Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem. Přestože jsme byli prostřednictvím živého chatu ujištěni, že s účtem nejsou žádné problémy, prostředky se neustále vracejí na herní účet bez jakéhokoli vysvětlení nebo e-mailového upozornění z kasina. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Přijal jsem 25 otočení bez vkladu zdarma na tuto novější hru s velkými kočkami. Po dokončení zatočení se mi podařilo získat celkem asi 10 $ a oni měli požadavek na sázku asi 280,00 $ nebo něco kolem této částky. Nakonec jsem vyhrál ve stejné hře s kočkami, kterou propagovali, a všiml jsem si, že z mého součtu vybrali asi 100,00 $. Chtěl jsem se ujistit, že jsem ve skutečnosti „v jasno", a tak jsem vycouval ze hry a zkontroloval svůj účet, abych zjistil, že můj skutečný zůstatek a zůstatek při výběru jsou stejné a bonusový zůstatek zmizel. Poté jsem jim musel vložit 10 $ v bitcoinech, abych mohl provést výběr. Poté jsem přistoupil k výběru a vše proběhlo. Druhý den jsem si všiml, že mé prostředky jsou zpět na mém účtu, jako bych o výběr nikdy nežádal. Poté jsem žádost znovu odeslal, jen abych viděl, že se mi peníze vrátí po 2 hodinách, žádný e-mail od nich ani žádné upozornění. Psal jsem jim e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Třetího dne jsem se k nim mohl dostat pomocí živého chatu. Agentka zákaznického servisu byla zdvořilá a podívala se na můj účet a dokonce mě utěšila tím, že nejsou žádné problémy nebo tak něco a že moje údaje pošle se souhlasem do pokladního oddělení. Totéž jako předtím, poté jsem odeslal další 2 žádosti a peníze přistály zpět na můj herní účet bez jakéhokoli důvodu...
Milý chadvegaco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
17. Než může být výběr zpracován, musí hráč poskytnout vládou vydaný průkaz totožnosti s fotografií a doklad o adrese pro ověření. Kasino si vyhrazuje právo požadovat dodatečné informace k ověření účtů.
Navíc ohledně výher z bonusů bez vkladu kasino uvádí následující:
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Byly vaše výhry z bezplatných zatočení omezeny tak, jak je uvedeno v podmínkách?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč se vaše žádost o výběr stále vrací na váš hráčský účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko a děkuji, že jste se podívala na můj požadavek. Po přečtení vašich návrhů a možných výsledků mám pocit, že jsem stále v zeleném. Připojil jsem několik snímků obrazovky se zprávou o historii transakcí mého účtu a také e-mail, který nejvíce souvisí s mým problémem (nejbližší způsob příčiny), který zaslali. Není stanovena žádná částka, kolik můžete vyplatit, toho jsem byl svědkem z první ruky od své kamarádky, která použila bonus bez vkladu s Lucky Legends a bylo jí vyplaceno 900,00 $ pouze ze svých bonusových výher. Lucky Legends sdílí stejnou síť s Prism, kterou si dokážu představit díky stejnému rozhraní, bonusovým nabídkám a hrám. Moje jediná starost o opožděnou výplatu je z toho, co mi agent zákaznické podpory zmínil před několika dny poté, co jsem již několikrát odeslal svou žádost. Její prohlášení bylo, že neexistují žádné červené vlajky a že se chystá poslat mé informace finančnímu oddělení a možná KYC. Také Prism používá Inclave, nemělo by to urychlit proces?
Každé kasino může mít své vlastní podmínky týkající se bonusů. Pravidla pro bonusy No pay/No max najdete v sekci nazvané „ Všechny bonusy za vklad " v podmínkách kasina, takže předpokládám, že pravidlo no max se nevztahuje na bezplatná otočení. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Dobrý den, moje žádost o stažení byla přijata a čeká na oddělení zpracování. Byl jsem ujištěn 3 různými agenty zákaznické podpory, že vše vypadá dobře, dokonce i potvrzeno KYC. Je to však již více než týden a rozhodl jsem se zkontrolovat průběh, abych zjistil, že můj čekající výběr již neexistuje a zjevně není na mém bankovním účtu. Jsem rozzuřený! Udělal jsem vklad požadovaných 10 $ v bitcoinech, které jsou vyžadovány pro podmínky přijetí mých výher. Takže ti klauni musí brát 10 dolarů od několika lidí. Tihle kluci jsou nejhorší a já doufám a modlím se, aby se jejich společnost proměnila v trosky a ocitli se ve světě finanční tísně, bankrotu a plavání v dluzích způsobených dlužením milionů v soudních sporech. Proč by mi znovu a znovu tvrdili, že je vše v pořádku a moje žádost "bude" (nepředložena ke schválení) vyřízena do 7 dnů? Vypořádat se s partou šmejdů podle mého názoru. To by bylo, jako bych já byl lékař a oni byli pacientem, který hledá léčbu pro potenciálně smrtelný stav, a já jim řekl, že se nemají čeho bát a že budou v pohodě. Pak jim napíšu recept a ujišťuji je, že musí užívat tento lék podle pokynů. Když si jdou vyzvednout recept, je jim řečeno, že žádný takový „zázračný" lék neexistuje a že se musí vrátit k lékaři, aby si ověřil, jak se tento lék skutečně jmenuje. Po návratu není lékař nikde k zastižení, jako by tam nikdy nebyl. Když dostanou druhý názor od jiného lékaře, řekne jim, že tento stav není čím léčit a že se očekává, že budou žít maximálně jen další 2 týdny. Opravdu jen krutý vtip.
Při pohledu na historii transakcí také ukazuje, že vedení požádalo o zapojení, což mě stálo 5 $? Navíc to ukazuje, že vedení schvaluje výběr, ale krátce poté mých stávajících 95 $ zešedne a je pryč. Nikdy nepřistála na mém účtu, nebo si nejsem jistá, zda je skutečně na blockchainu, kterým mířím. Ze 3 způsobů, jak je kontaktovat, existuje pouze jeden způsob, který funguje, a to živý chat, ale musíte počkat asi 30 minut nebo více, než agent odpoví.
Posílání e-mailů mi nikdy nepřineslo žádné odpovědi ani e-maily zpět a volat jim nebude fungovat, protože úmyslně mají telefon vyvěšený a jsou vždy zaneprázdněni, jen další trik, který je třeba vymyslet, aby nemuseli skutečně jednat se zákazníkyTaké jsem obdržel tento e-mail od skutečného zaměstnance kasina Prism, zhruba před 4 nebo 5 dny, kdy jsem se v podstatě omluvil za zpoždění a stručně vysvětlil incident, ke kterému došlo s jejich systémem vhazování mincí. Během několika odstavců si všimnete, že vyjadřují velké znepokojení a nabízejí mi konkrétní pokyny, jak postupovat s mým osobním odstoupením od smlouvy, což mi říká dvě věci... Jedna je, že to není jen nějaký hromadně produkovaný e-mail. všem zúčastněným zákazníkům, ale byl záměrně specifický pro mě... A za druhé, když jsem se podíval na závažnost a přímý zájem tohoto zaměstnance na mě a můj ubohý starý účet.... Určitě jsem si myslel, že to je jednoznačný důkaz toho, že moji žádost vyřizují s nejvyšší prioritou (jak je vysvětleno v dopise) a obětavostí, jak se zdá, vyjadřují... Nicméně jsem postupoval správně podle pokynů, jen jsem se ocitl zpět v pozici údivu a nejistoty . Nereagovali na mé žádosti o živé chaty, e-maily a telefon je samozřejmě podvod sám o sobě, vždy zaneprázdněn. Teď si nejsem jistý, čemu věřit. I když jsem si všiml, že jejich online stránky prošly novou proměnou a dokonce i změnou loga, takže byli zaneprázdněni, jen se nestarali o zákazníky, kteří tam byli před celou novou generální opravou. 
Velmi děkuji, chadvegaca, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chadvegaca,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Prism Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Prism,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se problémů s výběrem hráče? Kdy bude vyřešen „problém Coindraw"? Jaké alternativní možnosti výběru můžete uživateli nabídnout, pokud problém přetrvává?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a vidím, že výběr byl vyplacen prostřednictvím bitcoinů v maximální hodnotě výběru pro bezplatný žeton ve hře v době výhry (poplatek za službu 100–5 USD = 95 USD) 26. července.
