Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že případ vyšetřují. Krátce poté byl vklad hráče připsán na jeho účet a stížnost byla vyřešena.
The player's deposit did not arrive in his casino account for an unknown reason. After some time, the casino responded and stated that they were investigating the case. Shortly after this, the player's deposit was credited to their account and the complaint was resolved.
Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že případ vyšetřují. Krátce poté byl vklad hráče připsán na jeho účet a stížnost byla vyřešena.
Vážený pane nebo paní, abych byl krátký, vložil jsem 30. listopadu 2022 3x 50 eur, tedy celkem 150 eur, ale na Platincasino bylo připsáno pouze 100 eur, tedy 50 eur je pryč s větrem.
Po několika diskusích s podporou Platincasino a podporou poskytovatele plateb webu (Mandanto) je odpověď vždy stejná: Platincasino říká, že peníze byly u poskytovatele plateb a poskytovatel plateb Mandanto na webu říká, že dorazily na Platincasino.
Pro jistotu jsem znovu kontaktoval svou banku a také mi napsali, že všechny transakce byly úspěšné.
Posílám vám rozhovory mezi mnou a Platincasino, poskytovatelem plateb a mou bankou.
Řekni Neumann
Dear Sir or Madam, to keep myself short, I deposited 3x 50 euros on November 30th, 2022, i.e. 150 euros in total, but only 100 euros were credited to Platincasino, i.e. 50 euros are gone with the wind.
After several discussions with Platincasino support and the support of the site's payment provider (Mandanto), the answer is always the same: Platincasino says the money was with the payment provider and Mandanto the site's payment provider says it arrived at Platincasino.
To be on the safe side, I contacted my bank again and they also wrote to me that all transactions were successful.
I am sending you conversations between me and Platincasino, the payment provider and my bank.
Say Neumann
Sehr geehrte Damen und Herren, um mich kurz zu halten, habe am 30.11.2022 , 3x 50 Euro eingezahlt sprich 150 Euro insgesamt mir wurden aber nur 100 Euro gutgeschrieben auf Platincasino, sprich 50 Euro sind wie vom Winde verweht.
Nach etlichen Gesprächen mit dem Support von Platincasino und dem Support des Zahlungsanbieters der Seite (Mandanto) kommt immer die selbe Antwort : Platincasino sagt das Geld wäre beim Zahlungsanbieter und Mandanto der Zahlungsanbieter der Seite sagt es wäre bei Platincasino angekommen .
Habe mich auch Sicherheitshalb mit meiner Bank nochmal in Verbindung gesetzt und die schrieben mir auch das alle Transaktionen erfolgreich waren.
Anbei sende ich Ihnen Konversationen zwischen mir und Platincasino, Zahlungsanbieter und meiner Bank.
Lg Neumann
Vážený keevh1z1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear keevh1z1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hezký dobrý večer, děkuji za rychlou odpověď, ano už je to skoro 1 měsíc. Jak jsem řekl, kontaktoval jsem poskytovatele plateb, který mi poslal seznam transakcí, ve kterém bylo vidět, kdo peníze poslal, znovu to zkontrolovali s účetním oddělením a trvali na tom, že peníze jsou v bance kasina a došlo k chybě v systému.
Have a nice good evening, thanks for your quick reply, yes it's been almost 1 month now. As I said, I contacted the payment provider, who sent me a transaction list in which it was visible who had sent the money, they checked it again with the accounting department and insisted that the money was in the casino's bank and an error has occurred in the system.
Schönen guten Abend, danke für Ihre schnelle Antwort, ja ist Mittlerweile fast 1 Monat her. Ich habe mich wie gesagt an den Zahlungsanbieter gewendet, dieser hat mir eine Transaktionsliste geschickt in dem Sichtbar war das, die das Geld versendet hätten, die haben es auch nochmal mit der Accounting Abteilung überprüft und behaaren darauf, dass das Geld auf der Bank des Casinos wäre und ein Fehler im System aufgetreten ist.
Děkujeme keevh1z1 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you keevh1z1 for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj keevh1z1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Platin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Platin,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se chybějícího vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello keevh1z1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Platin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Platin Casino,
Can you please provide further information regarding the player's missing deposit?
Kind regards,
Adam
Vážený pane nebo paní, podpora Platincasino nás zatím nekontaktovala prostřednictvím e-mailu, budu k vám upřímný, začínám být opravdu naštvaný, že moje peníze jsou zpronevěřeny a Platin ani poskytovatel plateb mi nepomáhají, protože mi poskytovatel plateb poslal transakci a vy můžete jasně vidět, že Platin obdržel peníze, také jsem Platinovi poslal své kompletní záznamy a výstupy z mého účtu a vy mi jen řeknete, že jste nic neobdrželi, pokud to Platin již nereguluje I nuceni podniknout právní kroky
Dear Sir or Madam, Platincasino support has not contacted us via email so far, I'll be honest with you, I'm getting really angry that my money is being embezzled and I'm not being helped by Platin or the payment provider, because the payment provider sent me the transaction and you can clearly see that Platin has received the money, I have also sent Platin my complete entries and exits from my account and you just tell me you have not received anything if Platin no longer regulates this I have to forced to take legal action
Sehr geehrte Damen und Herren, bisher hat sich der Support von Platincasino auch nicht mehr gemeldet via Email, ich bin ehrlich zu Ihnen ich bin langsam echt sauer das mein Geld so unterschlagen wird und mir nicht weitergeholfen wird Seitens Platin oder dem Zahlungsanbieter, da der Zahlungsanbieter mir die Transaktion zugesendet hat, und man klar entnehmen kann das Platin das Geld erhalten hat, auch habe ich Platin meinen Kompletten Ein und Ausgang meines Kontos zugeschickt und Sie mir nur sagen Sie haben nichts erhalten, falls sich Seitens Platin das nicht mehr regelt muss ich gezwungener Maßen rechtliche Schritte einleiten
Posílám vám další rozhovor s poskytovatelem plateb Platincasino (Mandanto), který mě ujistil, že Platincasino přijalo transakce a že účetní oddělení bude nyní Platincasino znovu kontaktovat!
I am sending you another conversation with Platincasino's payment provider (Mandanto), who assured me that Platincasino received the transactions and that the accounting department will now contact Platincasino again!
Anbei sende ich Ihnen nochmals ein Gespräch mit dem Zahlungsanbieter von Platincasino (Mandanto) die mir zugesichert haben das die Transaktionen bei Platin eingegangen sind und die Accounting Abteilung sich nun nochmal mit Platincasino in Verbindung setzt !
Ahoj keevh1z1,
Děkuji za doplňující informace. je naším normálním postupem umožnit kasinu 2 období po 7 dnech na odpověď na stížnost.
Až časovač vyprší, pokusím se je ještě jednou kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello keevh1z1,
Thank you for the additional information. it is our normal procedure to allow the casino 2 periods of 7 days each to respond to the complaint.
When the timer expires I will attempt to contact them once more.
Kind regards,
Adam
Ahoj keevh1z1,
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a nyní čekám na další informace.
Podle toho prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello keevh1z1,
I have since made contact with the casino via Skype and I am now waiting for further information.
I will extend the timer accordingly.
Kind regards,
Adam
Vážený pane nebo paní, obdržel jsem další e-mail od Platincasina, ve kterém jsem byl požádán, abych tam poslal všechny transakce, udělal jsem to před více než 1 měsícem, poslal jsem jim všechny dokumenty o všech transakcích plus můj příchozí a odchozí účet.
Nyní podnikne právní kroky, protože je to již dlouho a od živé podpory vždy dostanete odpověď, že se o to postaráte, ale nic se neděje.
S přátelským pozdravem
Dear Sir or Madam, I received another email from Platincasino in which I was asked to send all transactions there, I did this more than 1 month ago, I sent them all the documents of all transactions, plus my incoming and outgoing account.
Will now take legal action as it has been a long time and you only ever get a response from live support saying you take care of it but nothing happens.
Kind regards
Sehr geehrte Damen und Herren, habe nochmal eine Email erhalten von Platincasino in der verfasst war das ich bitte alle Transaktionen dort hinschicken soll, dies tat ich schon vor mehr als 1 Monat, habe denen alle Unterlagen zugesendet alle Transaktionen, plus meinen Kontoeingang und Ausgang .
Werde jetzt rechtliche Schritte einleiten, da es nun auch schon eine lange Zeit her ist und man immer nur eine Antwort vom Live Support bekommt die beinhaltet das Sie sich drum kümmern, aber nichts passiert.
Mit freundlichen Grüßen
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený keevh1z1,
Protože od kasina nepřišla žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Platin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear keevh1z1,
As there has been no further response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask Platin Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
Vážený pane nebo paní, dnes 18. ledna 2023 mi byly na stránce připsány peníze, abyste věděli, děkuji za pomoc a přeji hezký den.
S pozdravem Neumann
Dear Sir or Madam, today on January 18th, 2023, the money was credited to me on the page just so you know, thank you for your help and have a nice day.
Kind regards, Neumann
Sehr geehrte Damen und Herren heute am 18.01.2023 wurde mir das Geld auf der Seite gutgeschrieben nur damit Sie bescheid wissen danke für Ihre Hilfe und einen schönen Tag.
Liebe Grüße Neumann
Děkujeme za vaši odpověď Platin Casino.
Vážený keevh1z1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Thank you for your response Platin Casino.
Dear keevh1z1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.