Hráč z USA obdržel pouze část svých bonusových výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po vložení 50 a obdržení 200% bonusu na hru bez sázení/bez hraní jsem ukončil relaci s výhrou 800,00, takže po mnoha mnoha e-mailech jsem byl konečně schopen vybrat peníze pomocí bitcoinu, nyní o 2 dny později jsem obdržel 150 v hodnotě bitcoinu, který vede k nyní . Po dalších 2 dnech snahy zastihnout slečnu VIP Nessa mi nakonec poslala 3 různé e-maily 1) s poděkováním za drátovou registraci pro výběr, což jsem neudělal 0,2 s tím, že částka je menší o bonus, jak je uvedeno v podmínkách... v mé mysli jsem stále dlužen 550, ale opět nebude odpovídat na žádné e-maily, aby mi pomohla. Můžete se mi prosím ozvat a pomoci??
V případě potřeby mohu poslat další soubory ke stažení
milý Todde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz.
Chápu to správně, že jste nedostali jasné vysvětlení, proč byly vaše výhry sníženy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina