Hráč z Německa má problémy s odchodem z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše otázky.
Takže na své peníze čekám přes týden. Na e-maily nedostanete žádnou odpověď. Podpora se stará o 0 jedna. Někdy vás dokonce vyhodí. Poslal jsem jim vše, co chtěli na výplatu. Ale nedostávám své peníze. A když nějaký dostanu od podpory, tak na to nereaguje a jen mě přepošle dál a mám i několik screenshotů. Tato stránka by měla být zakázána, protože si z lidí dělají srandu a jejich bonusy ani nefungují. Přijďte na to. Takže upřímně nemohu doporučit nikoho jiného. Obecně vlastně hraní online haha. Ale tato platforma je poslední nečistota. LG
Vážený phillipmaxi1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš