Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino požaduje neexistující dokument k ověření jeho účtu. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a vybral svůj zůstatek.
The player struggles to withdraw his balance as the casino is requesting a non existing document to verify his account. The complaint was resolved as the player got verified and withdraw his balance.
Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino požaduje neexistující dokument k ověření jeho účtu. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a vybral svůj zůstatek.
Ahoj,
V Platincasinu jsem registrován od roku 2019 a jsem dlouhodobě ověřený, chvíli jsem byl i platinovým členem. Pak jsem tam rok nehrál a dnes jsem vyhrál 550 eur, které jsem chtěl zpeněžit.
Nyní je vyžadován doklad o platbě Paysafecard od roku 2020. Nemohu to předložit, protože neexistuje žádný důkaz. V té době jsem ještě neměl účet Paysafecard. To znamená, že tato rezervace není uložena v žádném účtu.
Platincasino mi vždy zruší výplatu se zprávou, že si mám nahrát výpis z účtu Paysafecard od roku 2020, ačkoliv ten účet v té době ani neexistoval.
V letech 2019 - 2021 jsem peníze vybral mnohokrát bez problémů.
Opravdu doufám, že mě v tom podpoříte.
Hello,
I have been registered at Platincasino since 2019 and have been verified for a long time, I was also a platinum member for a while. Then I didn't play there for a year and today I won 550 euros, which I wanted to cash out.
Proof of a Paysafecard payment from 2020 is now required. I cannot submit this because there is no proof. At that time I didn't have a Paysafecard account. This means that this booking is not stored in any account.
Platincasino always cancels my payout with the message that I should upload an extract from my Paysafecard account from 2020, although the account did not even exist at that time.
I've withdrawn money many times between 2019 - 2021 with no problems so far.
I really hope that you can support me in this.
Hallo,
ich bin seit 2019 im Platincasino angemeldet und auch schon lange verifiziert, eine Zeit lang war ich auch Platin Member. Dann habe ich ein Jahr nicht mehr dort gespielt und heute 550 Euro gewonnen, die ich mir auszahlen lassen wollte.
Jetzt wird ein Nachweis einer Paysafecard Zahlung aus 2020 verlangt. Diese kann ich nicht vorlegen, weil es keinen Nachweis gibt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch kein Paysafecard Konto. Heißt, diese Buchung ist in keinem Konto hinterlegt.
Platincasino storniert immer meine Auszahlung mit dem Hinweis, dass ich einen Auszug aus meinem Paysafecard Konto aus dem Jahr 2020 hochladen soll, wobei das Konto zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht existiert hat.
Ich habe mir zwischen 2019 - 2021 oft Geld auszahlen lassen, ohne Probleme bisher.
Ich hoffe sehr, dass Sie mich hierbei unterstützen können.
Dobrý den Mrflecku,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Nenabízeli jiný způsob, jak ověřit vaši platbu? Proč vůbec požadovali paysafecard jako důkaz, když v té době neexistovala?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mrfleck,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What did the casino respond when you contacted them with this issue? Didn't they offer any other way to verify your payment? Why did they even request for the paysafecard as proof if it did not exist at that time?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Doposud jsem od kasina neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Ani e-mailem, ani live chatem. V živém chatu se ani nedostanu k tomu, abych někomu napsal SMS. Kdykoli jsem na pozici 4 ve frontě, dál to nejde. Včera a dnes jsem čekal přes hodinu.
Zatím mi byla výplata vždy zrušena. Díval jsem se do své historie, vložil jsem 18. září 2020 přes Paysafecard. Nyní kasino chce důkaz, že platba Paysafecard je zaznamenána s mým jménem, adresou a poznámkou „Red Rhino". Pouze tento dokument neexistuje, protože jsem v té době neměl účet Paysafecard. V té době jsem jednoduše vložil částku v kasinu pomocí kódu Paysafecard.
Hello Nick,
thank you for your message.
So far I have not received any feedback from the casino. Neither by email nor by live chat. In live chat, I can't even get around to texting anyone. Whenever I'm at position 4 in the queue, it doesn't go any further. I waited over an hour yesterday and today.
So far, my payout has always been cancelled. I looked in my history, I deposited on September 18th, 2020 via Paysafecard. Now the casino wants proof that the Paysafecard payment is noted with my name, address and the note "Red Rhino". Only this document does not exist because I did not have a Paysafecard account at that time. At that time, I simply deposited the amount at the casino using the Paysafecard code.
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bisher habe ich noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Weder per Mail, noch per Live-Chat. Im Live-Chat komme ich gar nicht erst dazu mit jemanden zu schreiben. Immer wenn ich in der Warteschlange an Position 4 bin, geht es nicht weiter. Ich habe gestern und heute jeweils über eine Stunde gewartet.
Bisher wurde meine Auszahlung einfach immer storniert. Ich habe in meiner Historie geschaut, ich habe am 18.09.2020 per Paysafecard eingezahlt. Jetzt will das Casino einen Nachweis auf dem die Paysafecard Zahlung mit meinem Namen, Adresse und dem Hinweis "Red Rhino" vermerkt ist. Nur dieses Dokument gibt es nicht, da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Paysafecard Konto hatte. Ich habe damals einfach via Paysafecard Code die Summe im Casino eingezahlt.
Ahoj Nicku,
z jakéhokoli důvodu - platba byla provedena. Bez důkazu...
Pokud to již pomohlo, děkuji mnohokrát!
Případ lze uzavřít.
Hello Nick,
for whatever reason - the payment was made. Without proof...
If this has already helped, I say thank you very much!
The case can be closed.
Hallo Nick,
wieso auch immer - die Auszahlung wurde durchgeführt. Ohne Nachweis...
Falls hier schon geholfen wurde, sage ich vielen Dank!
Der Fall kann geschlossen werden.
Ahoj Nicku,
musím znovu otevřít případ. Poté, co jsem obdržel potvrzení o platbě, jsem znovu vyhrál 350,00 EUR. Chtěl jsem si toto nechat vyplatit znovu a ejhle - opět je vyžadováno potvrzení transakce ze zálohy Paysafecard. Nově je navíc vyžadován výpis z běžného účtu ze starého již neexistujícího bankovního účtu. Ale určitě si k tomu můžu vyžádat potvrzení od své banky o výpovědi.
Bohužel nemohu vyřešit problém s Paysafecard...
Hello Nick,
gotta reopen the case. After I received the payout confirmation, I won EUR 350.00 again. I wanted to have this paid out again and lo and behold - the transaction confirmation from the Paysafecard deposit is required again. In addition, a current account statement from an old bank account that no longer exists is now also required. But I can certainly request a confirmation of termination from my bank for this.
Unfortunately I can't solve the problem with the Paysafecard...
Hallo Nick,
muss den Fall doch wieder öffnen. Nachdem ich die Auszahlungsbestätigung erhalten habe, habe ich erneut 350,00 Euro gewonnen. Diese wollte ich mir wieder auszahlen lassen und siehe da - es wird wieder die Transaktionsbestätigung von der Paysafecard Einzahlung verlangt. Zusätzlich wird nun auch noch ein aktueller Kontoauszug eines alten Bankkontos verlangt, welches nicht mehr existiert. Hierfür kann ich aber sicher eine eine Kündigungsbestätigung meiner Bank anfordern.
Nur das Problem mit der Paysafecard kann ich leider nicht lösen...
Dobrý den Mrflecku,
Domnívám se, že pokud vám jednou kasino zaplatilo bez informací o paysafecard, neměl by znovu nastat problém s výplatou. Nejlepší by však bylo nechat si ten doklad o ukončení platnosti karty nechat, aby se takovým případům předešlo i do budoucna. Dejte nám prosím vědět, jakmile jej kasino obdrží.
Hello Mrfleck,
I believe that if once the casino paid you without the paysafecard info, there shouldn't be an issue for a payout again. However, it would be best to get that document of the card being terminated as it would prevent such cases in the future as well. Please let us know once the casino receives it.
ahoj Nicku,
Dnes jsem od kasina obdržel potvrzení o výběru. Případ tak může být definitivně uzavřen.
Děkuji za rychlé odpovědi. 🙂
Hi Nick,
I received the withdrawal confirmation from the casino today. The case can thus be finally closed.
Thank you for the quick replies. 🙂
Hi Nick,
Ich habe heute die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten. Der Fall kann somit endgültig geschlossen werden.
Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. 🙂
Děkujeme Mrflecku, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Mrfleck for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.