Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino požaduje neexistující dokument k ověření jeho účtu. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a vybral svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 550 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
V Platincasinu jsem registrován od roku 2019 a jsem dlouhodobě ověřený, chvíli jsem byl i platinovým členem. Pak jsem tam rok nehrál a dnes jsem vyhrál 550 eur, které jsem chtěl zpeněžit.
Nyní je vyžadován doklad o platbě Paysafecard od roku 2020. Nemohu to předložit, protože neexistuje žádný důkaz. V té době jsem ještě neměl účet Paysafecard. To znamená, že tato rezervace není uložena v žádném účtu.
Platincasino mi vždy zruší výplatu se zprávou, že si mám nahrát výpis z účtu Paysafecard od roku 2020, ačkoliv ten účet v té době ani neexistoval.
V letech 2019 - 2021 jsem peníze vybral mnohokrát bez problémů.
Opravdu doufám, že mě v tom podpoříte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Mrflecku,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Nenabízeli jiný způsob, jak ověřit vaši platbu? Proč vůbec požadovali paysafecard jako důkaz, když v té době neexistovala?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Doposud jsem od kasina neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Ani e-mailem, ani live chatem. V živém chatu se ani nedostanu k tomu, abych někomu napsal SMS. Kdykoli jsem na pozici 4 ve frontě, dál to nejde. Včera a dnes jsem čekal přes hodinu.
Zatím mi byla výplata vždy zrušena. Díval jsem se do své historie, vložil jsem 18. září 2020 přes Paysafecard. Nyní kasino chce důkaz, že platba Paysafecard je zaznamenána s mým jménem, adresou a poznámkou „Red Rhino". Pouze tento dokument neexistuje, protože jsem v té době neměl účet Paysafecard. V té době jsem jednoduše vložil částku v kasinu pomocí kódu Paysafecard.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Nicku,
z jakéhokoli důvodu - platba byla provedena. Bez důkazu...
Pokud to již pomohlo, děkuji mnohokrát!
Případ lze uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Nicku,
musím znovu otevřít případ. Poté, co jsem obdržel potvrzení o platbě, jsem znovu vyhrál 350,00 EUR. Chtěl jsem si toto nechat vyplatit znovu a ejhle - opět je vyžadováno potvrzení transakce ze zálohy Paysafecard. Nově je navíc vyžadován výpis z běžného účtu ze starého již neexistujícího bankovního účtu. Ale určitě si k tomu můžu vyžádat potvrzení od své banky o výpovědi.
Bohužel nemohu vyřešit problém s Paysafecard...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Mrflecku,
Domnívám se, že pokud vám jednou kasino zaplatilo bez informací o paysafecard, neměl by znovu nastat problém s výplatou. Nejlepší by však bylo nechat si ten doklad o ukončení platnosti karty nechat, aby se takovým případům předešlo i do budoucna. Dejte nám prosím vědět, jakmile jej kasino obdrží.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock