Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že případ vyšetřují. Krátce poté byl vklad hráče připsán na jeho účet a stížnost byla vyřešena.
Vážený pane nebo paní, abych byl krátký, vložil jsem 30. listopadu 2022 3x 50 eur, tedy celkem 150 eur, ale na Platincasino bylo připsáno pouze 100 eur, tedy 50 eur je pryč s větrem.
Po několika diskusích s podporou Platincasino a podporou poskytovatele plateb webu (Mandanto) je odpověď vždy stejná: Platincasino říká, že peníze byly u poskytovatele plateb a poskytovatel plateb Mandanto na webu říká, že dorazily na Platincasino.
Pro jistotu jsem znovu kontaktoval svou banku a také mi napsali, že všechny transakce byly úspěšné.
Posílám vám rozhovory mezi mnou a Platincasino, poskytovatelem plateb a mou bankou.
Řekni Neumann
Vážený keevh1z1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Hezký dobrý večer, děkuji za rychlou odpověď, ano už je to skoro 1 měsíc. Jak jsem řekl, kontaktoval jsem poskytovatele plateb, který mi poslal seznam transakcí, ve kterém bylo vidět, kdo peníze poslal, znovu to zkontrolovali s účetním oddělením a trvali na tom, že peníze jsou v bance kasina a došlo k chybě v systému.
Děkujeme keevh1z1 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj keevh1z1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Platin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Platin,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se chybějícího vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený pane nebo paní, podpora Platincasino nás zatím nekontaktovala prostřednictvím e-mailu, budu k vám upřímný, začínám být opravdu naštvaný, že moje peníze jsou zpronevěřeny a Platin ani poskytovatel plateb mi nepomáhají, protože mi poskytovatel plateb poslal transakci a vy můžete jasně vidět, že Platin obdržel peníze, také jsem Platinovi poslal své kompletní záznamy a výstupy z mého účtu a vy mi jen řeknete, že jste nic neobdrželi, pokud to Platin již nereguluje I nuceni podniknout právní kroky
Posílám vám další rozhovor s poskytovatelem plateb Platincasino (Mandanto), který mě ujistil, že Platincasino přijalo transakce a že účetní oddělení bude nyní Platincasino znovu kontaktovat!
Ahoj keevh1z1,
Děkuji za doplňující informace. je naším normálním postupem umožnit kasinu 2 období po 7 dnech na odpověď na stížnost.
Až časovač vyprší, pokusím se je ještě jednou kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj keevh1z1,
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a nyní čekám na další informace.
Podle toho prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený pane nebo paní, obdržel jsem další e-mail od Platincasina, ve kterém jsem byl požádán, abych tam poslal všechny transakce, udělal jsem to před více než 1 měsícem, poslal jsem jim všechny dokumenty o všech transakcích plus můj příchozí a odchozí účet.
Nyní podnikne právní kroky, protože je to již dlouho a od živé podpory vždy dostanete odpověď, že se o to postaráte, ale nic se neděje.
S přátelským pozdravem
Vážený keevh1z1,
Protože od kasina nepřišla žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Platin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Omlouváme se za zpoždění. Vyšetřujeme tento případ a co nejdříve se vrátíme.
Pozdravy,
Platin Casino
Vážený pane nebo paní, dnes 18. ledna 2023 mi byly na stránce připsány peníze, abyste věděli, děkuji za pomoc a přeji hezký den.
S pozdravem Neumann
Děkujeme za vaši odpověď Platin Casino.
Vážený keevh1z1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame