Hráč z Německa má problémy s odchodem z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše otázky.
Takže na své peníze čekám přes týden. Na e-maily nedostanete žádnou odpověď. Podpora se stará o 0 jedna. Někdy vás dokonce vyhodí. Poslal jsem jim vše, co chtěli na výplatu. Ale nedostávám své peníze. A když nějaký dostanu od podpory, tak na to nereaguje a jen mě přepošle dál a mám i několik screenshotů. Tato stránka by měla být zakázána, protože si z lidí dělají srandu a jejich bonusy ani nefungují. Přijďte na to. Takže upřímně nemohu doporučit nikoho jiného. Obecně vlastně hraní online haha. Ale tato platforma je poslední nečistota. LG
So I've been waiting for my money for over a week. You get no reply to emails. The support takes care of 0 one. Sometimes you even get kicked out. I sent them everything they wanted for the payout. But I don't get my money. And if I get one from the support then he doesn't react to it and just forwards me on and I also have several screenshots. This site should be banned because they just kidding people and their bonuses don't even work. Come to that. So I honestly can't recommend anyone else. In general actually playing online haha. But this platform is the last dirt. LG
Also ich warte seit über eine Woche auf mein Geld. Man kriegt keine Antwort auf Emails. Der Support kümmert sich 0 um einen. Teilweise wird man raus geschmissen sogar. Ich habe denen alles geschickt was die haben wollten für die Auszahlung. Aber ich bekomme mein Geld nicht. Und wenn ich mal einen aus den Support bekomme dann reagiert er nicht darauf und leitet mich immer nur weiter habe auch mehrere Screenshots. Diese Seite solle gesperrt werden weil die Einfach nur Leute verarschen genauso ihre Bonus funktionieren nicht mal. Kommt auch noch dazu. Also kann ich ehrlich keinen weiter empfehlen. Allgemein eigentlich das online spielen haha. Aber diese Plattform ist der letzte schmutz. LG
Vážený phillipmaxi1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear phillipmaxi1995,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear phillipmaxi1995,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.