Všechno nejlepší,
Kasino Nick and Prism
......... Úžasné!........ Počkej chvíli? Ten výběr 26. července byl, když jsem měl být původně vyplacen... Tehdy jsem zadal výběr 15. dne. Čekal jsem 11 dní, abych se dozvěděl, že musím znovu odeslat žádost o výběr kvůli problémům s coindropem. Ze všech lidí, kteří by si měli být vědomi incidentu, mám pocit, že Nick by o tom měl vědět víc než kdokoli jiný? V každém případě jsem znovu odeslal svou žádost o výběr 26. "Nebyl jsem" vyplacen 26., aby bylo jasno. Ve skutečnosti jsem dostal několik e-mailů přímo od společnosti Prism, které mě ujistily, že můj výběr se zpracovává. Tyto e-maily byly odeslány 29., 1. srpna a nakonec 3. srpna. Jediný důvod, proč jsem dostal tyto e-maily, je ten, že jsem chrastil klecemi se zákaznickým servisem a ověřoval, zda došlo k nějakému pokroku. Když jsem 2. dne tohoto měsíce kontaktoval zákaznický servis, bylo mi řečeno, že již nemají moji bitcoinovou adresu v evidenci? To byla pro mě novinka, když vezmeme v úvahu, že „už zpracovali" výběr... Zdvořilý agent zákaznického servisu mi laskavě nabídl e-mailovou adresu finančního oddělení, kde jsem jim poslal e-mail se svou bitcoinovou adresou a třemi dalšími platebními řešeními ( hotovostní aplikace, bankovní směrování a čísla účtů, paypal). Ten samý den jsem dostal odpověď od financí, že můj výběr budou mít ve fázi zpracování nejpozději následující den (3. srpna). Také mi byla vystavena kompenzace (viz příloha) prostřednictvím vlastního kódu bez vkladu, který nabízel 50 $, ale bylo mi řečeno, abych nezadával, dokud nebude můj čekající výběr odstraněn. Myslel jsem, že to bylo v jejich jménu skvělé... Dokud...., Dnes. Probudil jsem se a zjistil, že můj čekající výběr již není na mé stránce výběru, což mě znepokojovalo, jako by mě měli dost a zahodili to. Dal jsem jim výhodu pochybností a mohl jsem zadat svůj kód a vsadit si alespoň.... Ten kompenzační kredit 50 $ byl neplatný a nefungoval... Znovu jsem tedy kontaktoval zákaznický servis, abych zjistil, proč můj kód nefunguje práce a také se zeptat na můj stav výběru. Agent se zmínil, že musím vložit peníze, aby kód fungoval, když v e-mailu o udělení 50 $ žádný takový požadavek není. Tak to byl krach. Co se týče mého odstoupení od smlouvy, „předpokládám", že ho dostanu za dalších 7-10 dní, ale nemohu si pomoci, ale jsem skeptický. Pokud by to prošlo, bylo by to téměř 30 dní, kdy jsem musel čekat na tak jednoduché stažení. Děkuji Mikal a Veronika spolu s Casino Guru.
Milý chadvegaco,
Musím souhlasit, že je to poněkud zvláštní situace. Protože žádný systém není 100% dokonalý, taková situace může nastat, i když velmi zřídka. Požádám kasino, aby znovu zkontrolovalo, co se děje, a jsem si jistý, že Nick udělá vše pro to, aby to za vás co nejdříve vyřešil.
Vážený Nick / Prism Casino,
Můžete prosím znovu zkontrolovat, co se děje s výběrem hráče a nefunkčním kódem 50 $ volného čipu YASA6?
Milý chadvegaco,
Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Pokud jde o kód YASA6 na čip zdarma za 50 USD, stále čekám na další informace o tom, proč vám to nefungovalo.
Ahoj všichni,
Omlouvám se za spoždění. Měl jsem nějaké zdravotní problémy a potřeboval jsem nějaký čas na zotavení, velmi oceňuji trpělivost všech v této záležitosti. YASA6 již není aktivní kód, jeho platnost vypršela, protože v tomto okamžiku bylo vše zaplaceno.
Všechno nejlepší,
Nick a Prism
Ahoj Nicku, je mi líto, že slyším o zdravotních problémech, které jsi v poslední době měl, a upřímně doufám, že se uzdravuješ a daří se ti dobře, protože 100,00 $ a bonusový kód nikdy nebudou mít hodnotu a důležitost lidského života. Takže ti přeji hodně štěstí a podporu. Pokud jde o téma související s podnikáním, obdržel jsem svou plnou částku výběru a děkuji vám za to, a pokud jde o kompenzační kód, právě jsem to vzdal a jsem vděčný, že mi byly vyplaceny poté, co jsem čekal, co se zdálo navždy. Děkuji kasinu Prism i guru kasina za pomoc v této záležitosti.
Skvělá zpráva, chadvegaca. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Pokud jde o kompenzační kód, i když chápu, že z hlediska uživatelské zkušenosti nefungující kód nebyl ve skutečnosti to, co jste očekávali, jsem si jistý, že tým Prim Casino vám brzy nebo později poskytne nějakou další zajímavou nabídku .
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
