Hráč dostal nižší bonus, než měl. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Dobrý den, kasino mělo o víkendu akci/bonus. Za každý vklad od 20.05 do 22.05 včetně. Poskytnout cashback ve výši 20 procent ze všech čistých ztrát/vkladů. Vložil 600 během tohoto období a získal bonus 42 eur dnes. Normálně by to mělo být 120 eur nebo ne? Týden předtím byly na mém Vip cashbacku neustále chyby ve výši 10 procent. Na vklady 1600 eur jsem dostal zpočátku 35 eur, pak se to zlepšilo na 80 eur a poté na 140 eur na další dotazy. Je tak těžké něco takového spočítat? Mfg Daniel
Hello, the casino had a promotion/bonus over the weekend. For every deposit from 20.05 to 22.05 inclusive. To give a cashback of 20 percent on all net losses/deposits. Deposited 600 during this period and got a bonus of 42 euros today. Normally it should be 120 euros or not? The week before, there were constant errors on my Vip cashback of 10 percent. On deposits of 1600 euros I initially got 35 euros, then it was improved to 80 euros and then to 140 euros on further inquiries. Is it that hard to calculate something like that? Mfg Daniel
Hallo, das Casino hatte am Wochenende eine Aktion/Bonus. Für jede Einzahlung vom 20.05 bis einschließlich 22.05. Auf alle Netto Verluste/Einzahlungen einen cashback von 20 Prozent zu geben. Habe 600 eingezahlt in diesem Zeitraum und habe heute einen Bonus von 42 Euro bekommen. Normalerweise sollten es 120 Euro sein oder nicht? Schon die Woche zuvor auf meinen Vip cashback von 10 Prozent gab es andauernd Fehler. Auf Einzahlungen von 1600 Euro bekam ich anfangs 35 Euro dann würde es verbessert auf 80 und dann auf weiteres Nachfragen auf 140 Euro. Ist es so schwer so etwas auszurechnen? Mfg Daniel
Ahoj Niedi86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kontaktovali jste již kasino s tímto problémem a pokud ano, jaká byla jejich odpověď? Existuje nějaký odkaz nebo snímek obrazovky cash back bonusu zobrazující přesné podmínky? Kdy se naposledy vyskytl tento nebo stejný problém?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you already contact the casino with this issue and if yes, what was their respond? Is there any link or screenshot of the cash back bonus showing the exact terms of it? When was the last time this or same issue occured?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, kasino na případu pracuje a to byla odpověď. Naposledy to bylo 16. května 2022. Jako VIP hráč mi bylo připsáno pouze 10 procent cashbacku ve výši 35 eur, ačkoli jsem neměl žádnou výplatu a vložil jsem 1600 eur. Co by ve skutečnosti mělo být 160 eur. Po 2 vylepšeních bych dostal 140 eur. Bohužel to bylo jen vyskakovací okno s dotazem, zda chci být součástí dohody, a potvrdil jsem to. Bohužel žádný e-mail nebo tak něco. Mfg Daniel
Hello, so the casino is working on the case and that was the answer. The last time was on May 16th, 2022. As a VIP player, I was only credited with 10 percent cashback of 35 euros, although I had no payout and had deposited 1600 euros. What should actually be 160 euros. After 2 improvements I would have received 140 euros. Unfortunately it was just a pop up asking if I wanted to be part of the deal and I confirmed that. Unfortunately no e-mail or anything. Mfg Daniel
Hallo also das Casino bearbeitet den Fall auch gerade war die Antwort. Das letzte mal war am 16.05.22 da wurden mir erst als Vip Spieler 10 Prozent cashback 35 Euro gutgeschrieben obwohl ich keine Auszahlung hatte und 1600 Euro eingezahlt habe. Was eigentlich 160 Euro seien sollten. Nach 2 Verbesserungen hätte ich dann 140 Euro bekommen. Leider war es nur ein Pop up ob ich an dem Deal teilnehmen will und das habe ich bestätigt. Leider keine E-Mail oder so dazu. Mfg Daniel
Ahoj Niedi86,
Mohl byste prosím zaslat potvrzení o vašem vkladu během sudého období? Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Mohl byste také prosím sdělit, jaký byl váš zbývající zůstatek, když promo akce skončila? Není možné, že pokud jste měli zbývající zůstatek, bylo vám připsáno pouze 20 % vaší ztráty?
Hello Niedi86,
Could you please forward a confirmation of your deposit during the even period? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also could you please advise what was your remaining balance when the promotion ended? Isn't it possible that if you had remaining balance then only the 20% of your loss was credited to you?
Vážený Niedi86,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Dear Niedi86,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Děkujeme, Niedi86, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Niedi86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.