Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění a pokusil se usnadnit komunikaci s kasinem. Stížnost však byla zamítnuta kvůli nedostatečné odbornosti týmu v oblasti sportovního sázení, která souvisela s problémem hráče.
Můj účet je ověřen. Poté jsem požádal o odstoupení od smlouvy, které bylo zamítnuto. Poté jsem se pokusil znovu o výběr, ale najednou se objevila zpráva, že nemohu vybrat své prostředky, protože „Stále potřebujete vsadit 7 556 845/67 309 01262".
Během svého působení v hraní.io jsem rozhodně přetočil svou celkovou částku vkladu a nepřeji si nárokovat žádné bonusy – a pokud vím, tak ne. Svého zůstatku jsem dosáhl prostřednictvím výher na webu, nikoli prostřednictvím jakýchkoli bonusů. Několikrát jsem kontaktoval podporu s dotazem, čeho se tento požadavek na převrácení týká, a v podmínkách hry play.io není o tomto převrácení žádná zmínka.
Podpora však říká, že je to „jejich pravidla" a vše se děje prostřednictvím „systému". Takže i když v jejich podmínkách není nic o tomto požadavku na sázení, stále mě nutí převracet šílené množství peněz, abych si mohl vybrat svůj vlastní zůstatek.
Nedostal jsem žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu a živá podpora je hrubá a neužitečná, nečtou mé zprávy a stále uvádějí to samé o tom, jak je toto převrácení povinné.
Nikdy předtím jsem to nezažil, když jsem byl nucen převrátit tak směšné množství peněz, když není požadován žádný bonus.
Ahoj Kristino, já ne.
Ve skutečnosti jsem si právě uvědomil, že částka převrácení je mnohem vyšší, než jsem si myslel. Je to 67 309,01262. Šílené množství peněz
Děkuji za odpověď, hass95. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem děkuji.
Ahoj Kristino, Playing.io nikdy neodpovědělo na mé e-maily, ale mohu potvrdit, že jsem nikdy dobrovolně neaktivoval žádné bonusy a můj zůstatek, který si přeji vybrat, neobsahuje žádné bonusové prostředky – jsou to čistě moje vklady a moje výhry.
Děkuji mnohokrát, hass95, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hass95!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
hass95, ahoj. Zjistili jsme, že problém vaší stížnosti souvisí se sportovním sázením. V takovém případě bohužel musíme reklamaci zamítnout, protože v této oblasti nemáme dostatečné odborné znalosti. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
s úctou
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
