Hráč ze Spojených států měl svůj účet zablokován kvůli vytvoření více účtů a nárokování bonusů bez vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Punt Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 $
Punt Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před několika měsíci jsem hrál v kasinu punt a začal jsem vyhrávat peníze. Nechci asi 15 000 a šel jsem trochu dolů a požádal o výběr. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. To je číslo transakce pro výběr, který mi poslali, když jsem losoval mince. Další den, kdy jsem se dostal do hry, mi nedovolí přihlásit se, jen se stále zobrazuje obrazovka, která říká, že se stalo něco špatného. A když pak půjdu oslovit zákaznický servis, pošlou mi obecný e-mail, v němž uvádějí, že si zaslouží právo kdykoli zrušit jakýkoli účet. A pak z chatu rovnou odejdou. V minulosti jsem používal kódy nabídek zády k sobě, dokud jsem si neuvědomil, že nemůžete, ale nikdy mě nezablokovaly. Ale když jsem vyhrál, neudělal jsem chybu, že bych dělal bonusové kódy sklízené měsíce. Takže když jsem vyhrál peníze, byly to z hotovostního vkladu, který jsem provedl, nebyl tam žádný bonusový kód, žádný zpětný odkaz, nic z toho, to bylo zcela legitimní. Snažil jsem se je oslovit bezvýsledně. Jsou to absolutně nejhorší lidé, se kterými je třeba jednat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Antcoll123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, měl jsem účet už rok nebo dva a měl jsem z nich předchozí výběry. A hra, kterou jsem hrál, byla tygří srdce. A nebyl tam žádný bonus, hrál jsem s tím, byly to moje vlastní prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, měl jsem účet už rok nebo dva a měl jsem z nich předchozí výběry. A hra, kterou jsem hrál, byla tygří srdce. A nebyl tam žádný bonus, hrál jsem s tím, byly to moje vlastní prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli předat, než budeme kontaktovat přímo kasino, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Antcoll123. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Antcoll123,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Punt Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Punt,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
V podmínkách kasina je uvedeno, že je povolen pouze jeden účet na hráče/domácnost. V tomto případě jsme snadno našli 20 účtů přímo spojených s jedním jednotlivcem otevřeným pomocí různých podrobností o hráči, všechny s nárokovanými bonusy zdarma. Naše bezpečnostní oddělení našlo podstatně více a rozhodlo se, že je to dostatečný důvod k uzavření všech souvisejících účtů a pozastavení jakéhokoli spojení s danou osobou.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Punt Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Antcoll123,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté zástupcem kasina, které ukazují, že jste si vytvořili více účtů a nárokujete si bonusy bez vkladu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
