Hráč z Kanady vyhrál jackpot, ale kvůli technické závadě má potíže s jeho ověření a stažení.
7. dubna jsem hrál hru Lucky Bank Lupiči od Belatra Games a všiml jsem si, že na levé straně obrazovky je ikona rýče s červenou tečkou. Kliknul jsem na ikonu a otevřela se nová obrazovka, která řekla hrát a vyhrát. Na této obrazovce bylo uvedeno několik her a jednou z nich byla hra Lucky Bank Loupeři a výherní hra. Kliknul jsem na hru a ta se otevřela. Po několika otočeních jsem dostal 3 kotouče kreditů, které vyvolaly bonus. Během bonusového kola dostanete 3 další otočení, která se resetují, pokud na zbývajících válcích získáte více kreditů. Po několika kolech v bonusu se celá obrazovka naplnila kredity. Obrazovka se začala třást a přehrávat hudbu a na obrazovce blikal jackpot. Říká se, že jste vyhráli zlatý rezervní jackpot ve výši 51 127 971 $ a mince začaly padat po celé obrazovce. Poté se obrazovka změnila na šek, který řekl, že 51 127 97,91 USD, a podepsala ho společnost Belatra Games. Pod šekem se objevilo červené tlačítko a řeklo to sbírat. Obrazovka se změnila zpět na normální hru a poté připsala kredity mým zbývajícím kreditům a pak hra ztuhla. Aktualizoval jsem svůj prohlížeč. Totéž se stalo. Přehrál bonusovou výhru a znovu udělil kredity a poté ztuhl. Vymazal jsem své cookies, odhlásil se, přihlásil se stejným způsobem. Obrátil jsem se na zákaznický servis a oni řekli, že cpuldnt vidí výhru na jejich konci, pouze že jsem měl nedokončenou sázku. Poslal jsem jim screenshoty mé výhry. Řekli, že budou muset předat lístek technické podpoře. Další den jsem kontaktoval svého manažera VIP, který také slíbil, že kontaktuji technickou podporu, a nechal mě vyplnit tento formulář, abych přesně vysvětlil, co se stalo. Před několika dny jsem dostal e-mail od manažera vip, který říkal, že všechny výhry byly vyplaceny. To je šílené. Nikdy jsem nedostal zaplaceno za nic. Do dnešního dne zůstává hra zamrzlá, když jsem vyhrál jackpot, přesto mi říkají, že jsem nevyhrál? Mám důkaz, že jsem vyhrál. Mám screenshoty a video z vítězství. Tyto obrázky jsem nevymyslel.
Jill McIvor
On April 7th I was playing the Lucky Bank Robbers game by Belatra Games and I noticed that an spade icon on the left hand side of the screen with a red dot on it. I clicked on the icon and it opened a new screen that said play and win. Several games were listed on this screen and Lucky Bank Robbers play and win game was one of them. I clicked on the game and it opened. After a few spins I got 3 reels of credits which initiated the bonus. During the bonus round you are given 3 additional spins which resets if you get more credits on the remaining reels. After a few rounds in the bonus, the entire screen had filled with credits. The screen started shaking and playing music and jackpot flashed across the screen. It said congradulations you won the gold reserve jackpot of $51,127.91 and coins started falling all over the screen. Then the screen changed to a cheque that said $51,127.91 and it was signed by Belatra Games. A red button appeared beneath the cheque and it said collect. The screen changed back to the normal game and then it awarded the credits to my remaining credits and then the game froze. I refreshed my browser. Same thing happened. It replayed the bonus win and awarded the credits again and then froze. I cleared my cookies, logged out, logged in same thing. I contacted customer service and they said they cpuldnt see the win on their end only that i had an unfinished bet. I sent them screenshots of my win. They said they would have to forward the ticket to tech support. The next day i contacted my vip manager who also promised to contact tech support and had me fill out this form to ezplain exactly what happened. A few daya ago i get an email from the vip manager saying all wins were paid out. Thats is crazy. I was never paid put for anything. To this day the game remains frozen to when i won the jackpot yet they are telling me that i didnt win? I have proof that i won. I have screenshots and video from the win. I did not make these images up.
Jill McIvor
Vážený Jill,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace a screenshotů. Nejprve mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Za druhé je mi líto, že se o vašem problému dozvíte při jeho stahování. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale dříve než to uděláte, můžete prosím uvést, zda jste se pokusili ohledně tohoto problému kontaktovat poskytovatele her? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufejme, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have tried to contact the game provider regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Děkuji Jill za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Jill for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Jozef,
Chápu, že nyní vyšetřujete případ. Pokud pro mě máte nějaké další dotazy nebo potřebujete, abych něco dále rozpracoval, rád zodpovím všechny vaše dotazy. Také, když jsem původně podal stížnost kasinovému guruovi, nejsem si jistý, kolik screenshotů bylo skutečně nahráno s původní zprávou. Mám také několik screenshotů a videí o vítězství. Nejsem si jistý, zda potřebujete nějaké další obrázky nebo video, nebo ne, pokud ano, dejte mi prosím vědět. Doposud se mi nepodařilo požádat kasino o další vysvětlení, proč jejich vyšetřování dospělo k závěru, že mi byly vyplaceny všechny výhry a nevyhrál se žádný jackpot. Jejich technické oddělení se ani neobtěžovalo mě kontaktovat, když skončili vyšetřování. Pouze manažer Vip mi řekl, že jsou hotové a všechny výhry byly vyplaceny. Z této noci jsem se pokusil požádat o logy hráčů a bylo mi řečeno, abych kontaktoval poskytovatele hry. Poskytovatel hry také mou zprávu nevrátil.
Děkuju,
Jill McIvor
Hi Jozef,
I understand that you are now examining the case. If you have any more questions for me or need me to elaborate further on anything, I would be happy to answer any questions you have. Also, when i originally submitted the complaint to casino guru I am not sure how many of the screenshots actually uploaded with the original message. I do have several screenshots and video as well of the win. I am not sure if you require any more pictures or video or not, if you do please let me know. So far I have been unsuccessful with requesting any further explanation from the casino as to why their investigation concluded all winnings were paid out to me and no jackpot was won. Their tech department didnt bother to contact me when they finished their investigation either. Only the Vip manager told me they were finished and all winnings were paid out. I tried to request player logs from that night and was told to contact the game provider. The game provider has not returned my message either.
Thank you,
Jill McIvor
Drahá Jill.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Dear Jill.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ahoj!
Obdrželi jsme odpověď od poskytovatele, předali jsme ji zákazníkovi.
Požádal jsem o řádné vysvětlení, ale teď můžu jen říci, že takové vítězství nebylo.
Můžeme poskytnout historii sázek hráče, ale hráč říká, že došlo k chybě, takže stěží věřím, že nám to pomůže vyřešit případ.
Požádáme poskytovatele, aby znovu zkontroloval hru.
Budu tě informovat.
Hey!
We have received a reply from the provider, we have forwarded it to the customer.
I have asked for a proper explanation, bu right now all I can say is that there was no such win.
We can provide with the betting history of the player, but the player is saying that there was an error, so I barely believe that it will help us to resolve the case.
We will ask the provider to check the gameplay once again.
Will keep you posted.
V reakci na Playamo
K dnešnímu dni jsem nikdy neobdržel e-mail, který mi Playamo předal od poskytovatele hry, jak je uvedeno v odpovědi na tento nárok. Když jsme skončili s vyšetřováním, od Playama jsem nic neslyšel. Poslal jsem e-mailem Iloně na Playamo a obdržel odpověď, že nebylo možné vyhrát bez dalšího vysvětlení. Od té noci jsem si vyžádal logy hráčů a bylo mi řečeno, aby kontaktovali poskytovatele hry. Také jsem e-mailem poskytovatele her na jejich webových stránkách a neslyšel žádnou odpověď zpět. Po otočení a získání bonusu jsem vyhrál jackpot toho večera, který moje snímky obrazovky a video dokazují a také dokazují, že hra po udělení kreditů ztuhla a opakovaně se vrátila zpět k získání bonusu. Té noci jsem si vytvořil tyto snímky obrazovky nebo videozáznamy. Nechápu, jak mohou říci, že jsem nevyhrál. Žádné další vysvětlení nebylo poskytnuto.
Jill
In response to Playamo,
To date, I have never received an email forwarded to me by Playamo from the game provider as stated in their response to this claim. I didnt even hear anything from Playamo when they concluded their investigation. I emailed Ilona at Playamo and received a response of there was no win with no further explanation provided. I requested player logs from that night and was told to contact the game provider. I also emailed the game provider on their website and heard no response back. After spinning and winning the bonus, I won the jackpot that evening which my screenshots and video prove and also prove that the game froze after awarding the credits and repeatedly looped back to winning the bonus. I did make up these screenshots or video footage that night. I dont understand how they can say that I did not win. No further explanation provided.
Jill
Vážený Jill,
Chci vás informovat, že jsme požádali o kontrolu kola znovu.
Jakmile bude vyšetřování ukončeno, aktualizuji vás.
Děkuju.
S pozdravem,
Playamo.
Dear Jill,
I want to inform you that we have asked to check the round once again.
Once the investigation is over, I will update you.
Thank you.
Best regards,
Playamo.
Ahoj!
Děkuji vám všem za trpělivost.
Zkontrolovali jsme načasování na snímku obrazovky a vidíme, že hráč nemá v této době žádné sázky. Nejbližší sázka do této doby neměla žádné výhry. (můžeme poskytnout opakování videa a historii sázek v UTC)
Právě jsme poslali snímek obrazovky s výhrami poskytovateli a podrobnostem hráče, aby poskytovatel mohl zkontrolovat, zda se tyto informace shodují s protokoly poskytovatele.
Budu vás informovat, ale nejsem si jistý, zda bude stačit 1 týden.
Každopádně zůstaňte naladěni!
S přátelským pozdravem,
PlayAmo.
Hey!
Thank you all for your patience.
We have checked the timings in the screenshot and we can see, that the player have no bets in that time. The closest bet to this time had no winnings. (we can provide with the video-repeat and the bet history in UTC)
Right now we have sent the screenshot with the winnings to the provider and the player details so the provider can check if this information matches the provider logs.
I will keep you posted, however I am not sure if 1 week will be enough.
Anyway, stay tuned!
Kind regards,
PlayAmo.
Ahoj Jozef,
Máme odpověď od poskytovatele. Poskytovatel potvrdil, poskytnuté screenshoty se netýkají hráče Jill21.
Zašlete mi prosím e-mail, kam mohu poslat důkazy.
S přátelským pozdravem,
Playamo.
Hello Jozef,
We have a reply from the provider. The provider confirmed, the screenshots provided are not related to the player Jill21.
Please provide me with the email where can I send the evidence.
Kind regards,
Playamo.
Ahoj Jill.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože nám kasino poskytlo příslušné důkazy.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Hello Jill.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the casino has provided us with the relevant proofs.
If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.