Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem 5600 $. Poté, co kasino schválilo výběr, deaktivovalo hráčský účet a od té doby neposkytlo žádnou zpětnou vazbu. Hráč poskytl všechny potřebné informace pro ověření. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale zástupce kasina nebyl schopen poskytnout úplné vysvětlení kvůli probíhající interní kontrole. Stížnost byla dočasně uzavřena, čeká se na potřebné informace od kasina.
Ahoj, mám výběr 5600, poté, co to schválili 3. března, mi deaktivovali účet a poté jsem o nich nic neslyšel. Ztratil jsem 3500.
Milá macutayanne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Poskytlo kasino vysvětlení pro deaktivaci vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ano, schválili, když jsem poprvé hrál kasinovou hru, poslal jsem všechna potřebná ověření, proto byl můj výběr schválen. Pokud nemohou zaplatit 5600, které jsem vyhrál, zaplaťte mi alespoň 3 000+, které jsem prohrál.
Deaktivovali můj účet. Nemohu s nimi ani mluvit přes chat. Dokonce ani mně nevysvětlili, proč byl můj účet deaktivován.
Moc děkuji, macutayanne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, macutayanne,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Raging Bull Slots Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet deaktivován? Byly sporné výhry zabaveny? Jaké kroky by měla podniknout, aby odblokovala účet a/nebo vybrala výhru?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Situace se prověřuje, jakmile budeme mít další informace, odpovíme zde.
Všechno nejlepší,
Zuřící býk
Dobře, počkáme.
Zdravím všechny,
Stále čekám na další dokumentaci k tomuto případu od příslušného oddělení, osoba, se kterou potřebuji mluvit, byla na prodloužené dovolené, což věci značně zpomalilo. Děkuji všem za trpělivost v této věci.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Žádný problém, Nicku. Děkujeme, že jste nás informovali o aktualizaci.
Neváhejte nás informovat, jakmile budete mít všechny potřebné informace a podrobnosti.
Těšíme se na vaši zprávu.
Zdravím všechny,
O situaci mám poměrně dost informací, ale stále nejsou kompletní, děkuji moc za pochopení. Příští týden bych měl mít lepší výhled a můžu se pořádně vyjádřit.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Vážení Nick a Raging Bull Slots,
Nyní nastavuji časovač do konce příštího týdne (pátek). Pokud však nebude poskytnuto nic relevantního, obávám se, že budu nucen případ (alespoň dočasně) uzavřít jako nevyřešený.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Index hodnocení/bezpečnosti kasina na webu casino.guru by se snížil. Nick však zastupuje mnoho kasin a je jediným relevantním kontaktem, který by nám mohl v této záležitosti pomoci. Vzhledem k tomu, že mezi ním a kasinem a pravděpodobně několika různými odděleními je také hodně komunikace, nemůže tento proces ovlivnit, ale upřímně věřím, že je jen otázkou času, kdy se vrátí s horkými novinkami.
Zdravím všechny,
Omlouvám se, ale ještě jsem nedostal další informace od požadované strany. Možná bude nutné případ uzavřít jako nevyřešený a poté znovu otevřít, pokud vyjdou najevo další informace.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkujeme, že jsi nás informoval, Nicku.
Milá macutayanne,
Nyní (dočasně) případ uzavírám, dokud nám Nick neposkytne potřebné podrobnosti a důkazy týkající se této záležitosti. Jelikož to trvá tak dlouho a nevíme, kdy se k nám potřebné informace dostanou, nemá smysl to nechávat otevřené.
Jelikož jsem však s Nickem pravidelně v kontaktu a je to pravděpodobně jediný způsob, jak můžeme váš problém vyřešit, stížnost bude znovu otevřena, jakmile bude poskytnuto požadované vysvětlení, a budete informováni e-mailem.
Upřímně věřím, že vám budu moci brzy poskytnout vysvětlení a naše rozhodnutí.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
