abyste nás aktualizovali, zda byly všechny informace zaslány z registrovaného e-mailu. Také vás žádáme, abyste se podívali na velikost odeslaných souborů, část z nich nemusí být doručena kvůli přepsání velikosti.
Prosím, laskavě nás informujte pro případ, že budete potřebovat další pomoc v této záležitosti.
Pozdravy,
Red Dog Casino Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Od oddělení fakturace jsem obdržel e-mail od Trevora, který požádal o 2 dokumenty, které se lišily od předchozích požadavků. Poslal jsem je a zeptal se, jestli mi dá vědět, až je dostane. Žádná odpověď. O pár dní později jsem dostal e-mail (nikoli od Trevora) se žádostí o stejné dokumenty. Znovu jsem je poslal! Také jsem se zeptal, jestli mi pošlou e-mail, až je dostanou. Žádná odpověď! Tyto hry, které hrají, zhoršují mou úzkost a depresi. Děkujeme za laskavou pomoc !!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Včera jsem ti poslal odpověď! Poslal jsem dokumenty, které chtěli dvakrát! Četl jsi mou odpověď?
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Priscillo,
V současné době máme přímo na toto kasino 6 stížností a všechny jsou vyřešeny. Rozumím vám, vaše situace je nepříjemná, protože čekáte už příliš dlouho. Mohu jen navrhnout, abych dal kasinu nějaký čas a čekal na jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Dnes jsem obdržel e-mail od Taylora v fakturačním oddělení, v němž jsem řekl, že jsem van vybral své výhry. Šel jsem online a vyplnil dokument. Uvidíme, co se stane! Děkuji soooo moc! Měj se dobře.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Priscillo,
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
19. května jsem požádal o bankovní převod. Uvádí web, který trvá 5 dní. Měl bych to dostat 23. nebo 24. května. Na webových stránkách je uvedeno „vyžádáno". Děkuju. Vy lidé jste úžasní. Pořád mám špatný pocit, že se nějak zastaví. Doufám, že ne!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále jsem nedostal moje výhry. Hry, které hrají, jsou směšné. S tímto člověkem by se nemělo zacházet.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rád bych pozval do této konverzace kasino Red Dog. Můžete mi prosím vysvětlit, jaký je hlavní problém v této situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Probíhá to. Nebudou mi platit moje výhry. Požádali o dokumenty, které obdrželi, požádali o „originální" podpis ?? a on on on stalling. Na webu se moje výhry zobrazují podle požadavků. Udělal jsem to 19. května. V oddělení fakturace hovořili se 3 různými lidmi, kteří uvedli, že mají veškerou potřebu poslat mé výhry do své banky. POKRAČOVÁNÍ
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj:
Když jdu na webové stránky Red Dog Casino, moje žádost o výběr je pryč. K dispozici je karta, která uvádí žádosti o platbu. Když jsem to zasáhl, na můj účet se neobjevila žádná předchozí žádost. Mám ale pic. Zavolal jsem na číslo na Floridě ??? Jsou mimo Curacao a zástupce mi řekl, že to bylo rozesláno dnes, ale pak řekl, že musím být trpělivý a čekat až 5 dní. Je to přímý vklad, protože mají můj akt. a směrování # požádali a předpokládal bych, že to bude okamžitý převod?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Priscillo,
Doufám, že se máš dobře.
V souvislosti s vaší žádostí jsme kontaktovali tým Red Dog Billing, který potvrdil, že vaše platba byla odeslána v plné výši 25. května. Počkejte prosím, než prostředky dosáhnou na váš účet.
Pozdravy,
Red Dog Casino Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Priscillo,
Existují nějaké nové informace týkající se vaší stížnosti? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Priscillo,
Dostali jste své výhry?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
