Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino požaduje další dokument pro ověření. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
PowerPlay Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$500
PowerPlay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji v tomto kasinu rok. Nedávno to bylo poprvé, co musím provést výběr prostřednictvím etransferu. Před provedením výběru se musím nechat ověřit, takže jako doklad o adrese předložím kopii pasu, bankovní majetek, přiložím svůj telefonní účet a své živé selfie, což je součást požadavků. Po odeslání mých dokumentů jsem byl nakonec ověřen, což znamená, že jsem splnil všechny požadavky, které potřebují podle pravidel a předpisů každého člena.
pak při sledování způsobu zpracování se na obrazovce objeví, že nemohu vybrat svou hotovost. Pak je třeba mluvit s podporou. Podpora vyžaduje kanadský pas, který jsem držitelem filipínského pasu. Mám zmatek, píše se v jejich požadavcích na ověření jsou doklady totožnosti atd. Pas, řidičský průkaz atd. Nikdy se tam nepíše Kanadský pas!
Kanada je rozmanitá země a ne všichni zde mají modrý pas. Infact jsem členem a hraji více než rok v kasinu PlayAlberta, je online kasino výhradně pro obyvatele Alberty. Udělal jsem svůj výběr a vertied bez potíží, stejně jako u ostatních kasinů na maltské základně Casino PlatinCasino Mrgreen 888casino a comeon kasino, kde jsem členem, provedl výběr. Tyto dokumenty, které mám, jsou stejné dokumenty, které jsem použil, kdekoli je potřebuji, a nikdy jsem s tím neměl problém.
Přiložil jsem snímek obrazovky jako důkaz o mé transakci a rozhovoru s podporou.
doufám, že mi můžete pomoci ohledně mé obavy. Děkuji mnohokrát a přeji krásný den
Homer M*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj hmanansala,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PowerPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně požádali o kanadský pas? Vysvětlil jste jim svou situaci ohledně pasu z jiné země? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem?
Žádost o cestovní pas je běžným požadavkem mnoha kasin, ale pokud již byly všechny vaše dokumenty ověřeny, neměl by být problém to kasinu vysvětlit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, můžu ti poslat zbytek screenshotu, protože po nahrání má omezený počet obrázků. Právě jsem s nimi mluvil před méně než 12 hodinami. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekl jsem jim, že ne všichni lidé v Kanadě mají modrý pas, jeden z agentů se zeptal, jestli předložit zdravotní kartu, tak jsem to udělal. A pak řekla, proč na zdravotní kartě není můj obrázek. Odpověděl jsem zde Kanada je federální vládou, každá provincie má jiná pravidla. Některé zdravotní karty provincie jsou dodávány s obrázky. Tady v Albertě nemáme. Druhý agent řekl, že nemohou přijmout, protože mám filipínský pas, což mi dává představu, jak jsou rasističtí! Nejprve jsem řekl, že nevíte, Kanada je různorodá země, někteří lidé mají pákistánský pas, libamskou indickou latinu a tak dále. Na konci dne, jaké jsou požadavky na předložení cestovního pasu? Vyžaduje se zvláštní cestovní pas pro všechny lidi, kteří jsou v jejich příslušných zemích? Co například lidé, kteří hráli v kasinu v Macau? Jedli, že přijali obly čínský pas ke hře. Můj pas je legitimní a legální a obnovil jsem ho v Calgary, kde jsem žil. Tito lidé nemají dostatečné znalosti v ovládání kasina online. V jejich ověřovacím kanadském pasu to nikdy nebylo uvedeno. Jeho jediný pas a Passort je mezinárodní platný průkaz totožnosti, který musí uznávat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj hmanansala,
Chápu váš pohled. Chápu však také kasino, stejně jako může být těžké uvěřit, že nevlastníte jediný kanadský dokument, a může to vzbudit podezření, že tam musí být něco špatně. Věřím, že pokud byste mohli poskytnout alespoň 1 jediný dokument se všemi správnými údaji, kasino by ověření zpracovalo. Můžete mi prosím poradit, zda máte alespoň jeden takový dokument?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
nikdy neříkám, že nemám. Možná to také nikdy nepochopíte. Jak se stanu podezřelým, když většina kasin se mnou nikdy nezachází stejně jako s powerplay. A pro vás, jak můžete říci, že je také podezřelé, pokud vaše webové stránky udělaly přesilovku a pověst nepříjemnou. V tomto čísle je bitva mentální hry. Kdo se někdy v této záležitosti odkloní, bude poražený. Dobře, změňme situaci. Pokud jsem v USA, můžete mě požádat o americký pas? A vy osobně jste schopni plně důvěřovat kasinu, kde je sporná otázka? Tam, kde jen 500 $ nemohou zpracovat výplatu jen proto, že jsem nikdy neposlal kanadský dokument, kde jste evidentně prošli procesem ověření! Kde se mluví o kanadském dokumentu. Nechoďte v tématu daleko. Požaduji všechny právní dokumenty, proto jsem byl ověřen. Jeho křišťálově čisté já bylo ověřeno, udělal jsem svou část předložení zákonných požadavků, takže musí udělat svou část při zpracování výplaty. Rozumíš jim? Ale nikdy nerozumíte požadavku, který jsme napsali ve většině kasin. Jeho mezinárodní standard. Platné ID: např. cestovní pas řidičský průkaz atd. Doklad o adrese: např. účet za energie, bankovní majetek. Kde je slovo kanadské ID atd? Když řeknete pas jakéhokoli druhu, protože znovu budu opakovat Pas je mezinárodní platný průkaz totožnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji hmanansala za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který se pokusí spojit s kasinem, aby případ co nejvíce objasnil.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj hmanansala,
Podíval jsem se na váš případ a mám několik dalších otázek. Vezměte prosím na vědomí, že kasino může vždy vyžadovat další dokumenty, i když jste předtím prošli ověřením. Jste student nebo pracujete? Pokud jste student, měli byste mít studentské VISA a pokud pracujete, měli byste mít pracovní povolení. Navrhuji, abyste poslali jeden z těchto dokumentů do kasina a neměly by existovat žádné další důvody pro odkládání ověření.
Automaticky přeloženo:
