Hráč má problém s přijetím svých výher, protože vytvořil druhý účet, který byl označen jako duplikát. Hráč nás informoval, jeho problém byl vyřešen.
The player has a problem with receiving his winnings because he created the second account, which was marked as duplicate. The player informed us, his issue was solved.
Hráč má problém s přijetím svých výher, protože vytvořil druhý účet, který byl označen jako duplikát. Hráč nás informoval, jeho problém byl vyřešen.
Udělal jsem acc na platformě před více než 7 měsíci, spící se již nepoužívá, protože jsem nemohl ověřit svou identitu, protože banka podle toho, co jsem použil, byl můj táta starý, a neměl jsem účty za elektřinu na své jméno atd. Takže když jsem zkusil proplacení, jakmile mi to nedovolil, a já jsem to znovu použít.
Mezitím mám novou práci a vytvořil jsem si banku podle mého jména, takže jsem udělal další akceptaci na playamo nevěděl, že jsem porušil jejich T & C s duplicitními účty. Nedávno jsem vyhrál 1,8 tis., Vyzkoušel jsem výplatu a byl redflagován za to, že jsem měl 2 ak. Požádali mě, abych jim vysvětlil, proč atd., Které jsem udělal .. Nemám co skrývat a byla to čestná chyba, protože jsem nedostal nic od druhé akordy, jen jsem si myslel, že mi to pomůže ověřit si své ID atd. výplaty.
Vyzval jsem je, aby neodstranili můj účet a nepřijali mé omluvy, protože jsem nevěděl, že jsem porušil jakýkoli druh dohody. Vím, že jsem ve špatném, jen vím, že jsem upřímný a nemám v úmyslu podvádět nebo scamming, takže mám pocit, že smazání mého účtu a získání prostředků je velmi kruté. Řekl jsem jim, že jsem více než šťastný, že mi smazali svůj starý účet, protože jsem ho použil doslova dvakrát. Požádali mě, abych si pořídil selfie s mým ID, které jsem udělal a nahrál.
Vzal jsem všechny cesty, abych dokázal svou totožnost, a poskytl jsem jim všechny potřebné informace. Potřebuji pomoc při řešení tohoto problému.
Jaké jsou šance, že mě nechají vést účet a prostředky, které jsem vyhrál?
Existuje nějaký druh odvolacího systému?
Jak mohu prokázat, že to nebylo úmyslné a neměla jsem nijak užitek z tvaru nebo formy z chyby, kterou jsem udělal.
Do tohoto účtu jsem investoval spoustu peněz a cítil jsem se podváděn, že o mém prvním vkladu nikdo neinformoval o této situaci, spíše měsíce po cestě, když jsem se pokusil něco vydělat.
Těšíme se na vaši pomoc,
Děkuju.
I have made an acc on platform over 7 months ago, dormant not used anymore as I couldn't verify my identity as the bank acc I used was my dads old one, and i didnt have utility bills to my name etc. So when I tried cashing out once it didnt let me, and i didnt use it again.
In between i have a new job and made a bank acc in my own name, so I made another acc on playamo not knowing that I breached their T&C's of having duplicate accounts. I recently won 1.8k and tried cashing out and was redflagged for having 2 accs. They have asked me to explain to them why etc. which I did.. I have nothing to hide and it was an honest mistake as I didnt gain anything from the second acc, I just thought It would help me to verify my ID etc for cashouts.
I have appealed with them not to delete my account and accept my apology as I was not aware I had breached any kind of agreement. I know im in the wrong, I just know that im honest and didnt intend on cheating or scamming, so I feel like them deleting my account and seizing my funds is very harsh. I told them I am more than happy for them to delete my old account as I used it literally 2 times. They asked me to take a selfie with my ID which I did and upload it.
I have taken every avenue to prove my identity necessary and have provided them with every bit of information required. I need help in solving this problem.
What are the odds of them letting me keep the account and the funds I won?
Is there any kind of appeal system?
How do I prove it wasn't intentional and I didnt benefit in any way shape or form from the mistake I made.
I have invested a lot of money into this account and feel cheated that no one informed of this situation on my first deposit, rather months down the track when I tried to cash something out.
Looking forward to your help,
Thank you.
Milý Miláne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokusíme se kontaktovat kasino a požádat o jejich stanovisko, nemůžu vám však slíbit pozitivní výsledek. Našel jsem to v kasinech T & Cs:
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Mějte prosím na paměti, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout žádost o vrácení vkladu v případě, že bude detekován duplicitní účet. "
Většina kasin má podobný termín jako tento a v rámci procesu ověřování kontrolují pouze duplicitní účty, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Chtěl bych zdůraznit, že věříme, že je věcí hráčů zajistit, aby nevytvářeli více účtů ve stejném kasinu. Ne proto, že si myslíme, že je to správný způsob, jak to udělat, ale protože je to průmyslový standard a nemůžeme penalizovat všechna kasina, která nevynucují pravidlo „jeden účet na hráče".
Doporučujeme proto všem našim hráčům, aby si pečlivě přečetli kasino General a Bonus T & Cs, aby se předešlo problémům, jako je tento.
Byl byste tak laskavý a předal mi nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will try to contact the casino and ask for their standpoint, however, I can’t promise you a positive outcome. I found this in the casino’s T&Cs:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected."
Most casinos have a term similar to this one and they only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I would like to emphasize, that we believe that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule.
Therefore, we advise all our players to carefully read the casino’s General and Bonus T&Cs, to avoid problems like this.
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Tuto stížnost ukončujeme jako „vyřešenou", protože jsme obdrželi tento e-mail od Milána:
"Děkuji za vaši pozornost
Všechno bylo vyřešeno
Děkuju "
Děkuji vám, Miláne, že jste kontaktovali Casino Guru, a doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete. Přeji Vám hodně štěstí!
We are closing this complaint as 'resolved', because we received this email from Milan:
"Thanks for your consideration
It has all been resolved
Thank you "
Thank you, Milan, for contacting Casino Guru, and I hope you won't come across similar problem again. I wish you good luck!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.